140
12 лет назад · 1 фото · 12139 просмотров · 45 комментариев
Вот что значит клиентоориентированность
Обратился к нам клиент, после длительных переговоров – пропал на долго, в прямом смысле. Спустя время, обратился снова, на резонный вопрос: "На сколько ваши намерения серьезны в этот раз", менеджер услышала много интересного о себе. Вежливо попрощалась и положила трубку. В этот же день приходит от него письмо "для генерального директора". Ответ генерального директора не заставил себя долго ждать)
Ситуация не до конца ясна конечно. Но вспомнилась вывеска в одном магазинчике: "Требуя вежливости от продавцов, будьте вежливы сами". Считаю это правильным!
Подобный вопрос конечно не уместен в любом случае, но и клиент задрот которых свет не видовал.
Я думаю, что вопрос о серьезности намерений всё таки был не уместен. По роду деятельности, постоянно приходится обращатся к рекламщикам, некоторые проекты приходится согласовывать по пол года, основная проблема, что рекламщики меняют свои цены как ветер меняет свое направление, приходится уточнять. Клиент конечно с диагнозом, а может и конкурент просчитывал для себя, а тут еще и внутреколлективный конфликт можно создать. Сааамым адекватным решением в подобной ситуации, это попросить поменять обслуживающего менеджера, ее это в двойне загрызет т.к. изначально просчитывала она, а заказали у другого менеджера, в следующий раз аккуратнее на язык будет.
как рекламщик с 2001 года. скажу, что клиентов повидал всяких, на эту тему много приколов по инету бродит, клиент такое хочет, что сам не в курсе)))
А так, со всеми мутными, предельная корректность и жесткость, и очень хорошо действует мин контракт, отсеивает знаете ли) плюс " у нас есть корпоративные стандарты, вышлите пожалуйста запрос, запишите мою почту"
Ну и все зависит от компании. в которой работаешь, когда выше среднего - то уже все по другому, за каждой мелочевкой не гонишься.
ЗЫ продажника я, типа начальника, в филиале)
некоторые клиенты - пациенты)))
90%
"насколько ваши намерения серьезны на этот раз" - вопросик с претензией, он будет неприятен любому человеку, так как в нём кроется обвинение в несерьезности, пустобрёхстве.
Это конечно не повод материть задавшего неудобный вопрос, но для продажника подобные выпендрёж - признак непрофессионализма. Да клиент может три раза приходить или десять, но главное не обвинять его ни в чём, если хотите получить клиента.
ну хууууууууй знает...
Ничего не понял, если первое сообщение от клиента, а второе ответ директора, то какие могут быть услуги от клиента? Кроме того, в ответе стоит имя - Екатерина, а в конце письма клиента стоит: " САМ я уезжаю..." Что за херню вы нам подсовываете?
Александр, я бы назвал Вас дол**бом, но тут только конец истории и недоглядев можно и правда немного запутаться. А так каждый, более-менее адекватный человек, увидит, что внизу написана причина "ухода" клиента, а вверху то, что якобы сделал директор этой фирмы с "хамовитым" сотрудником. Что-то вроде сарказма. Хотя если Вы хотели просто дое**ться, то приношу свои извинения за то, что влез :)
внизу клиент пишет, что из-за хамства хочет свалить. Ок...
полной переписки с Екатериной и клиентом мы не видим. Следовательно не видим хамства...пост конечно ни о чем...но чела зря заминусовали...
Переписки не было, общение ранеее происходило по телефону http://fishki.net/1294071-vot-chto-znachit-klientoorientirovannost.html/comment-8060249/http://fishki.net/1294071-vot-chto-znachit-klientoorientirovannost.html/comment-8060249/
Исчерпывающий ответ!!!
А был вопрос?
Из одной непонятной фотографии целый пост. В солянку!
Удивительно, господа. Статистика весьма печальна, у большинства отсутствует чувство юмора полностью. Мы бы не работали на рынке 10 лет, относясь к клиентам по хамски. Мы любим клиентов и ценим их. Конкретный случай - один из немногих, когда потенциальный клиент, позволяет себе нецензурные высказывания в адрес сотрудников.
Да, я все слышал, да запись есть.
О партнерстве речи не шло. Мы убили уйму времени на переговоры с потенциальным клиентом (цена вопроса что бы вы понимали меньше 100т.р.), а клиент в итоге исчез на длительное время. Спустя время он объявился на что получил адекватный вопрос: "на сколько его намерения серьезны в этот раз?". Если кратко, то ответ был таким: "вы дебилы и ты дебилка, не цените клиентов, я пойду к другим", после этого говна, менеджер вежливо попрощалась и пожелала успехов.
