70k
11 лет назад · 1 фото · 28406 просмотров · 361 комментарий
Опять про Сбербанк
Как любят говорить в американских телешоу: "Ничего в это утро не предвещало беды..." Я заехал в "Сбербанк" положить на свою карточку деньги. С некоторых пор я завёл себе золотую карту Visa с подключенной услугой "Аэрофлот-бонус". За каждые потраченные 20 рублей мне начисляют одну милю, и, таким образом, я надеюсь накопить бонусов на бесплатный билет куда-нибудь. Так вот, по пути на работу я заехал в банк, что положить в банкомате на карточку деньги.
Банкомат с благодарностью деньги принял, но решил, что они ему нужнее, а потому зачислять мне их на карточку не стал. Вместо этого мне была предоставлена распечатка в стиле "извините, у меня глюк, поэтому шиш, вам, а не деньги". Немного удивлённый таким поведением банкомата, я обратился к сотруднице банка, которая стояла неподалёку. Она сказала, что shit happens, но мне не стоит отчаиваться, нужно взять просто талон в электронной очереди и обратится в окно №2. То, что я могу опоздать на работу, никого особенно не беспокоило. Хотя, когда меня уговаривали на "золотую карту", то всячески намекали на улучшенное обслуживание. Отстояв очередь, я попал к девушке, которая долго зорко всматривалась в монитор, и потом объявила, что ей система никакой ошибки не показывает. На вопрос испокон веков тревожащий умы русской интеллигенции – "что делать?" – мне порекомендовали обратиться попозже. Например, через два часа. То, что я могу работать, и меня могут тупо не отпустить с работы, никого не волнует. Что в принципе правильно – ведь заинтересованное лицо я, значит и бегать мне.
Сумма, конечно, не смертельная – 10 000 – но и не такая, что дарить старому доброму "Сбербанку". Я сделал несчастное лицо (что-то среднее между котом из Шрека и "а я вам так верил") и спросил, нельзя ли обойтись без моего приезда. Мне сказали, что позвонят. И позвонили. Прошёл один короткий звонок и мой телефон замолчал. Знакомая ситуация с незнакомым номером, подумал я. Звонящий использует тариф "Скупой рыцарь", но мы не гордые перезвоним. Скупым рыцарем оказалась "приёмная Сбербанка, здравствуйте!". Я описал проблему и попросил соединить меня со специалистом. В трубке заиграла чарующая музыка, по завершению которой раздались короткие гудки. Я ещё подумал, что было резонно поставить для клиентов песню Полины Гагариной "Спектакль окончен", чтобы мы сразу всё понимали. Я перезвонил ещё раз, но трубку уже не брали. На часах было 13:00. Я уже сталкивался с тем, что во время обеда сотрудники "Сбербанка" впадают в священный ступор, из которого из нельзя вывести. Это часть их корпоративной религии...
Но как говорится, если не гора к Магомету, то придётся ехать-таки разбираться. Очная ставка показала, что "да" они обнаружили в своём банкомате лишние 10 т.р., но выдать мне их не могут, т.к. их программа не показывает ошибку. Возможно, она покажет её чуть позже. (Забегая вперёд, скажу, что так мне до сих пор никто не позвонил.) Что бы не скучать я позвонил на горячую линию "Сбербанка". Минут 5 дозванивался (что, в принципе, терпимо), ещё минут десять меня идентифицировали, потом-таки решили узнать в чём проблема. Я описал проблему. Мне сказали, что приняли моё обращение, и если всё сказанное мной подтвердится, то деньги вернут.
А теперь самое интересное. Срок рассмотрения обращения: 10 дней. Срок возврата, в случае положительного решения (!!!) 15 дней. На мой вопрос "как быть, если деньги мне нужны сейчас?" мне ответили вежливо что-то в стиле "терпеть и крепчать". Тогда я задал второй сакраментальный вопрос, давно уже разъедающий мозг русской интеллигенции: "Кто виноват?". Мне сказали, что виноват – банкомат. Это сложное техническое устройство, к которому нужно отнестись со снисхождением. Я начал выходить из себя и задавать неудобные вопросы: "Как быть, если деньги нужны срочно: например, на питание малолетнего ребёнка или на лекарства тяжело больного человека?" Как объяснить, к примеру, ребёнку, что нужно не покушать несколько дней, потому "что банкомат это технически сложное устройство". Я реально не понимаю в чём проблема. На банкомате есть камера, на которой есть запись, что я положил 10 тысяч рублей. Почему просмотр этой записи (даже если предположить, что все программы дали сбой, и другого пути узнать правду не представляется возможным) должен занимать 25 дней. Почему сбои в оборудовании "Сбербанка" – это проблемы в первую очередь клиента, а не банка? И почему я должен кредитовать банк на 25 дней беспроцентно? И почему с меня возьмут день за обслуживании карты, если почти месяц карта не будет обслуживаться?
