Год назад в банке ВТБ со мной произошёл забавный случай. Удивляет некомпетентность сотрудников.
0
Заехал это значит, я в банк снять денег с карточки. Сунул её в банкомат, а он ругается, говорит, что срок действия карты истёк. Глянул я на карточку,-действительно, уже недели две как… Вспомнил, что при её получении меня предупреждали: через два года карта станет недействительной, но банк заранее об этом позаботится и подготовит её дубликат. Надо будет просто прийти с паспортом и заменить старую на новую…
Паспорта с собой не было, но думаю, пока в банке, спрошу: готова новая карта или смысла за паспортом ехать нет, так как надо ещё немножечко подождать. По крайней мере, первый раз получения карты я ждал почти три недели.
Подошёл к девушке на входе и объяснил, что паспорта с собой нет, есть водительское удостоверение и старая карта, подскажите, готовы ли вы совершить обмен? Отвечает, что без паспорта никак, слишком уж секретная информация, но по убедительной просьбе, всё же пошла уточнить у сотрудницы, которая знает судьбу моей карточки. Офис небольшой, поэтому я видел их беседу и видел, как сотрудница строго качала головой.
Без паспорта ни как. А на мои сетования, что не хотелось бы тратить время на пустые поездки, успокоила, сказав, что просто так ездить не надо. Как будете готовы к нам заехать, позвоните вот по этому номеру, назовите фамилию и Вам подскажут, пришла карта или нет. Я понимая, что чего то не понимаю, уточнил: по телефону можно получить информацию, а лично, без паспорта,- нельзя. Получив утвердительный ответ, я достал сотовый и набрал указанный номер. Трубку подняла та сотрудница, которая только что с суровым взглядом объясняла принципы конфиденциальности, милым голосом уточнив мою фамилию и заглянув в свой монитор, сказала, что карта готова. Занавес. В чём подвох я так и не понял.
P.S. Лично против банка я ничего не имею, тем более, что это один из немногих банков, контроль над которыми полностью принадлежит государству.
Да лан это нормальная ситуация. Я в альфе оформлял кредитку с лимитом 10 000р, причем являясь (смешное слово 3Я) зарплатным членом (еще смешнее).
Судя по смс и визитам в банк шла борьба отделов одни выпустили карту, а другие не одобрили лимит. Победили которые выпустили карту))
В крупных компаниях и банках к сожалению все четко прописано по инструкции. При чем сами сотрудники понимают бредовость некоторых ситуаций но поделать ничего не могут ибо штрафные санкции или увольнение им точно не нужны.
По телефону обычно спрашивают кодовое слово, а его знает только владельцы карточки. Наверное поэтому и прокатило. Видимо у них инструкция такая, при личной встрече нужно предъявить паспорт, а по телефону кодовое слово. Но это у нас в Казахстане так, не знаю как в России. Но сам факт прикольный. Без бумажки, ты какашка... это дааа
Автор историю немного приукрасил, т.к. в такой большой и уважаемой организации, как ВТБ, врядли удалось бы дозвониться к сотруднику напрямую, да еще и той самой девочке, минуя колл-центр.
Ну а в колл-центре, перед тем, как дать информацию по карте для начала пришлось бы назвать кучу доп. информации - номер паспорта, дату рождения, кодовое слово, и т.п.
Говорю как бывший сотрудник ВТБ.
Заказывал справку из ВТБ - необходимо было позвонить и подъехать через 3 недели - девушка оператор написала мне свой стационарный номер телефона и дозвонился ей с первого раза. Если клиент адекватен, то девушки-операторы нормально себя ведут.
фигня... менял права. пришел в наркодеспансер. висит прайс - справка о том, что не состою на учете 280р. подожу к регестратуре, прошу дать мне эту справку. ответ - с вас 430р. почему? потому что пришли лично! если бы пришел другой товарищ и попросил справку на меня - это стоило бы 280р.! а так как сам лично, то мне нужно пойти и поссать в стаканчик - а это уже 430р.! попросил, парня, стоящего за мной взять мне справку за 280р.
а вы говорите ВТБ
ну и че тут не понятного? есть привязка паспорта к телефону, а по в/у они определить не имеют права, мож работник в сговор с какимнить левым вступил...некомпетентность ..я просто хренею, все самые умные
не понял про что трындел автор . видимо весь смысл в фразе "Один из банков, контроль над которым полностью принадлежит государству"
Ну и так, чтобы понимал, позвонил , номер определили - уже какая-то идентификация, просто зашел в банк - Ты просто человек, который зашел в банк .
