2.3M
10 лет назад · 12 фото · 20056 просмотров · 163 комментария
Шикарная служба поддержки ADOBE (12 фото)
Метки: #Adobe #софт #техподдержка
Крик души от пользователя zikovam. Жители бывшего СССР не привыкли платить за ПО, особенно когда на расстоянии двух кликов мышью находится "YO-HO-HO professional edition", но со временем приходит осознание, что за некоторые программы можно и заплатить.
Процесс перехода с пиратского софта на легальный проходит долго и болезненно. Особенно когда компания разработчик не особо помогает в этом.
Устав от проблем с пиратской версией photoshop (поиск актуальной версии это отдельная песня, а его инструкция по установке под mac os являет собой особый акт жертвоприношений богу хаоса и мазохизма) я решил приобрести его лицензионную версию.
У ADOBE в последнее время несколько иной подход к своим продуктам. Они доступны по подписке. Есть несколько "тарифных планов":
1) Одно приложение
2) Для фотографов (photoshop, lightroom)
3) Полный доступ (всё и сразу)
Также есть куча дополнительных (для студентов, для вузов, для бизнеса и прочее)
Мне подходил вариант для фотографов (я творческая личность, или где?).
Этот тарифный план самый выгодный из всех. Для российских пользователей стоит 299р в месяц.
Устав от проблем с пиратской версией photoshop (поиск актуальной версии это отдельная песня, а его инструкция по установке под mac os являет собой особый акт жертвоприношений богу хаоса и мазохизма) я решил приобрести его лицензионную версию.
У ADOBE в последнее время несколько иной подход к своим продуктам. Они доступны по подписке. Есть несколько "тарифных планов":
1) Одно приложение
2) Для фотографов (photoshop, lightroom)
3) Полный доступ (всё и сразу)
Также есть куча дополнительных (для студентов, для вузов, для бизнеса и прочее)
Мне подходил вариант для фотографов (я творческая личность, или где?).
Этот тарифный план самый выгодный из всех. Для российских пользователей стоит 299р в месяц.
Однако при переходе к оформлению подписки мне выскочила информация о цене в 9.99$ что немного не 300 рублей, а так же регион моего ADOBE ID - США, хотя я при регистрации этого аккаунта с планшета не указывал никакого региона. Отдельная песня, это кнопочка "изменить регион" на моменте оплаты, которая при наведении показывает всплывающее окошко "чтобы изменить, свяжитесь со службой поддержки". Эту фразу я прошу вас запомнить, так как она довольно важна.
Нуок, пишем в службу поддержки.
Российская служба поддержки Adobe это именно то, ради чего создавался этот пост.
Во первых, поддержка существует только в виде чата.
Он работает с 10 до 18. В день обнаружения проблемы было 17:40, но чат уже не работал...
Ничего страшного, на следующий день я написал где-то в 12. Описал свою проблему в форме обращения, нажал начать чат. И началось............ничего.
Чат начался, но "все операторы заняты, мы поможем вам, как только сможем"
Также чат отписывается каждые несколько минут фразой "мы всё еще помогаем кому-то, подождите". Судя по всему они помогают голодающим детям в Африке, так как каждое мое обращение в чат (а их было 3 штуки), содержало от 30 минут до часа "помощи другим страждущим".
В итоге некая Tatiana всё-таки услышала мои молитвы и снизошла до разговора. Но только я обрадовался и готовился к описанию проблемы, как вдруг....
Нуок, пишем в службу поддержки.
Российская служба поддержки Adobe это именно то, ради чего создавался этот пост.
Во первых, поддержка существует только в виде чата.
Он работает с 10 до 18. В день обнаружения проблемы было 17:40, но чат уже не работал...
Ничего страшного, на следующий день я написал где-то в 12. Описал свою проблему в форме обращения, нажал начать чат. И началось............ничего.
Чат начался, но "все операторы заняты, мы поможем вам, как только сможем"
Также чат отписывается каждые несколько минут фразой "мы всё еще помогаем кому-то, подождите". Судя по всему они помогают голодающим детям в Африке, так как каждое мое обращение в чат (а их было 3 штуки), содержало от 30 минут до часа "помощи другим страждущим".
В итоге некая Tatiana всё-таки услышала мои молитвы и снизошла до разговора. Но только я обрадовался и готовился к описанию проблемы, как вдруг....
Стул подо мной слегка подгорел, но всякое бывает. Через день попытался обратиться еще раз. Ожидание продлилось час с небольшим, я даже успел забыть об этом, когда же вспомнил и вернулся, увидел несколько сообщений и закрытый чат.
