961k
год назад · 1 фото · 10167 просмотров · 70 комментариев
Крик души продавца с маркетплейсов
Девушка продаёт пижамы, и на этот раз её очень удивил способ мошенничества от клиентки.
На один и тот же пункт выдачи было заказано два одинаковых комплекта, и при возврате было обнаружено, что клиентка вытащила из каждого по одному элементу одежды.
Так это статья!!!
А разве комплектность возврата в пункте выдачи не проверяют? Я ботинки как-то возвращал -- сотрудник проверил наличие обоих ботинок и их одинаковость. И только тогда принял возврат. И это при том условии, что я не выходил из пункта выдачи, а только примерил их в примерочной.
И вправду мудак.
Народ ёлочные гирлянды после празднования Нового года сдаёт пачками, а тут машинка за 16 тыр.
Ну, тут товар не заточен под подарок на нг, продается круглый год. А вообще да, покупал на тест, но удивлен что люди раскупают в момент такие вещи. И что самое печальное, хорошие вещи, которые по факту 14+, покупают детям 4+, которые их убивают в первые дни.
Все кто пишет про полицию и мошенничество.
Как продавец на маркетплейсах, скажу - не работает это.
Бессмысленно.
Самое ужасное, что у нас человек самокат за 90к купил, не было никаких обращений, ни через маркетплейс, ни на почту не по телефону, пришёл испол лист на нас на 287к.
Апелляции не помогают, у человека, которого проверили больше 10 дел, где он так нагрел других продавцов, судья одна и та же, на лицо мошенническая схема в особо крупных размерах. Пытаемся сейчас по разному судиться и через полицию и через разных юристов. Но даже знакомый прокурор, сказал, что бесполезно, потому что Краснодарский Край, там у них всё в коррупции. И самый абсурд, в решении суда даже не понятна суть, а всё пытаемся через юристов, но как-то бесперспективно.
Другой момент. Мегамаркет у нас потерял товаров больше чем на миллион, полгода судились, вернули чуть больше 400к и только часть расходов на юристов.
А от покупателей маркетплейсы убитые в хлам товары на возврат принимают, и по факту не компенсируют. Судиться с ними долго и дорого, этим и пользуются.
В 23 было всё нормально +-, но в 24м уже до абсурда всё и запаришься судиться, а комиссии конские.
В общем закрыли это всё, особенно с новыми грабительскими налогами 25го года..
Бедняжки, плак-плак.
А к чему вы это написали? Человек поделился с вами реальным положением дел.
Или вы из тех кто "Весь бизнес это ворьё, торгаши и спекулянты. Народ обдирают. Да у них 100% прибыль. Не хотят продавать по цене производителя, а то и ниже в два раза".
Я год как начал торговать на мп, о каких грабительских налогах в 25 году вы говорите? О ндс для дохода свыше 60 млн? Для мелких предпринимателей ничего не изменилось, ну а если кто-то демпит цены и выходит в условно 5%, (или вообще в минус, ради взлета в рейтинге) и перевалил за 60 млн, то нововведения по мне так супер. Придется монополистам повышать цены, что даст шансы на продажи входящим в нишу.
А по поводу с судом, я конечно не сталкивался и не специалист, но разве нет вариантов выйти за пределы коррумпированного краснодарского края?
Да я и не был в рамках Краснодарского края, просто заказ оттуда был. Так же по всей России продажи. И слушай, если ты например ставишь наценку 100%, то при комиссии 25% остаётся 50%. Налоги ты платишь с суммы вместе с наценкой, то есть ещё -14% если доходы стоят 6%+1% страховых. 36% из которых расходы на персонал, логистику, расходы и прочее. Не забываем про гарантии, возвраты и потребительский терроризм. Это в самом лучшем случае 15-20% остаётся А теперь прибавь ещё ндс 5%, который превращается в 10%, потому что налог то с суммы продажи на маркетплейсе. В общем с наценкой 100% у тебя не останется нихрена. В лучшем случае 5-10% которые может сожрать любой возврат или непонятный коррумпированный иск. Знакомые выживают, но у них при наценке 200% остаётся чистыми 20%.
Вот такая математика на маркетплейсах..
Украсть могли и на этапе транспортировки. У нас в пункте выдачи возврат прям обнюхивают перед приемом. Сам несколько раз возврат делал. Да и на этапе доставки в пункт могут умыкнуть. Озон перестал упаковывать товары. Простой пример: регулярно заказываю воду в 5-ти литровых баклажках. давным давно приходило в полиэтилене от производителя с термообработкой и сверху мешок от Озона. Престали упаковывать. Два раза пришло одна баклаха в полиэтилене от производителя, вторая скотчем примотана. Крышка явно вскрыта в баклахе вода аж с осадком. Два раза подряд. С кормом для собак та-же фигня. Заказываешь упаковку в 28 штук пакетиков. Упаковка простенькая, для витрины. Приходит раздолбанная, дай бог если 25 пакетиков - то повезло. Я теперь на Озоне заказываю только то, что украсть или подменить невозможно. Железяку какую или упаковку от производителя, которую вскрыть или проблематично или сразу заметно.
