1M
11 лет назад · 3 фото · 33193 просмотров · 152 комментария
Консультант элита (3 фото)
Метки: #конфликты #покупатели #продавцы
Продавцы жалуются на покупателей на разных сайтах, выкладывают истории человеческой тупости, а я, каждый раз читая, не могу понять: а что же такого человек спросил не так у Его Величества Продавца?
Самые распространённые жалобы: копир называют ксероксом, системный блок — процессором, кофе эспрессо — экспрессом… Нет, я с удовольствием смеюсь над историями, когда в ювелирном салоне хотят купить туалетную бумагу или возмущаются, почему детская плита в магазине игрушек не способна запекать плюшки. Действительно сочувствуешь продавцу, которому приносят обратно заношенные капроновые колготки со словами: «Года не проносила — всё расползлось. Обменяйте, или я натравлю на вас этот мир!» Но ломать в отчаянии руки или закатывать глаза от того, что человек неправильно говорит или на пальцах пытается объяснить, что ему нужно? Простите, а зачем тогда на вашей рубашке написано «консультант»? Написали бы честно: «Марго. Консультант-элита. Без спецподготовки и правильного произношения не тревожить!»
Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.
Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?
Самые распространённые жалобы: копир называют ксероксом, системный блок — процессором, кофе эспрессо — экспрессом… Нет, я с удовольствием смеюсь над историями, когда в ювелирном салоне хотят купить туалетную бумагу или возмущаются, почему детская плита в магазине игрушек не способна запекать плюшки. Действительно сочувствуешь продавцу, которому приносят обратно заношенные капроновые колготки со словами: «Года не проносила — всё расползлось. Обменяйте, или я натравлю на вас этот мир!» Но ломать в отчаянии руки или закатывать глаза от того, что человек неправильно говорит или на пальцах пытается объяснить, что ему нужно? Простите, а зачем тогда на вашей рубашке написано «консультант»? Написали бы честно: «Марго. Консультант-элита. Без спецподготовки и правильного произношения не тревожить!»
Одна из главных задач продавца — понять, что нужно клиенту. Выясните его потребность, и он в своей специальности выяснит вашу.
Завтра этот умнейший продавец придёт к врачу и скажет: «Доктор, у меня болит живот». И что делать доктору? Строчить на форумах: «Пришла какая-то дура, говорит, что болит живот, а надо бы: „У меня острый приступ холецистита, сопровождающийся иррадиацией боли в верхнюю правую конечность, а также тошнотой и отсутствием аппетита“»?
А может, врачу начать умничать и говорить: «Живот, матушка, это много органов! Там и желудок, и печень, и селезёнка, и кишечник… И даже кожу в этом месте с мышцами брюшного пресса можно объединить в слово „живот“. Так что определитесь и говорите точнее»?
Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?
Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.
Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.
Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.
Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.
Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.
Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»
Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.
Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»
Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?
И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.
Всем удачных продавцов и покупателей!
Представили врача, говорящего такое вашей маме, ребёнку или вам самому? Нравится? Так какого же фига вы говорите так в своей специальности? Если трудно выяснять потребности, может, сменить сферу деятельности на ту, где нет контакта с людьми? Бумажную работу, физическую, техническую?
Когда я называю зарплату, первая реакция: «Продавцы столько не получают». Вторая: «Я сама продавец. Не ври, столько у нас не платят в городе». Объясняю: платят. Только не нужно стоять у входа в магазин с сигаретой и полуголой грудью, изображая скучающих девочек на трассе. Ваше место в торговом зале. Если же предпочитаете углы подпирать, то это в другой отрасли.
Не нужно есть тортик с подружками в торговом зале, хохоча во весь рот.
Не нужно кричать на весь зал у уха покупателя: «Эй, Халка, подойди к женщине». Рассчитывая покупателя, не нужно трепаться по телефону с «заей» и тем более любезничать со своим кавказским или русским сожителем на кассе в открытую.
Не нужно перед покупателем болтать с товарками о диетах, засолке огурцов, какулях деток. Да вообще ни о чём болтать не надо.
Не нужно томно закатывать глаза, если покупатель объясняет на пальцах, что он хочет.
Если не расслышали покупателя, попросите уточнить, а не выдавайте коронное громкое: «Чё вам дать?»
Если вы не успели накраситься дома, не делайте это в торговом зале.
Если вы выходили из зала и упустили клиента, не нужно бежать за ним следом по коридору с воплем: «Женншына, а что вы хотели-то?»
Глядя на это безобразие, я часто думаю: неужели людям совсем не хочется получать на работе деньги? Неужели они приходят сюда только для тусовки и самолюбования?
И самое главное: даже самый не продвинутый человек чувствует в продавце не ласковость или грубость, не душевность или равнодушие, а профессионализм и вежливость.
Всем удачных продавцов и покупателей!
Метки: #конфликты #покупатели #продавцы
Мля, я знаю этого чувака на фотке он у нас На тыге в евросети работал.
И вообще не путайте работу и личное. На работе это вам не дома. Выполняйте свои обязанности. А вообще это эйчары у нас такие набирают быдло абы кого, дабы перед начальством отчитаться что отработали на 5+. Вот в чем причина.
Согласен автору респект за статейку. Молодец.
Автору много плюсов! Я тоже задавался часто вопросом, неужели продавцы-консультанты в магазинах так сильно не хотят работать?
