28k
11 лет назад · 2 фото · 1709 просмотров · 40 комментариев
Трололо от МТС (2 фото)
Метки: #мошенники #трололо
Пост о том, что пока не напишете заявление на бумажке и не принесете в офис, вас будут вежливо тролить, а вы отвечайте это весело:) Дело было так, 12.12.14 ребенок захотел посмотреть новый мультик, на торентах его еще не было, да и воровать это плохо, хотя какое воровство, это трофеи:)
Вот сайт пульс, мошенничества нет, все понятно, подписка.
А А вот сайт ivi, где была подключена подписка которая вытянула с меня, незаконным путем 2357,30р. Вы видите разницу? НЕТ? А суд увидит:)
В smart tv в кинотеатре ivi дочка (5 лет) увидела этот мультик и страсть как захотела посмотреть, ну не жалеть же 99р на ребенка, вбил номер, пришло СМС: ответьте любым словом на номер ****(уже не помню) и мультфильм станет доступным к просмотру, все больше ни слова, отправил, посмотрели все рады. Но 04.04.15 на меня снизошли подозрения, что часто я на телефон денежку ложу. Я на сайт, услуги не подключены, а кокой-то контент жрет около 800р в месяц, посчитал, развели на 2357,30р, по крайней мере в выписках было столько. Отключил все дерьмо
Далее переписка по почте с МТС:)
Я:
Каким образом без моего согласия были подключены услуги: 208.01101.070001 16.12.2014 20:32 МаксиПульс и 230.09705.000709 16.12.2014 20:33 VIP-абонемент для любителей видео на Пульсе. Требую незамедлительных разъяснений.
МТС:
Добрый день. Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.Сообщаем, что мы проверили Ваш номер и можем Вам сообщить, что дополнительных услуг на Вашем номере нет. Были активированные информационно-развлекательные подписки в Интернете. Сейчас они отключены. Пожалуйста, обратите внимание, что Контент-услуги оказывает не компания МТС, а различные провайдеры. Подписка, как правило, оформляется путем отправки сообщения на короткие номера или при указании своего номера в интернете. Поэтому перед тем, как воспользоваться какой-либо услугой, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ее предоставления. В большинстве случаев сервисы, предлагаемые Вам в Интернете, являются платными, и тарификация производится путем указания номера телефона как подтверждения согласия оплаты. Подключенные подписки оплачиваются отдельно, в зависимости от стоимости выбранной услуги. Все услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с правилами оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг, а так же тарифами на услуги до начала пользования ими.
Я:
А почему компания МТС не защищает своих абонентов от различных контент провайдеров, ибо деньги я ложу на счет в МТС, а не на счет провайдеров. И спрашивать свои средства я буду с Вас. И если я отравил СМС для оплаты просмотра 1 мультфильма для ребенка, стоимостью 99 рублей в smart tv в кинотеарте ivi, у меня должно списаться 99р один раз и не более, а у меня списывается 3 месяца подряд по 800р. Даже если бы там было написано мелким шрифтом - ознакомьтесь на сайте с условиями, но ПК допустим не работал, это уже намеренное сокрытие информации, но там ни звездочки ни мелкого шрифта. Вам это выгодно, поэтому вы и не защищаете. Ваше отношение к клиентам носит мошеннический уклон.
МТС:
Все услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. В соответствии с правилами оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями предоставления услуг, а так же тарифами на услуги до начала пользования ими.
Я:
Самостоятельно я принимал решения на оплату просмотра мультфильма за 99р, в кинотеатре ivi. Клиент конечно обязан, но про затруднение и сокрытия доступа к информации в ДОГОВОРЕ НЕТ, вы мошенники. Сегодня иду в ближайший офис, подаю заявления на возврат средств, там накапало около 2500 рублей, заявление зарегистрируют, и копия пойдет по ВСЕМ ВОЗМОЖНЫМ инстанциям, в плоть до суда, и вы мне вернете деньги 100%.