Скриншота не сохранилось, он передам общее настроение переписки:
Чат начался
- Здравствуйте, у меня adobe id регион выбран США, хотя я его не выбирал, можно его поменять?
- Здравствуйте, извините за ожидание (стандартная отписка)
- Спасибо за обращение в службу поддержки (стандартная отписка)
- Вы разговариваете с хххххххх
- Нет, нельзя.
Чат закрыт
О_о огонь из жопы был уже ощутим. Времени потрачено много, а выхлопа никакого. Да вы там все уже охренели что-ли?
Окей. Тогда по-другому попробуем.
Думаю что можно удалить этот ID и зарегистрировать на эту же почту новый с нужным регионом (не хочу регистрировать на новую почту, мне неудобно)
В третий раз завожу шарманку чата, попутно тушу стул из бутылки с водой.
Времени на тушение у меня более чем достаточно, потому что я вижу ряды отписок
Скриншота не сохранилось, он передам общее настроение переписки:
Чат начался
- Здравствуйте, у меня adobe id регион выбран США, хотя я его не выбирал, можно его поменять?
- Здравствуйте, извините за ожидание (стандартная отписка)
- Спасибо за обращение в службу поддержки (стандартная отписка)
- Вы разговариваете с хххххххх
- Нет, нельзя.
Чат закрыт
О_о огонь из жопы был уже ощутим. Времени потрачено много, а выхлопа никакого. Да вы там все уже охренели что-ли?
Окей. Тогда по-другому попробуем.
Думаю что можно удалить этот ID и зарегистрировать на эту же почту новый с нужным регионом (не хочу регистрировать на новую почту, мне неудобно)
В третий раз завожу шарманку чата, попутно тушу стул из бутылки с водой.
Времени на тушение у меня более чем достаточно, потому что я вижу ряды отписок
Но эти 40 минут закончились, и "мы начинаем КВН" (часть переписки в виде скриншотов, а то, что я не заскринил, в виде текста)
Alexandr: Здравствуйте, есть возможность сменить регион аккаунта? Я не знаю каким образом США вообще мог выбраться
Maria: нет,сменить регион нельзя
Alexandr: Здравствуйте, есть возможность сменить регион аккаунта? Я не знаю каким образом США вообще мог выбраться
Maria: нет,сменить регион нельзя
Ого! Вот это акция! Если тебе стало скучно, ты можешь написать в службу поддержки и они "проверят твой регион" (звучит как фраза из секса по телефону), и скажут "что сменить регион нельзя". Спасибо большое, мне именно это было нужно.
Но мы продолжаем
Но мы продолжаем
Самый аргументный аргумент
Alexandr: Я в целом согласен оставить этот ID, если вы мне подскажете как поступить в моей ситуации. Сам ID регистрировался в России, и никакого вопроса о регионе не возникало, иначе я бы и выбрал российский, однако как оказалось, система решила за меня. И теперь подписка для фотографов стоит для меня в 2 раза дороже
Maria: регион поменять нельзя, оставить этот профиль невозможно, если вы всё таки хотите купиь подписку в рублях
Maria: если у вас нет другого эмайла, создайте его, например добавьте нолик
Maria: потом зарегистрируйте у нас на российском сайте, проверьте, что страна Россия
Maria: и купите на него подписку
Alexandr: при том что это не моя вина, я ничего сделать не могу...
Alexandr: хотелось бы оставить свою почту и не заводить новую, к этой почту привязана вся моя активность
Maria: к сожалению, ничем не смогу помочь
Maria: если вы находились на российском сайте, но это невозможно, чтобы у вас установилась страна проживания: США
Maria: регион поменять нельзя, оставить этот профиль невозможно, если вы всё таки хотите купиь подписку в рублях
Maria: если у вас нет другого эмайла, создайте его, например добавьте нолик
Maria: потом зарегистрируйте у нас на российском сайте, проверьте, что страна Россия
Maria: и купите на него подписку
Alexandr: при том что это не моя вина, я ничего сделать не могу...
Alexandr: хотелось бы оставить свою почту и не заводить новую, к этой почту привязана вся моя активность
Maria: к сожалению, ничем не смогу помочь
Maria: если вы находились на российском сайте, но это невозможно, чтобы у вас установилась страна проживания: США
Мой пукан в этот момент был готов отправить меня к центру галактики.
