346k
11 лет назад · 1 фото · 48276 просмотров · 655 комментариев
Откровенно о том, какими нас видят кассиры в супермаркете
Метки: #кассиры #супермаркеты
Сложить продукты в тележку, подойти к кассе, расплатиться – казалось бы, что может быть проще? И вы, наверное, думаете, что вы отлично справляетесь с этой задачей… Это лишний раз доказывает, как поучительно иногда взглянуть на себя со стороны, причем в самых обычных бытовых ситуациях. Например, во время похода в супермаркет. Какими нас видит кассир? Что мы делаем не так? Ответы – в откровениях опытного кассира.
Про взаимодействия с клиентами
1. Когда я спрашиваю вас: «Как у вас дела?» я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака.
2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.
3. Пожалуйста, не комментируйте наш внешний вид. Да, дурацкая шапочка, немного прическа сбилась. Поймите, мы устаем и эту форму нам выдали…
4. Хватит говорить мне, насколько дешевле в соседнем магазине. Я сама знаю. Я, вероятно, покупаю там тоже. Но не я занимаюсь закупкой и ценовой политикой компании.
5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко.
2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.
3. Пожалуйста, не комментируйте наш внешний вид. Да, дурацкая шапочка, немного прическа сбилась. Поймите, мы устаем и эту форму нам выдали…
4. Хватит говорить мне, насколько дешевле в соседнем магазине. Я сама знаю. Я, вероятно, покупаю там тоже. Но не я занимаюсь закупкой и ценовой политикой компании.
5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко.
Про покупки
6. Да, кассиры имеют свой собственный вкус и то, что вы покупаете может быть реально «Г….», но я не имею права советовать.
7. Если уж и решили выпить воды из ещё не купленной бутылки, так хотя бы закручивайте крышку.
8. Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания. Думайте головой. И если у вас определенная сумма в кармане, не поленитесь посчитать на калькуляторе в телефоне хватает ли вам денег.
9. Если ходите парой, то берите одну тележку или корзинку. Нам не нужны разборки на кассе, на тему «Зачем ты взял нектарины, слепой козел, если я уже взяла персики…»
10. Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных.
7. Если уж и решили выпить воды из ещё не купленной бутылки, так хотя бы закручивайте крышку.
8. Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания. Думайте головой. И если у вас определенная сумма в кармане, не поленитесь посчитать на калькуляторе в телефоне хватает ли вам денег.
9. Если ходите парой, то берите одну тележку или корзинку. Нам не нужны разборки на кассе, на тему «Зачем ты взял нектарины, слепой козел, если я уже взяла персики…»
10. Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных.
Про очередь
11. Мы не обязаны вытаскивать вашу еду из корзины. Не поленитесь вытащить ваши покупки на ленту самостоятельно.
12. Если вы покупаете 5-10 бутылок одного и того же, не надо их все вытаскивать. Достаточно одной.
13. Мы не обязаны складывать ваши покупки в пакет.
14. Если мы заметим, что у вас что-то торчит из под куртки, то мы можем позвать администратора и охрану. Не воруйте…
15. Когда вы стоите в очереди, не только вам невтерпеж, но и тем кто за вами. Будьте культурными.
16. Не бросайте коляски и корзины на кассе или у кассы.
17. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
18. Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно.
19. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата.
20. Следите за детьми, а то чупа-чупсы всегда в зоне досягаемости.
12. Если вы покупаете 5-10 бутылок одного и того же, не надо их все вытаскивать. Достаточно одной.
13. Мы не обязаны складывать ваши покупки в пакет.
14. Если мы заметим, что у вас что-то торчит из под куртки, то мы можем позвать администратора и охрану. Не воруйте…
15. Когда вы стоите в очереди, не только вам невтерпеж, но и тем кто за вами. Будьте культурными.
16. Не бросайте коляски и корзины на кассе или у кассы.
17. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
18. Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно.
19. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата.
20. Следите за детьми, а то чупа-чупсы всегда в зоне досягаемости.
Мысли и наблюдения
21. Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим…
22. Не жалуйтесь, что у вас мало денег, я не психолог и на халяву водку не отдам.
23. Старые люди жалуются всегда. Это не вина магазина.
Даже если в соседнем на 1 рубль дешевле, они обязательно скажут и поставят это в укор.
24. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
25. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках…
26. Мы не обязаны как в МакДональдсе кричать «Свободная касса»
22. Не жалуйтесь, что у вас мало денег, я не психолог и на халяву водку не отдам.
23. Старые люди жалуются всегда. Это не вина магазина.
Даже если в соседнем на 1 рубль дешевле, они обязательно скажут и поставят это в укор.
24. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
25. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках…
26. Мы не обязаны как в МакДональдсе кричать «Свободная касса»
Метки: #кассиры #супермаркеты
в нормальных странах продавцы-кассиры сами вынимают всё из корзинки и сами складывают всё в пакет
У меня возникает чувство жалости к кассирам, когда постоянно слышу: пакет нужен-карточка есть-не хотите приобрести-спасибо за покупку-приходите снова. С одной стороны я понимаю, что этот идиотизм, пришедший с запада, в принудительном порядке должен звучать из уст кассира, иначе им будет атата. С другой стороны, начинаешь относится к кассиру уже не как к человеку, а как к торговому автомату. И уже удивляешься, что это живое существо.
Ладно, допустим все прошли пункты, а вот со сроком годности неее: "Борис, ты не прав!", это я не обязан проверять, просрочку, ну раз нашли на кассе, то будь добра милочка, звать руководителя и товароведа, пущай тащут свои зады на разбор.
"5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко."
Какое нах личное пространство? между кассиром и покупаном как минимум - транспортерная лента и кассовый аппарат. У вас что - Л.п. МЕТР?
наводит на мысли что весь этот текст просто напросто сочинен кем-то в порыве литературного бешенства....
"21. Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим…"
Слишком много о себе мнить не надо... Всем глубоко плевать, как кассирша ходит в туалет. Важно, чтобы кассир был на месте!
вот никогда вообще не задумывался об этом.
"24. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный."
Просроченный товар на прилавке - это преступление товароведа магазина. Покупатель может вот купить такой товар и отравиться.
Товар с перебитым сроком - преступление.
А так - подумайте из чего делают салаты в тех же магазинах, мегавкусные булочки, торты :)
"19. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата."
Плевать, кто виноват. Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. В таких случаях следует вызывать менеджера или заведующую, пусть доплачивают разницу хоть из своего кармана!
Вот абсолютно согласен бы был, если бы все так же кричали про случаи, когда товар на кассе дешевле, чем на ценнике. А это с одинаковой частотой бывает - просто человеческий фактор.
Никто, однако, не кричит: "Продайте мне товар по цене на ценнике!"
Когда я спрашиваю вас: «Как у вас дела?» я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака.
Работаю с детьми,в основном ,ясельного возраста ( 2-3года). За рабочий день так напляшешься( а их в группе 22 чел) ,что видеть никого не хочется,не то ,что общаться с кассиром на тему : " как дела", чтобы она от работы отвлеклась.в магазим мы ходим за продуктами,а не ублажать кассиров.
Не говорящая собака, а - говорящий кассовый аппарат!
а по сути - какое тебе дело, девочка, как у меня дела? Что, высказать тебе, о моих переговорах с клиентом, что он хочет снижения цены, а я снижать не хочу, сидя на проценте, и напирал в переговорах на качество и сервис, и потом был неприятный разговор с начальником о том что я курил на рабочем месте, он грозил что лишит премии, а ещё то то и то, и тебе правда интересно, чтобы я тебе все это начал рассказывать про мои дела?
Зачем кассиров обязывают здороваться с покупателями ? Я считаю это лишним. По правилам здоровается тот , кто ПРИШЁЛ. И что , я должна здороваться с продавцами ? Но я этого не дела , так как мысли у меня в маагазине совсем о другом. : что купить , склько и так далее. А кассир за 12 часов ТАК НАГОВОРИТся , что , я думаю , начинает покупателей просто ненавидеть , а не здравия ему желать....
а продавец один молодой протягивал мне руку поздороваться. Я машинально пожал, а в следующий раз объяснил ему, что не надо руку тянуть...
здороваться с покупателем - это признак того, что вас в этом магазине ждут. в противном случае - это совок.
я когда начинаю оплачивать товар, обязательно поздороваюсь с кассиром. или при входе, если прохожу мимо кассы. да и вообще, даже когда сигареты покупаю, тоже здороваюсь. а в конце еще и благодарю. это все в порядке вещей. что может быть проще того, что бы сказать: "здрасьте. мне сигареты "ХХХХ четверку." а потом сказать "спасибо"? а продавце приятно.
на днях на кассе мне девушка сказала с милой улыбкой, что "вам надо взять ещё одну бутылку кваса", оказывается акция - 2 по цене одной
Пост надо минусить
писал чушок, который о работе в магазине судит по собственным нечастым туда походам
Пост-перепост-перегной-навоз! Хотите засветиться - пишите сами, нехрен пиндосовские переводы постить!
пост гавно
Че за высер???
Прынцесса срущая фиалками устроилась продавцом , а никто не падает ниц перед её подвигом - возмутительно !!!!
