1.9M
10 лет назад · 1 фото · 45958 просмотров · 480 комментариев
Крик души
Метки: #глупые люди #крик души #работы #тексты
От автора: - Работаю в сфере обслуживания.
И честно сказать, за год работы я возненавидела людей так, как никогда. Но сама, стала понимать официантов, которые плюют в салат. Работаю в компании мобильной связи. Очень известной в нашей стране. Да. Знаю. Многие сталкивались с проблемами со своим сотовым оператором. Но дело не в операторе. Дело в людях.
Приведу пару примеров:
Бабушка. 80 лет. Внуки подарили ей новый айфон, т.к. все должны знать какие хорошие и богатые у бабушки внуки. Она использует его только для того, чтобы раз в месяц позвонить дочке. Все остальное время принимает входящие. Приехали дети. Поиграли с её телефоном. Оставили включённым интернет. У бабушки прогорели все деньги за него. Приходит это чудо к нам и кричит, пытается доказать, что именно я украла у неё деньги. И что она вообще использует телефон для того чтобы сделать фото и позвонить. Но никто не отменял приложения, которые обновляются. Никто не отменял игры, в которые играли дети. Ей же все равно. Проклинает меня. Всю мою семью. Ведь я украла у неё деньги. И вообще я тварь такая. Мне воздастся по делам и все в таком духе. Подходит к ней мужчина( он стоял за ней в очереди) и между ними происходит такой диалог:
- Что же вы бабуля девушку доводите. Она же не виновата!
- Ну может и не виновата, я ей нервы потреплю и доведу её до истерики. Без этого отсюда не уйду.
После этого разговора мне пришлось выйти.
- Что же вы бабуля девушку доводите. Она же не виновата!
- Ну может и не виновата, я ей нервы потреплю и доведу её до истерики. Без этого отсюда не уйду.
После этого разговора мне пришлось выйти.
Мужчина. Лет 37-40. Просит подобрать ему такой тариф, чтобы он просто звонил. Уточняю. Нужен ли ему интернет. Он категорически говорит что не нужен. Подключаю тариф для звонков. Предупреждаю о платном интернете. Все. По мирному расходимся. Через 3 дня он приходит, кричит на меня за то, что он пополнил 5000 тенге (1000 рублей) и все деньги у него пропали. Смотрю его детализацию. Вижу выход в интернет. Говорю ему об этом. Мужик громко хлопнув по столу начинает визжать, что не пользуется интернетом. Беру его телефон. Вижу подключение. Показываю ему. Начинаем разбираться. Он неожиданно узнает, что смотреть фильмы можно только через интернет. Начинает причитать, что-то из разряда "Ваша компания говно, вам жалко даже фильм бесплатно дать посмотреть" кричит ещё минут 30. После того, как осознаёт, что денег я ему не верну уходит. Грозится найти меня за углом.
Женщина. 65 лет. Совершила международный звонок в Америку. С её баланса ушло около 3000 тенге (600₽). Клянётся что звонит только через Вайбер. Нахожу в её телефоне вызов. Показываю ей его. Она начинает кричать на меня за то, что дословно " это ты специально сделала чтобы я позвонила не через интернет, украла мои деньги и теперь сидишь тут такая довольная". Мне также пришлось выйти чтобы не слушать проклинания.
Но если ошибки таких людей можно списать на их возраст, то бывают и другие случаи.
Девушка. Около 25. Кричала матом минут 30 что "из-за вашей компании я опоздала на поезд!". Винила меня во всех своих бедах, называла такими словами, которых я вообще никогда не слышала.. Требует вернуть ей деньги за билет, которым она по вине компании не смогла воспользоваться. Начинаем разбираться. Она вставила симкарту в телефон (обычную нокию) и установила неверную дату. И на один день опоздала на поезд.
Парень. Около 20. Пришел с девушкой покупать номер. Стоит такой весь в золоте, весь такой галантный. Говорит своей спутнице, что она может купить себе любой номер хоть за какую цену, только лишь потому что он может себе это позволить. Общается со мной как со своей служанкой: "принеси мне ручку!", "Сама заполни всё", "ты какая-то туповатая", Чего ты вылупилась?!". И коронное "че завидуешь?". Я начинаю закипать. Долго очень выбирают номер. Девушка на радостях выбрала самый дорогой. Счастливая показывает ему. Он скрипя зубами расплачивается. Они уходят. На следующий день парень приносит номер, и чек. Требуя вернуть деньги. На мой немой вопрос он слезно сказал мне " девушка, ну пожалуйста. Он мне больше не нужен".