Вот БЫЛ И ВСЁ ТУТ!!!! И НЕЧЕГО МНЕ ТУТ ПЕРЕЧИТЬ!!!! Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ КАК ТЫ РЕГИСТРИРОВАЛСЯ!!!!!
Maria: всё что мы можем вам сказать по вашему вопросу, уже сказали,
Alexandr: я не мог его пропустить, поверьте мне. Не настолько я хочу казаться крутым, что везде выбираю "I'm from USA!!!!"
Maria: ничего нового я вам сказать не смогу
Alexandr: Хорошо, есть у головного офиса электронная почта?
Maria: нет
Maria: я могу вас перевести на американскую поддержку, возможно, они смогут что-то для вас сделать
Maria: направить чат сейчас?
Alexandr: хорошо, если можно
Я явственно чувствовал как она прямо кричит мне с той стороны монитора
"иди нах*й мальчик, не мешай работать!!!
Я тут еще х*ёв не напинала на 2 часа
Знаешь СКОЛЬКО ЭТО Х*ЁВ?!"
В этот момент я был готов на поисково-карательную экспедицию во имя всех бедных пользователей, но в душе теплилась надежда что американская поддержка будет более расторопной, и я оказался прав!
Alexandr: can you change my Adobe ID region to Russia, please
Bharath S: I understand you want to change the country.
Alexandr: yes
Bharath S: I will be glad to check and assist you.
Bharath S: I checked and see that the account is registered with United States.
Bharath S: May I know which country you want to change?
Alexandr: I would like to change it to Russia
Bharath S: Please stay online while I change the country for you.
Alexandr: ok
Bharath S: Thank you for your patience.
Bharath S: I have successfully changed the country and also sent you a password reset and verification email to you.
Bharath S: Is there anything else I can help you with?
Alexandr: THANKS A LOT!!!!!
По времени на решение моей проблемы американцами ушло 15 минут, большую часть этого времени ушло на описание того, что надо сделать.
Суммарно же все время общения заняло
Вот БЫЛ И ВСЁ ТУТ!!!! И НЕЧЕГО МНЕ ТУТ ПЕРЕЧИТЬ!!!! Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ КАК ТЫ РЕГИСТРИРОВАЛСЯ!!!!!
Maria: всё что мы можем вам сказать по вашему вопросу, уже сказали,
Alexandr: я не мог его пропустить, поверьте мне. Не настолько я хочу казаться крутым, что везде выбираю "I'm from USA!!!!"
Maria: ничего нового я вам сказать не смогу
Alexandr: Хорошо, есть у головного офиса электронная почта?
Maria: нет
Maria: я могу вас перевести на американскую поддержку, возможно, они смогут что-то для вас сделать
Maria: направить чат сейчас?
Alexandr: хорошо, если можно
Я явственно чувствовал как она прямо кричит мне с той стороны монитора
"иди нах*й мальчик, не мешай работать!!!
Я тут еще х*ёв не напинала на 2 часа
Знаешь СКОЛЬКО ЭТО Х*ЁВ?!"
В этот момент я был готов на поисково-карательную экспедицию во имя всех бедных пользователей, но в душе теплилась надежда что американская поддержка будет более расторопной, и я оказался прав!
Alexandr: can you change my Adobe ID region to Russia, please
Bharath S: I understand you want to change the country.
Alexandr: yes
Bharath S: I will be glad to check and assist you.
Bharath S: I checked and see that the account is registered with United States.
Bharath S: May I know which country you want to change?
Alexandr: I would like to change it to Russia
Bharath S: Please stay online while I change the country for you.
Alexandr: ok
Bharath S: Thank you for your patience.
Bharath S: I have successfully changed the country and also sent you a password reset and verification email to you.
Bharath S: Is there anything else I can help you with?
Alexandr: THANKS A LOT!!!!!
По времени на решение моей проблемы американцами ушло 15 минут, большую часть этого времени ушло на описание того, что надо сделать.
Суммарно же все время общения заняло
Теперь ID находится в России, и всё окей, и только пепел, оставшийся от стула напоминает о российской поддержке доблестной компании ADOBE.
Морали никакой нет, просто обидно
Метки: #Adobe #софт #техподдержка
Россия у производителей ПО никак не является приоритетной страной продаж. Поэтому у нас всё (вору) зачёркнуто, трофейное. Хочу напомнить, что первое ПО ломали даже не потому, что хотели украсть, а потому, что не могли купить. Так же и с процами было (К1810ВМ86). Я за бесплатное ПО. Но кормить семью как-то нужно... http://www.denisoft.ru/rihttp://www.denisoft.ru/ri
Я остался недоволен службой поддержки майкрософт.