Хорошо, что я могу позволить себе забыть на 25 дней об этой сумме и она для меня не критична. Но всё же дело не в деньгах, а в отношении. Мне так кажется. Пойду в понедельник, если деньги не вернут, буду требовать письменный отказ, а дальше разбираться в суде. Не хочу ждать 25 дней. Если уж банк сознательно допускает бюрократические процедуры в отношении клиентов, то пусть, хотя бы, побегают по судам. Мне нравится слоган "Сбербанка" – "банк друзей". Вот уж воистину: "с такими друзьями и врагов не нужно". Перепост приветствуется. Пусть страна знает героев, может и до кого-то из руководства дойдёт, и что-то поменяется к лучшему. Или я неисправимый оптимист?
Сумма, конечно, не смертельная – 10 000 – но и не такая, что дарить старому доброму "Сбербанку". Я сделал несчастное лицо (что-то среднее между котом из Шрека и "а я вам так верил") и спросил, нельзя ли обойтись без моего приезда. Мне сказали, что позвонят. И позвонили. Прошёл один короткий звонок и мой телефон замолчал. Знакомая ситуация с незнакомым номером, подумал я. Звонящий использует тариф "Скупой рыцарь", но мы не гордые перезвоним. Скупым рыцарем оказалась "приёмная Сбербанка, здравствуйте!". Я описал проблему и попросил соединить меня со специалистом. В трубке заиграла чарующая музыка, по завершению которой раздались короткие гудки. Я ещё подумал, что было резонно поставить для клиентов песню Полины Гагариной "Спектакль окончен", чтобы мы сразу всё понимали. Я перезвонил ещё раз, но трубку уже не брали. На часах было 13:00. Я уже сталкивался с тем, что во время обеда сотрудники "Сбербанка" впадают в священный ступор, из которого из нельзя вывести. Это часть их корпоративной религии...
Но как говорится, если не гора к Магомету, то придётся ехать-таки разбираться. Очная ставка показала, что "да" они обнаружили в своём банкомате лишние 10 т.р., но выдать мне их не могут, т.к. их программа не показывает ошибку. Возможно, она покажет её чуть позже. (Забегая вперёд, скажу, что так мне до сих пор никто не позвонил.) Что бы не скучать я позвонил на горячую линию "Сбербанка". Минут 5 дозванивался (что, в принципе, терпимо), ещё минут десять меня идентифицировали, потом-таки решили узнать в чём проблема. Я описал проблему. Мне сказали, что приняли моё обращение, и если всё сказанное мной подтвердится, то деньги вернут.
А теперь самое интересное. Срок рассмотрения обращения: 10 дней. Срок возврата, в случае положительного решения (!!!) 15 дней. На мой вопрос "как быть, если деньги мне нужны сейчас?" мне ответили вежливо что-то в стиле "терпеть и крепчать". Тогда я задал второй сакраментальный вопрос, давно уже разъедающий мозг русской интеллигенции: "Кто виноват?". Мне сказали, что виноват – банкомат. Это сложное техническое устройство, к которому нужно отнестись со снисхождением. Я начал выходить из себя и задавать неудобные вопросы: "Как быть, если деньги нужны срочно: например, на питание малолетнего ребёнка или на лекарства тяжело больного человека?" Как объяснить, к примеру, ребёнку, что нужно не покушать несколько дней, потому "что банкомат это технически сложное устройство". Я реально не понимаю в чём проблема. На банкомате есть камера, на которой есть запись, что я положил 10 тысяч рублей. Почему просмотр этой записи (даже если предположить, что все программы дали сбой, и другого пути узнать правду не представляется возможным) должен занимать 25 дней. Почему сбои в оборудовании "Сбербанка" – это проблемы в первую очередь клиента, а не банка? И почему я должен кредитовать банк на 25 дней беспроцентно? И почему с меня возьмут день за обслуживании карты, если почти месяц карта не будет обслуживаться?