МТС:
Сообщаем Вам, что наша Компания проводит политику защиты клиентов от неправомерных действий контент-провайдеров и случайных
списаний, связанных с ними. Для этого на всех контент-номерах, используемых для тарификации периодических подписок, был изменен принцип тарификации с шестизначного номера на индивидуальный цифровой код-идентификатор. Такая схема позволяет исключить случайную активацию услуг контент-провайдера, так как для подключения подписки клиенту необходимо подтвердить свое согласие на оказание услуг, таким образом, ее активация возможна только при согласии Вас как абонента. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам. Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и
корректность произведенных начислений. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Я:
Еще раз обращаю ваше внимание на ваши доводы: "ее активация возможна только при согласии Вас как абонента", согласие было действительно дано, но исключительно на единовременный платеж, ни о каких подписках речи не было. Еще раз посмотрите на
снимок экрана. Не стоит давать советы по присмотру за телефонным аппаратном т.к. это еще нужно доказать, это не избавит компанию МТС от возврата средств на мой счет. Ибо человек дающий свое согласие на платную услугу, хотя бы должен ее использовать, я естественно ее не использовал т.к. даже не знал о ее подключении, это веский довод для суда, кто в наше время выкидывает деньги просто так, без участия мошенников, я вам не благотворительный фонд. Письменная претензия уже направлена, в
случае отказа и на его основании будет составлено обращение в суд, но там речь пойдет уже о другой сумме, намного большей чем 2357 рублей.
МТС:
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Информируем Вас, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. Как правило, стоимость исходящих SMS-сообщений на короткие трех-шестизначные номера отличается от стоимости сообщений на телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. В соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи МТС, клиент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими. Уточните, пожалуйста, информацию об услугах по коротким номерам на сайте Компании http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/. Компания МТС не исключает вероятность использования телефонного аппарата третьими лицами. В связи с тем, что ответственность по оплате услуг связи лежит на владельце номера, во избежание подобных ситуаций в будущем рекомендуем Вам не оставлять телефон без присмотра и не передавать в пользование третьим лицам. Для решения вопроса возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к Контент-провайдеру. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации.
Я:
Все верно, я и ознакомился, еще раз обратите внимание на снимок экрана, там 99р без всяких звездочек, если на ivi написано 99р единовременно, а у вас в недрах сайта эта услуга идет как подписка, ВЫ должны, защищая клиента, обязать контент провайдер
перестать вводить в заблуждение людей. Ответственность за денежные средства на моем счете передо мной, несет компания МТС, а не контент провайдер.
МТС:
Добрый день. Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Сообщаем, что вся информация по Вашему обращению была предоставлена Вам нашими сотрудниками ранее. Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку.
Я:
Наш с вами разговор напоминает диалог Джен Псаки и Мет Ли, угадайте кто есть кто?:)
МТС:
Добрый день. Если у Вас остались вопросы по условиям обслуживания в Компании МТС, то уточните, пожалуйста, данные вопросы.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами!
В итоге 08.04.15 было возвращено 2800р, даже больше чем было в заявлении на возврат, о чем было сообщено оператором МТС по телефону.