Молодец! Все правильно написал
в одессе коронная фраза: "мужчина, не ищите, вы этого не найдёте" или "этого нет нигде в украине", или тому подобные фразы означают, что необходимый товар есть буквально на соседнем прилавке, причём в широчайшем ассортименте и с искренним удивлением продавца, что вам пришлось так долго искать этот товар)))
Да охренели вообще! Консультант,а ведет себя,как хозяин или директор магазина! И то,хозяева и деректора не позволяют себе такого поведения... Хотя есть очень милые,хорошие и отзывчивые косультанты;)
У автора накипело по ходу)
Я не люблю ходить по магазинам. Терпеть этого не могу! Но иногда надо. И вот заходишь в ТЦ, ныряешь в нужный магазин, спокойно ходишь, в поиске нужного... А тут, как черт из табакерки, выпрыгивает продавец: "Вам подсказать?". Если через минуту опять выскакивает или ходит хвостиком, зазывно улыбаясь, то нафиг этот магазин! Да-да, у меня уже фобия видать, неподдающаяся лечению.)))
А есть покупатели, как моя подруга. Зайдет, перемерит все подряд, загоняет продавщиц и ничего не купит. Она же не виновата, что ей ничего не понравилось. Если ее убьют в ТЦ, то я не удивлюсь совершенно и даже в стану на защиту продавца.
Насчет второй половины поста-Когда не обращают на тебя внимание(Занимаются своими делами ) После 5-ти минут ожидания я громко говорю-Кому тут надо в рот дать что бы подошли ко мне.Подходить не подходят ,а вот кто до меня стоял сразу обслуживаются.
Мой приятель продавец рассказывал, приходит берёт всё дорогое, достает по-полной, потом спрашивает што можно купить за дёшево. Приятель по максимуму втюхивает дерьмо за его деньги... Потом рассказывает, что приходит простой покупатель и говорит, что у него столько-то денег, просит подобрать нормальную вещь. Говорит, разобьюсь, но этому человеку подберу максимально хорошую вещь. Не понтуется, знает цену заработанным деньгам, поэтому и отношение человеческое. Людьми нужно всем быть.
работаю фармацевтом в аптеке.случаи бывают разные,народ разный,каждый объясняет на пальцах что и какое лекарство нужно. и плакать и смеяться хочется.но один случай я не забуду никогда.пришла молодая женщина,лет 35-38,говорит горло болит,дайте "че-нить для горла", но чтобы это не были таблетки,ни спрей и не раствор и не всякие порошки. ну вот что сказать ей после этого?
Может хотела леденцы? А может горло уже гноится и пора уже уколы ставить?
под словом таблетки она понимала понятие капсулы,леденцы,сами таблетки,пастилки и др.формы.это оказалось не то.
Пусть врач решает
Да есть такое, но тут главное без истерик и желательно с юмором пережить поход в магазин.
Вот прям совсем актуальная история, хочу купить берцы зимние. Прихожу смотрю, мне продавцы подсовывают всякие экземпляры но внятно не могут объяснить из чего сделана подошва и как она ведет себя на улице (я ведь не хочу кататься). Говорят резина. Я знаю что это резина, можно конкретнее? Некоторые репу чешут и добавляют, что это маслобеностойкая (МБС). Спросить еще конкретнее, боюсь- меня за идиота посчитают, хотя понимаю, что есть еще и ПУ, ТПУ и нитрил и может еще чего и может я ошибся и это не резины. В разных магазинах, на одну и туже модель говорят, что она скользкая\ не скользкая. Как так то?
Пока выбор пал на "Англию", хотя и не факт.
Со второй частью поста согласен, а с первой нет. Что такого в высмеивании тупости покупателя? В конце-концов консультант же не при нём всё это говорит. Я думаю в любой профессии в отношениях "заказчик-исполнитель" есть место юмору, особенно когда заказчик предъявляет абсурдные и противоречащие здравому смыслу запросы.
Автор, колись, где обидели)))))
Работал я консультантом в строительном супермаркете... Отдел свет-электро, был у нас такой товар - кабель-каналы (обычные трубы)... И вот как то раз смотрю - набирают их в большом количестве и радуются цене, услышал, что собираются по ним воду пускать, подошел и непрозрачно намекнул, что они не подходят для водопровода, на что они меня обозвали идиотом и порекомендовали лучше изучать мой товар. Затем оставили на меня запись в жалобной книге: "Продавец "Иванов" пытался ввести нас в заблуждение и сказал, что товар (код такой то) не подходит для воды. Наказать!". На следующий день в той же книге появилась следующая запись тем же почерком: "продавец "Иванов" ввел нас в заблуждение, он сказал что трубы (код товара) подходят для водопровода, мы пострадали, Наказать!", отписка начальства - "проведены воспитательные мероприятия"... И действительно провели эти мероприятия - мне дали небольшую премию))))))
сразу вспомнились УП - Нубук
- "Т.е. вам нужен ноутбук, с блютузом, вайфаем и еще флешку"
- "Вообще не так!"
Конечно не так! Нужно же было нубук, блюпуп и фрешку и главное шоб с дэвэдэ!
а, вифи еще забыл )))
Профессионализм должен быть во всех отраслях (и гос. органы управления, и милиция, и сфера обслуживания, образование, и т.д.), и тогда уровень жизни каждого повыситься, и будем жить в нормальной стране, а пока - имеем что имеем...
я так понимаю суть поста- все бабы дуры