На самом деле таких историй очень много. Это лишь те, которые случились за два дня. И самое обидное в них то, что люди позволяют себе оскорблять, проклинать и унижать нас, просто потому что себя они считают самыми умными и главными на этой планете.
Не надо так...
Автор:
posya3006
posya3006
Метки: #глупые люди #крик души #работы #тексты
так что,я не понял...не было новых поступлений ?!
Не спорю что клиенты есть наглые но и персонал не важно в какой сфере также радует. Лет десять назад купил ноутбук, стоили они тогда не мало, и вот через пару месяцев перестал диски читать. Перепрыгивает и клинит, понёс по гарантии на ремонт. Девушка за кассой начинается втирать что это норма, у её подруги такая-же фигня и все окей, вообщем брать не хочет но я настоял. Через пару недель прихожу забирать и как оказалось дело было в головке, то ли линза то ли ещё чего, вообщем заменили. Ну я ей и сказал что почему говорили что всё нормально и тд? Начала грубить на повышеных тонах -" Ничего я тебе не говорила! Что докопался? Отремонтировали ведь?" Кинула ноут на прилавок со злой рожей. А спрашивается чего и зачем?
Я бы с такой познакомился бы.
У нас тоже в школе родители приходят проверить долги по платным услугам перед тем как забрать документы. Оплаты нет, говорю вы не платили, принесите вторую часть квитанции. Баба упирается. Говорит платила, а квитанцию потеряла. Как она меня проклинала. Другие тоже приходят, тоже говорят что платили. Квитанции нет. Верещат, что второй раз платить не собираются. Я тоже на слово верить не могу. Приблизительно вспоминают месяц. Начинаем искать. В результате выясняется мать оплатила онлайн, вместо ребенка Смирнова Константина оплатила на свою фамилию, а она вообще к примеру Козлова.
Что правда, то правда. Работники в салонах крупных компаний не более чем обслуживающий персонал, не они придумывают правила. И это, в том числе, касается банков
С такими нервами в народ нельзя.Лучше сменить работу.
Кстати есть заслуженная шпилька таким работникам-НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЧТО ОДЕВАЯ ФОРМУ ВЫ СТАНОВИТЕСЬ ЛИЦОМ КОМПАНИИ.И выгребаете за зарплату ВСЕ КОСЯКИ ФИРМЫ,а не только свои.Таковы правила игры.Не нравится-меняй работу или работай на себя.
В данном случае это не косяки компании, а косяки неадекватных клиентов и просто неадекватные клиенты.
В данном случае минуса вижу два минуса от горе-сервисменов.
Давно ли я футболе...так то московский таксист с 20 летним стажем.Сцыкухам с тонкой душевной организацией из салонов связи до моего опыта работы с людьми как до Луны....
Сочувствую, автор.
У меня много подобных ситуаций, но профиль другой - я программист-разработчик прошивок Android. Наслушался и начитался всякого. И пока объяснишь что человек то-то и то-то не сделал или напутал или не настроил, хочется собственноручно его придушить.
posya3006 Классный пост
. Пиши ещё о подобных историях, всем офисом ржали и над ситуацией и над тупостью, понимаю тебе не смешно но всё же продолжай писать. :)Да понятно, что идиотов много. Есть и другая сторона, недавно были с сестрой в большом обувной магазине.Примеряем обувь, выбираем из шести пар, коробки открыты, вокруг нас бумажки из обуви, процесс в общем.Вдруг из-за колонны выходит женщина-консультант и говорит строго:"Таааак, что это тут у нас происходит?"Я оторопела.Примерка, говорю.А она:"А что это вы тут все так раскидали? Мне же придется все это убирать!".Сказать что мы офигели, ничего не сказать.
На мой вопрос, работает ли она в этом магазине, дама онемела и ретировалась.То ли заблудилась, то ли забыла, что на работе, то ли охреневшая она просто.Я работала в салоне сотовой связи, в отделе женской одежды и администратором в частной клинике. Везде работа с людьми. Но такого неадеквата как в салоне сотовой связи не было нигде. Всех ненормальных туда так и манит. Кто-то специально идет мозги продавцам выносить, а кто-то просто тупой, но хочет повыделываться. Иногда было стойкое ощущение, что в ближайшем дурдоме день открытых дверей и всем психам велели идти к нам. Ни в каком другом месте, такого дурдома нет.