Метки: #мошенники #трололо
сам работал в МТС полтора года, именно в розничном офисе, и могу сказать одно люди сами лохи, подключают услуги не читая мелкими буквами, и под звездочками, самый широкий контингент это мужики лет 40-60 с кучей подписок на эрос и прочих ХХХ :DD и когда показываешь что мол смотри за что деньги то списывались, у всех появлялся 14-16 летьни сын и это все он ;D или вирусяка какая)) да и прочее люди не читают и не изучают, и в 90% случаев вина клиента, а то что вам вернули деньги вам повезло, я видел и печальнее случай когда с заграницы люди со счетом в минус 60к приезжали, решали посмотреть через 3G сериал универ , когда трафик 29 р. за 40 кб интернета) и возмущались почему их никто не предупредил, да и не должны, вы договор подписали уже согласны, вот по этому читайте прежде чем что то сделать. А по суду бы вам ничего не вернули, потому что услуга оказывалась не компанией МТС а сторонним провайдером, вам просто пошли на встречу. В следующий раз проверяйте подписки и услуги а проверить их можно через *152*2# и вызов )
Первое и не основное, если бы я ушел в минус на больше чем 3к рублей, именно столько я сейчас могу по договору, я бы спросил, я что документы на кредит подписывал? Мне бы ответили нет, я бы ответил, гуляйте дети, ибо я вам должен, не вы мне, гуляйте:) Пробуйте взыскать:) Удачи:) Пока:) Ублюдки:)
Начну с того что мне 30, и у моей жены 4 размер. ХХХ отпадает. Далее, по суду, если ты прочитал все мои комментарии в посте, ты бы понял, что вернули бы, именно мне, про мужиков за 40 молчу, которые с техникой не дружат, я админ, я без антивируса могу серфить, это тебе о чем то говорит? МТС вернули деньги мне, т.к. я их ипу и кормлю, и знаю свои права и возможности. А про "вам просто пошли на встречу" это потому что, эти пид@расы это знают, что если дать письменный отказ, можно в суде на не кисленькую сумму агрести. А то что ты там работал и написал такое, только подтвердил фразу из моей переписки про Джен Псаки:)
В чем скупость, объяснишь? Какие 100-300 кб, это был пример, я за 400р в месяц имею 700 минут и 5ГБ, ты о чем?
Он там работал, приклоняясь перед лохами, по другому в рознице нельзя, видимо привычка лизать хозяина осталась:)
А вам в сбере без вашего подтверждения деньги списывают? твой дебильный совет "выключи интернет" - за снятые вперед деньги за отсутствующий звонок ты ублюдочно посоветуешь не пользоваться связью? Ну так выруби интернет,не пользуйся мобильной связью - не будешь давать гопннических советов "аля менеджер салона связи" А в банке мне присылают смс для подтверждения оплаты- Хотя не удивительно , что ты об этом не имеешь представления(как и твоцй мтс)
Да он там и работает. Только здесь он как гопота козлом прикидывается- в салонах или мычит невразумительно,или просто рученками разводит.
МТС ОБМАНЫВАЕТ.ЭТО УЖЕ ДАВНО ИЗВЕСТНО.КОГДА Я ОБРАТИЛСЯ В ОФИС ЗА РАЗЪЯСНЕНИЕМ.ТО НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО.ПОДКЛЮЧИЛ БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ.ПОПОЛНИЛ СЧЕТ КАК ПРОСИЛИ.ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ПОПОЛНИТЕ СЧЕТ-ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ НЕТ.ИДУ В ОФИС И ГОВОРЮ.ИНТЕРНЕТ ТО НА МЕСЯЦ ОПЛАЧЕН.КАК ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ ЧТО ПРИ БЕЗЛИМИТЕ ТРАФИК ЗАКОНЧИЛСЯ Я НИ ФИЛЬМЫ НИ ПЕСЕН НЕ СКАЧИВАЛ.ОБЪЯСНЯЮТ ТЕМ ЧТО ТРАФИК ЗАКОНЧИЛСЯ ИЗ ЗА ТОГО ЧТО Я ПРОСМАТРИВАЛ ВАП СТРАНИЦЫ.
Это или вы или вам не верно настроили APN.
За любые скрытые (неявные) платежи надо [мат]. Однозначно.
Мы строим удобный окружающий мир для себя. Зачем друг друга обманывать?
Это мы с вами мир строим, а "они" строят себе коттеджи:)
И после такого они говорят нам, что торренты - это плохо???
Скачал на торренте? А куча людей не смогла тебя обмануть.