Хорошо, что я могу позволить себе забыть на 25 дней об этой сумме и она для меня не критична. Но всё же дело не в деньгах, а в отношении. Мне так кажется. Пойду в понедельник, если деньги не вернут, буду требовать письменный отказ, а дальше разбираться в суде. Не хочу ждать 25 дней. Если уж банк сознательно допускает бюрократические процедуры в отношении клиентов, то пусть, хотя бы, побегают по судам. Мне нравится слоган "Сбербанка" – "банк друзей". Вот уж воистину: "с такими друзьями и врагов не нужно". Перепост приветствуется. Пусть страна знает героев, может и до кого-то из руководства дойдёт, и что-то поменяется к лучшему. Или я неисправимый оптимист?
Метки: #Сбербанк #банкоматы #обслуживание #отношение к клиентам #факты
жалко что нельзя закрыть эту организацию. Сбербанк это организация рога и копыта.
Дорогие ниже отписавшиеся владельцы карт Gold, а вы не в курсе, что у этих продуктов выделенная линия обслуживания? И вам не нужно звонить в общий call-центр, и, как вы пишете, ждать по 15 минут ответа оператора?
У меня к Сберу тоже есть претензия, точнее две:
первая, это когда я покупал квартиру, то застройщик ошибся с реквизитами, при выставлении счета, то мои деньги в общем то ушли не туда. Мне было объявлено что нет денег - нет квартиры. А те деньги мы вернем, но через месяц, так как наш бюджет уже распределен. Да вы [мат] сказал я и пошел в прокуратуру. Деньги тут же в бюджете нашлись, но ко мне не поступили. Я опять в драку, те говорят все нормально, а денег на счете нет. Позднее оказывается, что деньги Сбер не проводил, и только через 10 дней, провел их задним числом.
И вторая, свежая, открывал магазин, не хватило личных средств. Пришел в Сбер за кредитом, как ИП под Бизнес проект. Отказали. У нас на данный момент нет такой услуги, а вот проработает пол года, и добро пожаловать к нам. Я говорю, как я могу проработать пол года, когда я еще не открылся. На что прозвучал убийственный аргумент, цитирую дословно: "Вы займите у друзей, а через пол года займете у нас, и отдадите друзьям". Сволочи.
Как частному лицу тоже отказали в кредите, я как пол года был сокращен по работе и стоял на учете в Центре занятости. И то, что я получал там деньги доходом не является.
Было такое много раз :) Три раза со Сбером, раз 5 с Альфа-банком.
У меня каждый раз было подозрение что им тупо денег не хватало со мной рассчитаться :)Суммы были не маленькие в принципе - 12 - 27тр. Всё было примерно так же как описывает автор, но по срокам всегда намного быстрее взял номер банкомата, поехал в специально отделение одного из центральных офисов, написал завление и несколько дней им нужно чтобы разобраться. Но есть ньюансы - сберы инкассируют почти каждый день, а вот с альфа-банком веселее - они не очень любят тратиться и инкассаторов выписывают раз в 2-4 НЕДЕЛИ! :) Ну у нас в Иркутске именно так :) И ещё одно отличие - в альфе нужно звонить на 10000 номеров телефонов и каждому, $ука!, объяснять что у тебя произошло, зато деньги через 2-4 недели возвращают сразу и всей суммой. А в сбере возвращают вообще забавно - например сожрало в крайний раз 15000р, они сначала вернули на карту что-то около 8720 рублей, через пару дней остальное
Всем добра и терпения.
я был в похожей ситуации... мы с девушкой накопили на путевку в Таиланд и должны были перевести денежку срочно так как путевку выкупить нужно было сейчас... и так же банкомат захавал все деньги... и так же сказали что в течении 30 дней... Так на вопрос что делать, так как деньги нужны были сегодня, сотрудники сбербанка посоветовали взять кредит под малый процент 18% годовых... все то=))) так то правильно что в суд подал...
Увы...ты действительно оптимист
Объединенный банк - [мат]))
Вот по этому предпочитаю налик!
ганд..ны все эти банки!!!!