Решил таки обновиться на виндоус 10 с 7, лицензия же (ноут). Обновился и столкнулся с экзотической проблемой: второй жёсткий диск не подключался, система его видела, но не инициализировала. Причём на 7-ке все отлично работало, первый жёсткий диск на 10 также работал без проблем. Этой чухней я занимался дома по ночам, поэтому в саппорт я только писал. Куда я только не писал со скриншотами и подробным описанием ситуации: во всякие микросовтовские коммюнити, в разные саппорты (в т.ч. англоязычные). За 3 месяца я не получил ответа или даже подсказки где искать косяк, после этого потерял надежду. Остался на 7-ке, отбивать от назойливых предложений обновиться.
Удалите лишние обновления (можно нагуглить) и отключите службу обновления винды нахер.
Ну это же тупые пиндосы, попросили их сменить они тупо сделали. А Маша она же действует не по инструкции а по обстоятельствам. Ну не могут без креатива и эмоций
Потому что у автора рыльце в пушку. Ошибки при установке лицензионного софта и при регистрации выходят из-за того что раньше был установлен "йоу-хоу-хоу софт.
Никто ведь не смотрит что с системой делаю всякие там "таблэтки", а а лицензионный софт, чаще всего, инсталлируется без танцев с бубном и нужные данные выбирает из настроек системы, которые могли быть испорчены старыми "таблэтками" от пиратского софта. В описанном случае у автора, скорее всего, джейлбрейкнутый айпад, отсюда все проблемы. В службе поддержки могли вообще нахер послать и по сути были бы правы.
Джейлбрек тут скорее всего не при чем. Наиболее вероятно, регион USA стоял у автора в настройках аккаунта AppleID. Весь софт, который гоняется на айпадах и айфонах просто берет информацию о регионе оттуда. Когда автор регистрировал адобовский аккаунт, произошло то же самое. Именно этим и объясняется то обстоятельство, что автор вручную регион не выбирал, а он "почему-то" сам установился как USA.
после попытки установить офф версию с лицензией фотошопа и выпадением при инсталле в ошибку, позвонил в ТП. так вот 4 часа разговора привели к тому что я послал их нах и все сам разобрался. так что после этого больше лицензии не беру, ибо не вижу за что платить
Непуганые манагеры, из подкласса "понаберутблятьпообъявлениям!!111"
я бы сдался на второй день ожидания службы поддержки и полез качать на наш забаненый рутрекер... автор кремень... жаль у них нет подписки (отфотошопить десяток фотографий раз в год)
Тоже намучился с Адобе в свое время: после указания данных карты страница выдала ошибку, а деньги снялись. Подписка не оформилась. Неделю в "чате" провел, решили... Надо еще обратить внимание, что, во-первых, можно купить подписку сразу на год (это чуть-чуть дешевле, чем по месяцу и цена не может уже измениться, если что); во-вторых, это лицензия на ДВА компьютера. Давно уже принял для себя, что, если мне по карману, я плачу за софт и контент. Иначе мне оно не необходимо, есть бесплатные аналоги.
Мой опыт общения с поддержкой Logitech (нет офиса в России, только русскоязычный Call-центр в Германии с Московским номером, так было, по крайней мере):
1. Жена попала в аварию на мопеде. Серьезных травм не было, но сумка с ноутом ударилась о машину, и "фишка" беспроводной мышки поломалась. Где взять? Звоню в поддержку. Объяснил проблему. Сказали, что очень сожалеют, но на территории России у них этой фигни нет... Придется подождать неделю на пересылку из Германии. Прислали через пять дней службой DHL.
2. В комплекте Клавиатура-мышь через три-четыре года у мышки начал двоиться "клик" левой кнопки. Звоню в поддержку. Надежды нет: гарантия давно закончилась, может ремонтируют где за деньги... "Пришлите фото комплекта и наклейки с серийным номером". Через неделю абсолютно новый комплект (на тот момент 11 тысяч стоил в магазинах).
Все бесплатно. Вот и очевидно, что мы, россияне, с другой планеты какой-то.
у меня на фотоаппарате стала подзаедать кнопочка. на дальнем востоке офф сервиса олимпус нет. позвонил в техподдержку в москву. на следующий день приехал курьер, принял упакованный фотоаппарат и увез. через две недели вернулся отремонтированный. бесплатно.