О чем и речь, в кое то веке, человек захотел купить, и то наипали:)
не вижу, что на скрине написано "единовременно", но зато вижу ссылку на пользовательское соглашение. не поленился зашел, почитал:
всегда внимательно читайте условия пользовательского соглашения, вот цитата с ivi и мтс тут не при чем:
6.3. При первоначальном оформлении и оплате Услуги Подписка Пользователь разрешает Администратору ежемесячно, в порядке предоплаты, взимать за данную Услугу установленную Администратором на день оплаты абонентскую плату до момента отказа Пользователя от дальнейшего пользования данной Услугой в соответствии с условиями Соглашения о подключении и использовании услуги «Автоматическое продление Услуги Подписка в интернет-кинотеатре ivi.ru». Пользователь понимает и соглашается с тем, что Услуга Подписка действует бессрочно и может быть прекращена с момента отказа Пользователя от дальнейшего пользования данной Услугой в порядке, предусмотренном в п.6.5. настоящего Соглашения, либо по иным основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением.
так что читайте внимательно ВСЕГДА. вас никто не обманывал.
я сам так же натыкался на подписки, еще до появления торрентов, взял подписку на файлообменнике на 10 дней, а пользовательское не читал, а там было написано, что услуга продлевается автоматически до момента отписки от нее. собственно то же самое, что в вашем случае.
по моему опыту, мобильные операторы никому ничего не возвращают в таких случаях, как и другие контент провайдеры, поэтому очень интересно посмотреть на подтверждение того, что вам вернули деньги: если таковых нет, покажите хотя бы детализацию денежных поступлений, ее можно получить в личном кабинете МТС. тогда готов вам поверить.
А на счет почитать с другой стороны ценника, или еще где либо, это хитрое мошенничество, сокрытие информации и введение в заблуждение. А вдруг не было ПК под рукой, а на телеке ссылка не открывается, все, инфа не доступна, скрыта, доступ затруднен:)
спасибо за скрин.
но все же продолжаю настаивать, что никто вас не обманывал, пользовательское соглашение предлагается прочесть перед оплатой, и вы подтверждаете, что его прочли, когда нажимаете "оплатить".
законы я знаю, но возможно не все, уточните, пожалуйста, на какой именно закон вы ссылаетесь?
т.к. в данном конкретном случае то, что вы сравниваете с ценниками в магазине регламентируется разными законами.
не, не покатит. ведь, нажимая оплатить, вы подтверждаете, что прочитали. логика такая: не читали - не платите. в суде вам не удалось бы доказать, что вы не смогли прочитать, т.к. на вопрос: зачем тогда соглашались - логичного ответа, юридически обоснованного дать невозможно.
это не сокрытие информации, ссылка находится на видном месте. т.е. фактически вас проинформировали.
Конечно разными, хоть и консультант+ под рукой, честно лень искать. Вы же сами видите, явно указано, к оплате 99 рублей и точка. Все остальное введение в заблуждение и обман, намеренное сокрытие информации, что является нарушение любого соглашение или договора, ну разве не указать важную информацию в трех словах около цены - подписка, в день столько то рублей. В данном случае, факт нарушение докажет любой адвокат, мелкая и к тому же специально не контрастная надпись серым цветом на белом фоне это уже нарушение. Вы просто привыкли - смирились с бессилием, так нельзя, нужно напоминать "ИМ" кто их ***** и кормит:)
А что это?:) Около цены БОЛЬШИМИ БУКВАМИ и черным текстом по белому написано: Оплатив вы подключите 2 подписки по 5 рублей в день и по 20 рублей в пять дней?
Почему не возможно, все материалы должны проверяться. Прошивка телевизора на тот момент и т.д.:) Но это и не важно, вопрос о мошенничестве, вопросы будут задаваться так же и представителю оператора: Почему на первой странице не указана информация о подписках (закончу вашими словами:)) - логичного ответа, юридически обоснованного дать невозможно.
да, что вы меня клеймите-то: смирились, привыкли. я просто давно ничего не оплачиваю смс, т.к. это не самый надежный способ оплаты, долго и нудно отслеживаемый.
