2.3M
10 лет назад · 1 фото · 25974 просмотров · 88 комментариев
Будни ТехПоддержки
Метки: #заявка #интернет #кабель #техподдержка
Вечером в пятницу пишет клиент, сообщает, что пропала связь на канале. Открываем заявку, отдаем в проверку. Заявка возвращается с комментарием, что нет отклика от оборудования, расположенного на адресе клиента. Сообщаем это клиенту. Получаем ответ, что он знает, где проблема - между его оборудованием и нашим коммутатором, который установлен недалеко, на территории пром. зоны.
Ну, ОК... Пытаемся дозвониться до представителя этого владения (которое пром. зона), отвечает охранник и сообщает, что вечером/ночью, тем более в пятницу, никто нас туда не пустит. Связываемся с клиентом, говорим, что, видимо, теперь только до понедельника. На что получаем ответ: "Я вижу, где порван кабель, на территории пром. зоны, высылайте инженера!". Отвечаем, что на пром. зону нас не пропустят, нужно согласовывать доступ. Но клиент настаивает: "Канал очень важный, до понедельника ждать нельзя, высылайте инженера, а лучше двух!". На логичный вопрос "Зачем? Нас все равно туда не пустят." получаем ответ: "Я знаю, где дырка в заборе, если вы сами не хотите чинить, то я сам починю, но нужно, чтобы кто-нибудь отвлекал собак."
(с)TonyLevi
(с)TonyLevi
Метки: #заявка #интернет #кабель #техподдержка
Иванушка Интернетшинел? :)
Иванушка Безразрывный
-сколько раз?
-три! ты всегда говоришь делать это три раза
(баян)
Это еще провайдер нормальный, вы попробуйте с Ростелекомом уладить проблемы. Реакция на жалобу 2 суток, потом технари в течение 2-3 недель по регламенту может приехать... А на счет пересчета, так это вам надо в офис идти, писать заявление. Там в течение 2 месяцев будут решать.. Даже если ты без интернета сидел, все равно тебя заставят платить... Хорошо когда в городе есть выбор с количеством провайдеров. В сельской местности грёбаный Ростелеком монополист, а альтернатива мобильный интернет еле пашет. Так что выбора то особо у людей нет. Столько мата я каждый день выслушивал, когда в техподдержке в Ростелекоме работал от Поволжья до Дальнего востока....
Ростелеком, вообще болото!
Ложь. Ростелеком должен выполнить заявку в течении суток, иначе весь техотдел сидит без премий.
С чего бы вдруг вы меня во лжи упрекаете?!!! Я работал оператором в тех поддержке в прошлом году, и все обращения фиксировал!!! Люди звонят и спрашивают, когда приедет мастер? Проверяешь заявку, а она только на рассмотрении полторы недели весит! И это не единичный случай. Повторяю по регламенту в городе реагируют на заявку в течении суток в сельской местности трое суток, это только с вами созвонятся и назначат мастера. А мастер может несколько недель ехать. Так, что не смейте меня во лжи упрекать!!!
В какой тех поддержке, назовите город, участок, отдел и название параллельной реальности! Ростелеком для всех филиалов уже год как поднял норматив исполнения заявки до суток.
Если речь идёт о удалённой сельской местности, то сравнение с другими провайдорами работающими только в тепличных городских условиях, как минимум некорректно.
Не знаю как в других регионах, так как обслуживали Поволжье и Сибирь, больше всего жалоб было с Алтая, Иркутская область, Красноярский край, Оренбуржская область, а с Нижегородской области столько проклятий компании да и лично операторам сыпалось, на всю жизнь хватило!... Может и подняли норматив но только не в Саранске, у меня недели 3 назад плохо работал интернет, сделал заявку в пятницу. Инет то заработал, только перезвонили они во вторник и спросили что случилось?! Так что вот так вот!!!))) Я так понимаю, что вы либо работаете в Ростелекоме, либо тесно сотрудничаете с ними, раз так яростно за них заступаетесь.
Я не заступаюсь а говорю правду, поскольку вы - лжете, выдавая информацию по удалённым районам, сравнивая с работой других провайдеров в городе. Так вот, в городе заявки устраняются за 24 часа, я утверждаю это потому что я - техник, и чиню их лично, вот этими вот руками, в отличии от тебя чма трепливого, в дождь и снег, невзирая на закрытые тех. этажи и вандализм заклятых коллег.
Слышь крыса подвальная, с чего вдруг на личности перешел? Обиженный он на весь свет. Это твоя работа лазить по чердакам и подвалам и ты за нее получаешь деньги! Не нравиться, тебя не кто не держит, это инженеров не хватает, а рукожопых технарей как собак не резаных!
провайдорами??? Это феерично! Это как заднеприводные провайдеры... :)
Шкварник на ноль, менегер-болтолог. Мне не нравится то что ты свой лживый [ебальник] открываешь, по жизни не умея палец о палец ударить
Вас[блядей]на звоночки ставят отвечать, чьих то сыночков, а вы и на это не способны.
ТЫ не охренел ли мразина, ебл0 то своё помойное закрой. Людей то судишь не зная о них не чего!!! Не смей СУКА меня во лжи обвинять. У меня два высших образования, технарь и юрфак. Я электрический щит любой сложности с закрытыми глазами соберу. А оператором пришлось подработать потому, что в другой город переехал. Как вы техники уёбки работаете не по наслышки знаю. Витую пару обжимать даже обезьяну можно научить за две недели!
Витую пару? Обжимать? Да ты серьёзно? Да ты неудельный гуманитарий, бухавший вместо лекций.