и совсем недавно было, купил в местной сети ДНС ФМ трансмиттер в машину. через пару недель он заглючил. отнес в магазин сдал в ремонт. прождал 46 дней, пришел забрал деньги - они его тупо потеряли ))
у меня на мыши так-же было. стала кнопка тупить. написал письмо, выслал фотки. на следующий день выслали новую. за 3 дня она из голландии попала в германию, оттуда в китай, потом в южную корею и прилетела в аэропорт г. Артем. Там лежала месиц в ожидании растаможки.
Двойной клик на мышках logitech чинится как нефиг делать. У самого недавно был этот косяк (logitech g700), минут 10 ушло на ремонт.
С Logitech вышло аналогично. Купил дешёвый комплект клавиатура+мышь, а настройки изменить невозможно. На их сайте такой нюанс не был указан. В качестве компенсации они мне дали 50% скидку, если я у них что-то приобрету. Купил хорошую веб-камеру со встроенным микрофоном за полцены и бесплатной доставкой DHL. :)
Читаю и удивляюсь. Помер усб рессивер на мыши Logitech G700. Позвонил решили выслать новый после фото гарантийного талона. Но есть одно но! В Новосибирск не доставляют, могут только в Новокузнецк. Так что в разных регионах разная поддержка. Не стоит всё ровнять под одну гребёлку.
Я всегда говорил, что лицензионный софт это зло))
Автор это усвоил THE HARD WAY, так сказать))
Ну учитывая санкции, то пиратский софт можно считать трофейным...Все честно...
Не помню точно, но вроде в какой-то из мелких стран официально разрешён пиратский софт из-за того, что они когда-то сильно разругались с амерами.
американцы в техпождержке отгребают по полной если кастомер не хэппи... так что они более чем мотивированы... к сожалению в России все не так
Уровень оплаты труда в нашей и ихней техподдержке несколько отличается.
а при чем тут уровень оплаты труда? Сколько бы сотрудник ни получал, если он работает, значит должен выполнять обязанности на совесть или уволиться. Ну я как порядочный человек рассуждаю.
практически одинаков, если взять в расчет соотношение доходов и расходов
Ребята, не гонитесь за свежими версиями. В 2001 году Adobe выпустила 6-ю версию Photoshop, и на сегодняшний день ИМХО эта версия остаётся лучшей (и остаётся у меня основной рабочей версией Photoshop). Вес дистрибутива — 100 Мбайт, установка — около 5 минут, время созерцания заставки перед появлением рабочего окна — порядка 30 секунд при первом запуске в сеансе и около 3 — 5 секунд при повторном запуске. Ну а делает софтина всё то же самое, что и современные версии, о качестве обработки может рассказать гораздо лучше меня 100%-й приём обработанных ей фотографий крупными фотостоками типа Shutterstock или Depositphotos. И смысл выворачиваться наизнанку ради последних версий?
Можно подумать на западе сервис лучше?
Получили 4 серверных платформы supermicro (USA), одна экзотично дурит.
Отправили запрос в специально организованную для этого поддержку "24Hour" (расположена "не в России"):
что делать "одна платформа сообщает об экзотической ошибке"
через трое суток получили вопрос, "А в чем собственно дело?"
Отправили подробный отчет (с фотодокументами) об ошибке "для тупых блондинок", ждали трое суток, после этого отправили запрос:
"а как же заявленные "24Hour"",
после этого нам вообще перестали отвечать!
(https://www.supermicro.nl/24Hour/24hour.cfm)https://www.supermicro.nl/24Hour/24hour.cfm)
Купил приемник триколор. Дома распаковал, гля! Есть порт Enternet. Звоню продавцу. Для чего он? Ну, наверное(!), чтобы подключить к маршрутизатору и смотреть триколор в телефоне. У меня есть опыт танцев с бубном с подключением китайского медиаплеера в сеть. Начал копать. Оказалось, это для соединения витой парой коробочек на два телевизора. И никаких просмотров в телефоне. Но фантазия у мальчика есть.
Упс. Нарыл. Есть приложение для просмотра и управления по вафле. Эх, если бы ресивер еще и видел/воспризводил расшаренную папку с фильмами на компе(...
купил лицензию в свое время. потратил 700 баксов. личный кабинет в адобе через некоторое время оказался заблокирован. вобщем кроме бумажки ничего нет. пошли они в )/(опу
Кадры решают всё. Можно придумать гениальные программы Адоб и нанять дебилов их продавать. А потом удивляться, чего это у нас тут пиратского говна валом, а правильный софт русские дикари не покупают. У пиратов сервиса больше, как выходит)