я согласен, что с точки зрения совести - это конечно обман и мошенничество, но все же с точки зрения закона в суде это отстоять очень тяжело, потому лишь, что все эти принципы разработаны так, что они фактически соблюдают все требования законов, пусть и на грани. вы поймите, что там ведь не дилетанты сидят за разработками таких систем, и не один юрист работает на такие компании. это же не МММ, это крупные коммерческие акционерные компании, и их основной заработок не в этих подписках, т.к. это на самом деле мелочи для таких корпораций, просто дополнительный доход.
для меня если честно большой сюрприз, что вам действительно вернули деньги, но продолжаю настаивать, что это не потому, что вы раскрыли мошеннические действия, противоречащие закону.
я собственно к чему вел изначально: я не пытаюсь опровергнут вашу историю, я просто хочу призвать вас не агитировать людей слепо и безответственно относится к безналичным платежам, а потом пытаться доказывать правоту. я призываю быть очень внимательными с такими вещами, внимательно читать все соглашения, чтоб потом не тратить нервы и время на поиски справедливости.
но закон не требует указывать всю информацию на главной странице, поймите вы это, фактически информация есть, она не скрыта,она вам предоставлена, и если вы не можете с ней ознакомиться по тем или иным техническим причинам, то и оплачивать вам не рекомендуется.
пользовательское соглашение - публичная оферта, в которой все пункты указаны одним шрифтом, все подробно объясняется. вы можете принимать или отказаться, но подтверждая платеж,вы подтверждаете согласие. это скажет любой юрист компании.
я еще раз повторюсь: я не пытаюсь опровергнут вашу историю, я просто хочу призвать вас не агитировать людей слепо и безответственно относится к безналичным платежам, а потом пытаться доказывать правоту. я призываю быть очень внимательными с такими вещами, внимательно читать все соглашения, чтоб потом не тратить нервы и время на поиски справедливости.
Не в коей мере не пытался подвигнуть людей кликать на право и налево не читая соглашений (Русские кстати быстрее всех в мире читают соглашения:)) Вообще сделал пост в целях научить отстаивать свои права, уже после безответственного отношения, вызванного уловками недобросовестных сайтов, контент провайдеров, операторов сотовой связи.
Информация не скрыта и предоставлена, согласен, а на счет намеренного затруднения доступа к ней, поспорю. А вот тут смешно было "это скажет любой юрист компании":) Ибо любой адвокат клиента оспорит:)
в том-то и дело, что не каждый адвокат клиента, и не каждый клиент может позволить себе адвоката, который может возразить. иногда такие дела тянутся по несколько лет.
был случай, который я знаю: человек судился с компанией "связной", пытаясь вернуть деньги за неисправный телефон. но была загвоздка, когда он пытался отправить тел на экспертизу, ему сунули заявление на ремонт вместо заявление с требованием провести проверку качества, он не глядя подписал, и сервисцентр сделал ремонт и вернул аппарат владельцу. владелец естественно возмутился, но по факту его подпись стояла на заявлении на ремонт и то, что он проявил невнимательность совершенно не являлось законным аргументом. на судебные разбирательства ушло полтора года. суд, он выиграл, т.к. адвокату удалось найти свидетелей и убедить суд, что клиент требовал возврата денег, а не ремонта. мошеннических действий в действиях сотрудников суд не выявил и постановил выплатить стоимость аппарата и судебные издержки и все. при этом телефон был довольно дешевым.
мне потом однажды тоже также пытались подсунуть другое заявление, мотивируя это тем, что бланк одинаковый для всех, что якобы в сопроводительной служебной записке будут указаны требования...нае@ать в общем хотели. у меня желания таскаться по судам 1,5 года не было, поэтому пришлось потратить где-то час на то, чтоб у меня приняли заявление в свободной форме на проведение экспертизы. правда потом мне пытались пояснить, что якобы смарты не подлежат экспертизе по закону, но подтвердить этого не смогли, так что пришлось делать возврат после экспертизы.