Это банк который рядом, хуже банка по отношению к своим клиентам я не знаю. Деньги, положенные на счет (карта) через оператора приходят в течение 3-х (трёх) суток!!!! Уж не знаю чем чреват и тернист путь денег в недрах банка. Видимо они там всё делают вручную, в том числе и электроны по сети двигают.
Пользуюсь сбером уже 9 лет - деньги через оператора приходят максимум через 12 часов, обычно часов 6-7. С работой связано - мне отправляют со всей страны и я перекидываю, ни разу дольше не было.
После смерти мамы списали с кредитки по тихой все деньги и выкатили наследникам счет с %,хотя деньги не снимались. В отдели беседы с за должниками наорали,бумаги в лицо тыкали и пытались навязать уголовное за снятие денег после ее смерти с зарплатной карты. Мотивировали тем что покажут съемку с камер,но съемку с камер снятия кредита они как сказали "предоставлять на обязаны,вы по умолчанию должны". Подали в суд,наследники ни кто не пришел. Тем и закончилось что кто захочет вступить в наследство,тот и платит кредит. Но за деньги что своровали с карты в наглую,да еще и с % ни кто платить не хочет. Воровство и откровенное хамство,а так же полное игнорирование со стороны "господ "работающих обычными операционистами-видимо коллективная этика банка.
"да Вы просто жулики!" В. В. Путин -Грефу.
Из ЖЖ
«Очень контрастное впечатление - это после того, как макнешься в атмосферу родного "Сбербанка", где сидят заспиртованные из восьмидесятых тетки, которым на тебя не то, чтобы совсем [мат], но как-то вяленько так, без особого хамства посрать (причем не в каком-то там захолустном отделении для бабушек, а очень даже центровом, с люстрами и электронными очередями), прийти домой и по е-мэйлам с телефонами быстро, вежливо и профессионально уладить дела в банке, но латвийском.
[мат] контраст. Совсем не похоже. [мат] и стратосфера»
Был в такой же ситуации. Клал на карту 10000 р (2*5000). Банкомат бабл забрал и завис...Спустя минуту, выдал 5000 и сообщение, мол, возьмите бабл обратно))). А где же карта и еще один пятак-подумал я?... В итоге-подпишите заявление... ждите 10 рабочих дней... нам жаль...мы рады что вы с нами...и тд и тп. На вопрос: А что, если эти деньги, нужны на лекарства для астматика, например...- получил ответ: Вам повезло что это произошло в нашем филиале- могло быть все гораздо сложней!. (филиал на ул. Мясницкая 17). Повезло- вернули через 4 дня. Будьте осторожны, пользуйтесь картами только в случаях крайней необходимости.
А ты бы, автор, написал поконкретнее - какой именно филиал, ФИО сотрудников с которыми общался. Было бы действеннее.
всегда вспоминаю первый класс, глухие звонкие согласные: В-Ф, Д-Т, Б-П и т.д. так букву то в названии надо глухую ставить сПёрбанк
У меня тоже была такая же история с банкоматом сбера. Только скушал не 10, а 130 тысяч и еще и карту захватил. Все в итоге разрешилось. Сбер не наё....... А косяки бывают у всех.
Как же я обажаю завистников ...)))
Знаете сам в Сбераде работал... Были подобные точно такие ситуации. Поэтому тут проблем нет запоминайте номер терминала и чек, заявление можно подать по горячей линии, лучше не обращаться к сотрудникам они мало чего сейчас понимают в этом процессе. А чтоб деньги с каарт не списывали держите их на депозитном счете или расчетном.
А со Сбером нужно держать ухо востро, обманет и концы вводу! Сам обманывал и обманывался... =( Лучше е связывайтесь и внимательно читайте соглашения и договоры. Это всё считайте деньги не отходя от кассы!
А чему вы собственно удивляетесь? Банкомат может зажевать деньги легко и просто, в 90% случаев виноват сам клиент. У меня уже коллекция скопилась из билетиков и фантиков, которые с купюрами суют, не говорю о качестве самих купюр... А теперь представьте себе сеть банкоматов и терминалов Сбера, в день полагаю может приходить о сотни обращений, все нужно разобрать, для чего банкомат необходимо проинкассировать, выявить расхождения и т.д. и т.п. Сплошь и рядом мошенники, которые рассказывают, что они тоже вносили деньги и такой нехороший банкомат их зажевал, им тоже за 2 дня без разбора претензии одобрять?