Электрический щит можешь себе в анус засунуть, причём плашмя. К слаботочке эти знания не имеют отношения. От слова СООВСЕМ. Ещё одно подтверждение что вместо работы ручками, решил побаловать свою толстую ряшку просиживанием в тёплом офисе, хоть не по профилю, зато в тепле.
Так что обжимают, коннектор или витую пару? Или из таблицы пока не понял?
Сталкивался с подобным. Провайдер частенько грешил отключением интернета, а ответ был стандартным: на одном из домов, где стоит роутер, отключение электроэнергии. Когда включат - не знаем..... По сути - я пользователь, плачу деньги провайдеру. И мне должно быть глубоко похрен, как они проложили линию.
Оптику? в дом? Что за населённый пункт такой что JPON от конкурентов проводят, а РТ виснет?
Какая технология? Если ADSL, то причём тут ростелеком? Проблема в технологии а не провайдере. На гнилой 3х километровой линии по воздушкам со скрутками нормальной скорости не будет.
Нафиг такого провайдера, который не в состоянии магистральные каналы контролировать.
Может быть, это единственный провайдер который согласился этого абонента подключить:)
Может и такое быть. Но зачастую просто работают с тем, у кого дешевле. А это редко соответствует качеству.
Вы человека без интернета оставили, и х...ю всякую про промзоны несёте. Когда прокладывали сеть надо было договариватся так, чтобы в любое время дня и ночи доступ был... Я работаю на крупном предприятии, тоже были прлблемы с сетью, два месяца вмся служба на одном окладе походила, так сейчас один звонок и максимум через 2 часа проблемы устроняются...
Фигня, я как то ехал на удалённый район на велике в грозу, менять по просьбе абонента роутер. Оказалось, шнур питания его роутера был заведён не в сетевой фильтр а в тумбочку.
Другой раз захожу чинить интернет а абонент (женщина лет 40) снимает трусы из под короткого платья. Я по стеночке, роутер настроил и бежать. К слову у неё гуси улетели (инвалид по голове)
Гуси улятели, зато какой орел прилятел
)что в 40 уже не женщина? роутер настроил - решил бы житейские ее проблемы и был бы как СУПЕРМЕН))
Я свой член не на помойке нашёл, и к тому же решение подобных проблем не по моей зарплате.
образец общения с техподдержкой давно уже задан
ложим! ЛОЖИМ!!!!!!!!!!!!
На самом деле тут сперва ложим, а потом кладем =)
Они на "клиента" ложат! трубочку.
Классический пример полного взаимонепонимания.
У человека похоже интернет оборвался, когда он его юзал и все. Такое бывает. Каким то образом перешли к сессиям о которых человек просто ваще не в курсе и он о них не знал.
Извините. Виноват, исправлюсь
Вот!
Это есть та самая черта человека которую я уважаю больше всего на свете :)
Когда обывателю дают задание, сложное задание, он пытается объяснить почему этого нельзя сделать.
И наоборот, есть люди которые только и думают ... так, задание сложное, что бы сделать .. а может быть так ... и вот с этого всё и начинается
Человек который хочет - ищет способы , а который нет- ищет поводы.©
"причины".
глянем!
2 года назад я занимался майнингом биткоина. Помещение снимал в жилом доме. Как вы понимаете простой оборудования - потеря прибыли. Как то падает интернет, выясняю с саппортом, что проблемы у них. Договариваемся на след. день, что приедут технари и починят. На след. день в оговоренное время технарей нет. Звоню. Девочка в саппорте: случилась авария, все бригады заняты, завтра, послезавтра выходные - будем в понедельник. Поднимаюсь на крышу, и режу всю витуху от их шкафа (около 100 квартир). Да, подло, но других вариантов не было. Но через 2 часа приехали и начали лечить, и в субботу вышли и работали...
У меня дома, также на фасаде висели провода, при небольшом ветре, стуки по окну. Многочисленные звонки в саппорт с просьбой закрепить провода были безуспешны. Срезал один раз, приехали залечили, так же висело. Срезал второй раз. Сам позвонил в саппорт и рассказал, что срезал. Сказал что буду резать регулярно. В этот же день технари спокойно прокинули витуху по электро-технической шахте. Никакой херни теперь не висит. По другому считаю, со своим зажравшимся провайдером нельзя!
всё решает конкуренция, у меня в доме родителей ТРИ провайдера на 12 квартир, плюс вездессущий Ростелеком, попробуй мух не ловить, сразу клиенты побегут к конкурентам
Не *бут ваших провайдеров за такие подключения, вот они и не парятся с протяжкой через забитые стояки и уж тем более им не придет в голову установить новые.
Звонок в техподдержку:
- У меня гугл не открывается...
- Лампочка на модеме горит?
- Да. Только это не лампочка, а тиристорный светодиод.
- Гм... Да, пожалуй, проблемы на нашей стороне...
Тогда диалог должен выглядеть так:
-У меня google.ru в айпишник не резолвится, пинг на ваш шлюз есть, трасерт затыкается после вашего шлюза. И да, тристорный диод показывает наличие соединения.
и ответ: а вы обратитесь в абонотдел-) или пропишите внешние днсы, да и вообще проверьте, у вас 4.2.2.6, например, пингуется? и какой ответ? (и так далее, и тому подобное)
А вообще то был интересный случай, ребята рассказывали, что беседуют с человеком час, он все "да, да, да, да, так и есть", а потом спрашивают: "в итоге, что у вас на экране?","пусто","в смысле?","черный","не включен?","да, минут 20 назад свет выключили свет, но вы так интересно рассказывали"-)
Тиристорный светодиод? Это что за чудо такое?
Клиенты... такие клиенты.
Впрочем, я тоже иногда клиент. :)
— На его месте должен был быть я...
— Напьёшься – будешь!®
было бы смешно, если бы не было так грустно. it-спец.