Был не прав когда клеймил:) Но огорчить или обидеть точно не хотел. Не буду вас цитировать, но вы ошибаетесь, они уже микрон но за гранью закона и расчет идет на то, что большинство просто отключит услуги или контент, и не будет требовать возврат средств, считая что это сделать трудно или даже невозможно. Странно что у вас другая статистика по возвратам, т.к. в подобном случае, при обращении в офис письменно, средства возвращаются в 90% случаев, т.к. если такому человеку как я, попадет письменный официальный отказ, сумма с величайшей легкостью возрастет многократно:) И будет выплачена клиенту. И операторы это знают:) Знают, что именно они не правы. Поэтому и выплачивают по письменному заявлению. Лично знаю десятки случаев - обращений, на которые я и с подвиг знакомых или коллег, или знакомых знакомых:) Всем им вернули средства, и все связанно именно с контент провайдерами. О суде и речи ни у кого не заходило, это я так забавлялся с мтс, отвечая на вежливые отписки.
Да случаи разные, с связным тоже было, в абсолютно новом телефоне жены, был очень тихий динамик, не еле слышно как говорят, слышно но приходилось изрядно напрягать слух и прислушиваться, на улице вообще ни чего не слышно было, представь как это трудно доказать:) Он же работает, а вы просто глухи:) Экспертиза связного признала аппарат полностью рабочим, мол особенность такая, я нашел человека точно с таким же аппаратом купленным в то же время, который орал так, что ухо рвало:) И пошел к главному менеджеру, дал в руки оба аппарата позвонил на один потом на другой, тот опа и правда, и говорю пойду в независимую экспертизу потом в суд, расходы мне выплатят 100%, а издержки спишут скорее всего с вашего филиала, т.е. с вашей зарплаты, он кому то позвонил и оформил возврат. Моей радости не было придела, т.к. параметры сколько децибел должен выдавать динамик я так и не нашел, не сильно и искал:)
Я тут так же с мегафоном бодался, инет дома закончился, зашел через решим модема. Ввожу адрес своего постоянного сайта, на котором фильмы смотрю, бац, какая-то лажа выскакивает, мол согласитесь, подтвердите и тд... Ну я без задней мысли (по привычке) согласился со всем и тут мне приходит СМС, мол спасибо за покупку плеера, гыыы, и это на iPhone, который по умолчанию не может скачивать приложения со сторонних ресурсов. Я звоню в мегафон, мне как и автору этого топика сообщают, мол вы же сами согласились... На что я справедливо заметил, что при подключении отменил все подписки и короткие номер, мне говорят мол контент предоставляем не мы а сторонний поставщик. Вообщем после оставления претензии, я смог урегулировать вопрос со старшим манагером и вернуть деньги ))
По чаще бы их трясли все, а то 90% просто забивают на это, еще и обвиняя себя или даже других, типа сам виноват лох:)
если есть возможность заюзать карту, заюзаю карту. Благо есть возможность сделать виртуальную с ограниченным лимитом. А вы платите с телефона ;)
Суть не в этом, карта есть, но она была без средств:)
Ну не знаю, 500 - 600 рублей держать на карте не сложно. Зато сколько любви можно отнять у мозга =) На крайний случай ест всегда онлайн банк =) Простите но я не верю операторам сотовый уже как лет пять) Они всегда умудрятся что-то [мат]. Я даже подключил личный кабинет и там проверяю счет и всякие услуги, почти после каждого платежа....
Прикол в том что я тоже проверяю услуги, но никогда не попадал на подписки, они в отдельном меню вот я их и не замечал, да и списывают средства эти суки не единовременным платежом за месяц, так бы сразу нашел, а по 5 - 20 рублей в день. А про любовь к мозгу:) Я как старая бабка, мне это доставляет, пиши им что хочешь, они должны отвечать.
Да вы знаете толк в извращениях =)
Это я могу:)