2008 год. Круче Нокии N95 и N82 еще ничего не придумали.
-Девушка, а какой телефон можно подключить к телевизору?
Показываю единственную модель с тв-выходом. Показывает на другой телефон, у которого тв-выхода нет:
-А этот? У меня телевизор дорогой, как компьютер, он 100 тысяч стоит!
Объясняю, что от телевизора ничего не зависит, у телефона должен быть тв-выход. Он мне опять про телевизор за 100 тыс. Мои коллеги уже под прилавком лежат. И так минут двадцать, я ему про то, что конкретно вот этот телефон так не умеет, другой умеет, а вот этот не умеет, а он мне про телевизор за 100 тыс. В конце-концов приходит его друг, вытаскивпет тот самый телефон из кармана и у меня опять то же самое спрашивает. Говорю, нет, этот так не умеет.
-А когда я его покупал, мне сказали он умеет.
Покупал, кстати, не у нас, поэтому я их с большой радостью послала туда, где купили телефон.
Уууууххх, как я согласна с автором.... Понять человека из сферы обслуживания, может только такой же человек. А все остальные, которые носят короны на голове и думают, что все им всё всегда должны и ведут себя по-хамски, поставьте себя на наше место, а еще лучше - сами хоть месяца 3 там потрудитесь, может тогда мозгов наберетесь.
Как раз те люди у которых есть мозги, в сфере обслуживания трудиться никогда не будут
За что заминусовали? Сфера обслуживания негодует? С мозгами человек не пойдет в обслуживание РАБОТАТЬ. Это низшая ступень. Там только учатся. Все проходили, пока опыта набирались, но те, кто с умом и амбициями - пошли дальше. А остальные так и трудятся на первой ступени. И, зачастую, как раз такой персонал хамит, т.к. считают, что их недооценивают, бедняжек. А то, что надо развиваться дальше они не в курсе - им норм и так. Заодно и свои жизненные неудачи можно на клиентов-хамло списать..
"Мужчина. Лет 37-40. Просит подобрать ему такой тариф, чтобы он просто звонил. Уточняю. Нужен ли ему интернет. Он категорически говорит что не нужен. Подключаю тариф для звонков. Предупреждаю о платном интернете. Все. По мирному расходимся. Через 3 дня он приходит, кричит на меня за то, что он пополнил 5000 тенге (1000 рублей) и все деньги у него пропали. Смотрю его детализацию. Вижу выход в интернет. Говорю ему об этом. Мужик громко хлопнув по столу начинает визжать, что не пользуется..."
====
ИМХО, человеку, явно не разбирающемуся в этом, нужно было пояснить, что нужно вообще отключить передачу данных на телефоне.
я бы немного дополнил: мужику явно нужен был тарифный план без выхода в интернет, почему бы было не предложить такую услугу?
Что бы потом из клиента дурака делать, а себя умником выставлять.
Если что то продаешь, то надо помнить что не ты кормишь клиента, а он тебя.
я в такой сфере не работаю, но таких клиентов посылала бы [мат].
Ну потому и не работаете в такой сфере. Между прочим уметь продавать один из важнейших навыков для человека. Мы всю жизнь торгуем, кто своими навыками, кто телом, кто товарами или услугами. Раз вы успешно работаете и зарабатываете, значит вы то же себя удачно продали, точнее свои навыки и время.
То же работаю с людьми. Так же регулярно сталкиваюсь с неадекватами. Но надо честно признать что неадекватов в лучшем случае 1 из 50 клиентов, но если уж он пришёл то отработает за 50 предыдущих нормальных клиентов. Опять же, стоит отметить, у меня крайне правильный директор который придерживается правила "мы все люди и должны уважать друг друга, как я клиента так и клиент меня" а если клиент чмо изначально, то правило "клиент всегда прав" прекращает действовать в тот момент когда неадекват начинает вести себя неадекватно. Бить в принципе ни кого не приходилось, выкидывать за шкварник 2 раза за 3 года работы. в 90% случаев общения с неадекватами достаточно на начальной стадии разговора и хамского поведения расставить все точки над И нетральной фразой "почему вы мне грубите?". Обратил внимание, что те кто привык вот так безнаказанно бычить на обслуживающих их людей просто теряются услышав даже просто устный отпор. В принципе, варианта развития в такой ситуации два: 1 - клиент успокаивается и мы ведём дальнейший разговор на нормальной ноте (поверьте, так тоже можно решать конфликтные ситуации, мы всегда идём на встречу клиенту в подобных ситуация, для его спокойствия, а мы потерпим), 2 - клиент идёт лесом ни с чем и орёт на себя или ещё кого-то там кто это позволяет с собой делать (если хочет то оставив предложение/жалобу в нашей "книге жалоб"). Третьего не дано. Терпеть неадекватное говно и его выходки - себя не уважать.