Заказывал с озона дочери руны деревянные - пришел откровенно ножницами вскрытый пакет. Паренек на ПВЗ спрашивает "будете забирать?" Заглянул в пакет - да вроде нормальное количество и забрал, даже пересчитывать не стал (ну будет их там на пару штук меньше - не принципиально).
Дома пересчитали - все 30 штук и еще 3 другой формы (типа презент-замануха от продавца).
Так что по разному бывает.
Это косяк сотрудника в пункте выдачи, что он не проверил товар при возврате. Так можно и две пары обуви заказать и вернуть по одной туфле?))))) Заявление в полицию, это мошенничество со стороны покупателя
Для заявления в полицию для начала нужно с маркетплейсом порешать,а для этого нужна будет видеозапись упаковки товара, чтобы еще и был виден номер заказа на упаковке, если этого нет то и заявление писать беспонту
Вообще-то за этим должны следить сотрудники ОЗОНа. Они даже просят проверять товар перед камерой. Проепали...
Заява в полицию по факту мошенничества
Сплошная, повсеместная подмена товара. 14 дней на возврат, нижнего белья, спальных принадлежностей! Это, что такое? Сам выхожу из маркетплесов, многие знакомые продавцы, то же завязывают. Раньше ПВЗ, не парились, что возваращают покупатели, в место проданного товара. Сейчас, вроде бы наводят порядок, но уже не хочется с ними работать. Ещё, если не идёт товар, маркетплейс самостоятельно сбрасывает цены, ниже себестоимости, что бы вывести средства за логистику и хранение. Заработки поставщиков, не их проблема...
Надо написать заяву в полицию, все развернуто расписать по обстоятельствам заказа. Они запросят данные заказа в Озоне, данные видеонаблюдения с ПВЗ, вызовут покупателя. По итогу после вызова хитрожопого покупателя для дачи объяснений в полицию она внезапно захочет все оплатить. Такой хитрожопинг продолжается только до тех пор, пока коммерсов он устраивает и они не хотят с ним ничего делать.
так надо еще доказать что продавец упаковал именно комплект а не то что пришло обратно
Опа, а так можно было?..
Вообще-то нельзя. Это воровство.
Ну не знаю. У нас в пункте выдачи, правда ВБ, сотрудники всегда проверяют возврат очень тщательно.
Во первых, мадмуазель, вы не правы! Наказать можно! Надо обратиться в полицию и написать заявления о краже пижамы. Второе! А по чему сотрудник ПВТ не проверил товар при возврате? При желании можно нагнуть и Озон!
"При желании можно нагнуть и Озон!"
Ага, ага. А при большом желании и Сбер и Газпром.
А у вас самого есть опыт судебных разбирательств с крупными компаниями?
Это, возможно, будет долго, но это возможно!
Чисто в теории...
На самом же деле, кроме команды юристов, огромного бюджета у них есть и административный ресурс.
Заявление в полицию и всё.
Пусть тряхнут всю цепочку от неё до покупателя. Уверен, там в Озоне еще много чего нароют в процессе разбирательства.
Вы, как в сказке живете...
Ну придет она с заявлением, ну примут его... хотя очень маловероятно. Хищение надо доказать. Покупатель скажет, что ничего не брала, а в ПВЗ тоже подтвердят, что всё проверили и всё было в полном порядке - они же не дураки говорить, что не проверили комплектность. Соответственно хищение могло быть в момент доставки. И предложат продавцу судиться с ОЗОНом. А там доказать, что это хищение, а не халатность вообще невозможно. Так как продавец лицо юридическое, то получится спор хозяйствующих субъектов.
Зря она это рассказала.
В нашем бизнесе тоже есть похожие схемы, но я лучше помолчу.
Не буду просвещать этих ублюдков.
Терпения! Ещё столько уродов будет! Это твари настоящие, которые так делают. Нам постоянно приходят возвраты, вместо 2 пар возвращается 1, вместо 5 пар - 3 или 2. И это воруют не обязательно на ПВЗ, запросто могут вытащить на сортировочных пунктах, складах.
Девочка-блондинка в светлой одежде на фоне светлых стен показывает свою продукцию светлых тонов!
Девочка, да у тебя в голове бардак
ты свою голову полечи сначала
А при возврате разве работник ПВЗ не должен проверять комплектность и состояние товара?
Ему всё похрен.
Если агрегатор одобрил возврат - они вообще не смотрят, что там возвращается.
Мы с этим боремся, делаем фото, видео, жалуемся, отказываемся принимать товар и т.п. С ЯМ прокатывает в 50% случаев примерно.
Крайним всегда выступает продавец....