Когда именно появилось сие творение – история умалчивает. Но примерно с 1920-х этот, надо сказать, действенный инструмент влияния использовался в СССР повсеместно. И заставлял не слишком добросовестных продавцов изобретать всякие уловки, чтобы избежать претензий и ответственности.

Метки: #СССР #благодарность #книга жалоб и предложений #отзыв #отказ #предприятие #уловка #функция #цель