Когда я спрашиваю вас: «Как у вас дела?» я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака - а я просто пришел купить продукты, не надо мне задавать вопросы, на которые я не хочу отвечать
"Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания" - вот именно, это наше время. А ваше дело пробить и деньги взять, не хрен мне говорить что делать. ПС: но такие люди действительно выбешивают.
"Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных" - я в магазин иду, а не на "давай поженимся" и мне абсолютно параллельно любите вы пьяных или нет.
"Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно" - а у кого мне тогда спрашивать? У бабушек у подъезда? Это ваша прямая обязанность
"Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата" - мне все равно кто тут виноват, но по закону вы должны продать мне товар по той цене, которая указана на ценнике.
"Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим" - да никому это не интересно
"Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный" - это вы должны проверять срок годности
"Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках" - а также во фраке и с бабочкой, ага.
Ну ладно, кассир не виноват, Зато у товароведов выгодный бизнес-маленький ценник а на кассе в полтора раза больше, а кассир тупит и администратор приходит минут через двадцать... Никто не виноват-у вас бизнес такой! А про срок годности - конечно ни один сотрудник магазина не виноват, ни кассир, ни директор.... А кассир это лицо магазина! Про всех не говорю-очень много хороших девушек, которые прекрасно справляются со своими обязанностями и прекрасно ведут себя в спорных ситуациях. Приятных им покупателей!
Половина комментариев, конечно, в тему.. Но это же кассир, толком из-за кассы не встает, смены по 8-12 часов с короткими перерывами.. вряд ли ее волнует, что другие сотрудники ценники не поменяли, про акции не рассказали, ее дело-пикать.. Скорее все эти "должны" и "обязаны" надо высказывать администраторам, которые почти всегда в "шоколаде".
молодец, так же считаем!
"Если выбешивают такие люди-накой хер колотить понты в духе"а не учите меня жить",что бы внимание к себе привлечь?" - они выбешивают меня как стоящего в очереди, а тут речь про кассира.
"Дважды за последние несколько лет пришлось выкидывать на улицу из очереди синерылое говно" - есть разница между "синерылым говном" и выпившим человеком, не надо обощать. А быдлом, которого надо выкинуть может оказаться и вполне трезвый гражданин.
"Кассир не обязан ничего знать об акциях" - обязан, почитайте должностные обязанности кассиров, в сети их полно.
"Если вам всё равно кто виноват-предъявите претензии на улице к кошке Мурке" - я не хочу предъявлять претензии, я хочу получить товар по той цене, которая указана на ценнике, этот момент очень точно подмечен в законе о правах потребителя.
"Опять же, в третий раз повторюсь-заглавными буквами" - я и обычные буквы хорошо вижу, а заглавные не сделают ваши слова истиной.
Было бы неплохо, если бы продавцам супермаркетов немножко преподали психологию. Массу потенциальных проблем можно распознать заранее и избежать. Да и самому кассиру быть добрее - работа у него такая, сам выбрал.
Покупателю на кассе бывает реально нет альтернативы, какими купюрами расплачиваться. И по закону магазин обязан принять деньги, если они не испорчены. Магазину не составит труда заказывать в банке размен.
В ситуации, когда на ценнике одно, а на кассе другое, закон предписывает использовать ценник. И это совершенно уже не проблема покупателя (да, было, да, заставил продать по цене ценника).
Раздражает, когда предыдущий покупатель расплачивается карточкой, а кассир мучительно методом тыка заставляет работать ридер.
И вообще, на кассе должен быть человек с хорошей реакцией и хорошо соображающий. А когда у кассира в голове возникает такой список претензий к покупателям, ему пора менять работу.
"на кассе должен быть человек с хорошей реакцией и хорошо соображающий."
Навряд ли такой человек пойдет работать на кассу... Всё-таки низко квалифицированная работа с маленькой зарплатой.
Магазин - это команда. Потому что клиент воспринимает магазин целиком, а не по частям. Так что да, милая, ты отвечаешь и за ценовую политику, и за все прочее в глазах клиента.
Вы ни фига не поняли, я смотрю...
Кассир обязана соблюдать правила магазина, если хочет там работать. А правила могут быть любыми. В том же Леруа Мерлене кассира бы просто уволили за это ваше "не должна/не обязана". Должна и обязана, потому что корпоративная культура такая.
А еще они придерживаются собственных внутренних корпоративных правил. И это ни коим образом не противоречит законодательству РФ. А если кому-то что-то не нравится, он может забрать трудовую и пойти мыть полы. Не запрещается.
иди на ххууй ,на комп набомжевал наверно,прям чувствую,что ты нищеброд х.еров,обычно такие чмошники себя самыми умными считают,скорее всего ты сам сидишь на кассе,стремненько тебе,мужик ,а ни куя не добился,иди менеджеру зала заглотни бомжара
последним пунктом можно было написать "идите нах@й".