Правило "клиент всегда прав" прекращает действовать в тот момент когда он отдал вам денежку и вышел с товаром из магазина.
если он необоснованно хамит, нам его деньги не нужны как и он сам
К тому же, "геморройный" клиент, несмотря на его хамство, которому скрипя зубами и с натянутой улыбкой все же продали товар или услугу, может и в дальнейшем обернуться тупыми "разборками" из разряда:
-вы мне продали брак
-мне о таких свойствах товара никто не говорил, поэтому я телефон забиваю гвозди
-если не вернете деньги прямо сейчас, я вас засужу
и все в таком духе.......
Так что полностью поддерживаю мысль о том, что продавцу нельзя давать садится себе на шею, а покупатель не должен забывать, что по другую сторону прилавка находится обычный человек.
такое ощущение что на фишках собрались одни продавцы
менеджер 89-го уровня:
- Вам нужен будет интернет?
- Нет.
- [мат] ответ!
"Пидора коммент" скорее
А как назвать продавцов, которые впаривают неразбирающимся людям доп. гарантии по цене + 10% к стоимости изделия или устанавливают за 5 минут какое-то ерундовое "ПО" за 2-3 т.р.
или рассказывают про "нереальные" скидки, которые при вводе наименования покупаемого устройства в яндекс-маркете оказываются далеко не скидками...
Поэтому... очевидно, что люди, которые приходят в магазин, несут на себе целый багаж историй с вполне официальными разводами, а задача хорошего консультанта с улыбкой на лице переубедить человека в его сомнениях..
П.с. одно время(давно) я работал менеджером по продажам - я смог проработать всего пару месяцев, после чего мне стало невыносимо противно от того, что оказывается более-менее нормально зарабатывать можно только обманывая людей и продавая им бесполезные услуги... (уточню - я так не делал, соответственно зарабатывал мало, потому и уволился..)
Конечно хорошо абсолютно во всем разбираться, но для того менеджеры-консультанты и существуют, что бы помочь определдиться с выбором и указать на какие-то тонкости. Я, например, работаю в логистике и даже не представляю себе такого клиента, который смог бы полноценно погрузиться и понять со всеми нюансами продаваемые нами услуги, ибо это очень тяжело и требует обязательных практических навыков взаимоотношения с кучей органов, россельхознадзором/таможней/заводами/ роспотребом/ветеринарными службами/портами/перевозчиками и т.д. - Так же тяжело для кого-то может быть и понимание компьютерной техники..
менеджеры- их задача продать, ваши интересы вы только сами можете отстоять.
Клиентоориентированность подразумевает под собой не только умение "продать", а еще и умение правильно и грамотно подсказать исходя в том числе из интересов клиента, а иначе продать превращается в слово "втюхать", что косвенно граничит с мошенничеством, которое(правда) невозможно доказать..
так вот - в некоторых сферах за такое отношение к клиенту можно поплатиться репутацией, которая может стоить всего бизнеса.. Легко разводить бабушек, которые ничего не понимают в телефонах, а в случае с большими компаниями все несколько иначе...
п.с. Понятно, что в случаях с магазинами техники - менеджерам нередко наплевать на своих клиентов и их потребности, но тогда я искренне не понимаю почему тогда они удивляются скотскому отношению к себе, если они сами по-скотски(только с задачей "продать") относятся к клиентам..
если смотреть большой бизнес, то это по факту супермошейничество. если проанализировать эконом кризисы, то видно что это просто развод лохов.Цель рыночной деятельности- максимальная прибыль при минимальных затратах. На самом высоком уровне это мошенники,они могут себе позволить играть по своим правилам.
Меня таким не проведёшь - и всякие мерчендайзинговые приёмы мне по барабану, я покупаю то что мне действительно нужно.
Просто авторша не умеет общаться с клиентами.
эх, молодежь не обстрелянная... 15 лет стажа в области. такого уже повидал. Молодым коллегам всегда говорю: если вы начинаете ненавидеть людей, вам следует задуматься над тем, а правильное направление деятельности вами выбрано и не пора сменить не только место работы, но и сферу деятельности.