Достаточно неполная информация у Вас в описании. Например, Вы не указали, что клиент матерился. Это часто неправильно. Мне тоже часто приходится общаться с менеджерами, и профессионализма среди них весьма мало. Либо звонят каждый день, пока не ответишь грубо. Либо сами начинают похамывать, узнав, что сразу большой заказ не получат. Отсюда вопрос: Ваша сотрудница также общалась бы с клиентом, если бы "цена вопроса" была больше 2 млн. рублей, к примеру?
Пост из одного фото, из которого ничего невозможно понять!
Под катом - пусто!
АФФТАР, УБЕЙСЯ АП СТЕНУ!
Мы работаем на свежем воздухе, к сожалению стен вокруг нет, но я обязательно воспользуюсь Вашим советом зимой.
Ну, хоть дерево, найдется? Хорошее дерево может заменить стену! Так, что дерзайте!
если первое лицо компании позволяет себе общаться в таком тоне с клиентами, то представляю как хамят его подчиненные! Бережете нервы сотрудников? - записывайте разговоры как это делает большинство компаний, будет возможность припугнуть зарвавшегося хама. Если сотрудник не умеет или не может работать "на телефоне" - увольняйте, ничего хорошего из жалости к матери-одиночке не выйдет.
Спасибо за дельные советы, но у нас нет телефонов.
"...Вежливо попрощалась и положила трубку..." Определитесь все-таки есть ли у вас телефоны ;)
Автор напиши название конторы чтоб люди знали куда не стоит обращаться. Потому что там я так понял книга жалоб существует сугубо для вида, а начальство закрывает глаза на хамство подчиненных.
Юмор порадовал :)
Z
Z is dead baby, Z dead...
Не понял, чего ответом хотел добиться директор?
Странный он мальца тоже неадекватный
он адекватный, но не по бизнесу а по человечности. я тупых людей туда же отправляю и сотрудников не обижаю
Всё равно: как-то не хорошо всё это.
ЧУВСТВО ЮМОРА у него есть.
в истеблишменте и топ-менеджменте оно атрофировано с детства или ампутируется при поступлении.
Вы не из них, случаем? ;)
Плять, сфера услуг сформирована из "потребителей", там тоже не роботы сидят, клиент всегда прав это слова, иногда клиент ничтожество, понимая что не прав вы...бывается еще больше.
тоже часто такие звонят. весь мозг высосут, да ещё съезди к ним в область (и хорошо, если не в соседнюю) для консультации (на халяву, естественно), а потом "спасибо, мы подумаем". я таким говорю "консультации у нас платные, если будете делать РЕАЛЬНЫЙ заказ - это сумма будет в нём учтена, а так - платите или "спасибо за звонок".
лучший случай был, когда с юристами крупной компании бодались за договор на 12 страницах мелким шрифтом. три или четыре дня обсуждали, по е-майлу тексты пересылали. хорошо ещё, есть Word с функцией "показать исправления".
а работ по договору было на 6-8 человеко-часов.
в конце надоело, выставил им на е-майл счет на 3тыр и приписал, что такая сумма за каждый следующий день обсуждения, или пока-пока.
звонил лично их гендир, брызгал кипящей слюной, но я задал резонный вопрос - "я уже три дня потратил на чтение этой херни, что мне присылают ваши юристы, с изменениями каких-то несущественных закорючек в договоре. сколько по-вашему стоит мое рабочее время?" вечером подписали в текущей редакции.
мораль - уважайте себя. деньги хорошо, но уважение к себе важнее.
школьники с каментами типа "сказочник" - идите лесом
похожая схема с согласованием макетов. тут уберите тут добавьте в итоге возвращаешься к первоначальному варианту а мозги все съедят. теперь каждое согласование 100р. и эти сраные 100р многим охоту отбивают
А мы газопроводы строили... Почему-то клиент считает, что предварительная смета составляется бесплатно. А ведь это весьма нехилая работа.
Пришлось сделать платно, так как клиент получал смету и шел искать "где подешевше", ему и там смету сделают... И так все конторы на уши поставит.
ну так а платные консультации - это сейчас в порядке вещей, ибо никому не хочется терять время и деньги на хитроумных товарищей. Стройка? Ок, план стоит столько-то, если будете делать у нас - будет считаться задатком
все правильно
проводители "карманных тендеров" тоже очень любят такое.
"сделайте нам компред на 500тыр, желательно на фирменном бланке."
1,5-2 дня работы, млять.
у меня каждые 10% исправлений - идет как полный тариф
Хре-нь!