Легко отделался, я раз 8 ходил в 2 разных отделения банка, чтобы мне карту перевыпустили на тех же условиях, что у меня была, либо деньги вернули. Карта оказалась перевыпущенной и в другом отделении, кроме того за нее бралась абонентская плата, что меня не устраивало, и узнал я об этом, когда 5 раз пришел в банк. И еще раза 3-4 ходил в другое отделение, чтобы мне вернули мои деньги с карточки, а также сумму которую они уже успели списать за перевыпуск карточки. Деньги они могли мне отдать лишь спустя 45 дней. (Мне мои деньги). А по факту дней через 60 удалось уладить эту ситуацию. С тех пор Сбербанком не пользуюсь.
Странно, что банкомат не сожрал карту с истекшим сроком!?
когда нужно было узнать номер счета с меня в "сбере" и паспортные данные спросили и кодовое слово
Слово пароль спросили, а потом сказали информацию. Кроме того - номер телефона строго привязан к карточке.
Да нормально. Мы Россия. Удивляться не наш удел.
Да лан это нормальная ситуация. Я в альфе оформлял кредитку с лимитом 10 000р, причем являясь (смешное слово 3Я) зарплатным членом (еще смешнее).
Судя по смс и визитам в банк шла борьба отделов одни выпустили карту, а другие не одобрили лимит. Победили которые выпустили карту))
В крупных компаниях и банках к сожалению все четко прописано по инструкции. При чем сами сотрудники понимают бредовость некоторых ситуаций но поделать ничего не могут ибо штрафные санкции или увольнение им точно не нужны.
По телефону обычно спрашивают кодовое слово, а его знает только владельцы карточки. Наверное поэтому и прокатило. Видимо у них инструкция такая, при личной встрече нужно предъявить паспорт, а по телефону кодовое слово. Но это у нас в Казахстане так, не знаю как в России. Но сам факт прикольный. Без бумажки, ты какашка... это дааа
Автор историю немного приукрасил, т.к. в такой большой и уважаемой организации, как ВТБ, врядли удалось бы дозвониться к сотруднику напрямую, да еще и той самой девочке, минуя колл-центр.
Ну а в колл-центре, перед тем, как дать информацию по карте для начала пришлось бы назвать кучу доп. информации - номер паспорта, дату рождения, кодовое слово, и т.п.
Говорю как бывший сотрудник ВТБ.
Заказывал справку из ВТБ - необходимо было позвонить и подъехать через 3 недели - девушка оператор написала мне свой стационарный номер телефона и дозвонился ей с первого раза. Если клиент адекватен, то девушки-операторы нормально себя ведут.
фигня... менял права. пришел в наркодеспансер. висит прайс - справка о том, что не состою на учете 280р. подожу к регестратуре, прошу дать мне эту справку. ответ - с вас 430р. почему? потому что пришли лично! если бы пришел другой товарищ и попросил справку на меня - это стоило бы 280р.! а так как сам лично, то мне нужно пойти и поссать в стаканчик - а это уже 430р.! попросил, парня, стоящего за мной взять мне справку за 280р.
а вы говорите ВТБ
Это не некомпетентность, а опыт, т.к. обычно после уверений, что "я только спросить", начинается канитель с уламыванием на подлог.
Маразм крепчает
Это была Псаки?
ну и че тут не понятного? есть привязка паспорта к телефону, а по в/у они определить не имеют права, мож работник в сговор с какимнить левым вступил...некомпетентность ..я просто хренею, все самые умные
Есть такая профессия инструкции писать, чему удивляться)
сбер-отдал мои деньги судебным приставом-почти 40т р(не то чтоб отдавать не хотел-НЕСПЕШИЛ)...терь жрать нечего)))
не понял про что трындел автор . видимо весь смысл в фразе "Один из банков, контроль над которым полностью принадлежит государству"
Ну и так, чтобы понимал, позвонил , номер определили - уже какая-то идентификация, просто зашел в банк - Ты просто человек, который зашел в банк .
Просто зашел в банк и предъявил водительское удостоверение. Тоже кагбэ "уже какая-то идентификация"...
номер определили - таксофон в другой стране. Что дальше?
Нахер послали просто..
На самом деле - есть дебильная система идентификации человека по паспорту и телефону... Они сразу вносятся в систему...
Мобильный городским определяется? Оо
Давно уже... call ID называется...
А если я таксофона звоню?
Что за дебильные вопросы - будешь вокруг банка бегать пока ума не хватит с мобилы набрать...
Легко отделался, я раз 8 ходил в 2 разных отделения банка, чтобы мне карту перевыпустили на тех же условиях, что у меня была, либо деньги вернули. Карта оказалась перевыпущенной и в другом отделении, кроме того за нее бралась абонентская плата, что меня не устраивало, и узнал я об этом, когда 5 раз пришел в банк. И еще раза 3-4 ходил в другое отделение, чтобы мне вернули мои деньги с карточки, а также сумму которую они уже успели списать за перевыпуск карточки. Деньги они могли мне отдать лишь спустя 45 дней. (Мне мои деньги). А по факту дней через 60 удалось уладить эту ситуацию. С тех пор Сбербанком не пользуюсь.