1k
10 лет назад · 9 фото · 17185 просмотров · 122 комментария
Суд Связному не указ (9 фото)
Метки: #Связной #недобросовестность
Сказ о том как "Связной", не хочет возвращать деньги за бракованный товар.
Понадобился мне простой смартфон, для простой цели. Есть загородный дом, в доме ремонт на этапе внутренней отделки. Ремонт произвожу самостоятельно, не нанимая мастеров, как бы хобби у меня такое. Приезжаю и ковыряюсь с ремонтом, когда желание с настроением есть.
Имеется газовый котёл и система отопления. Так как посёлок новый и идёт повсеместная стройка, часто бывают перебои с электричеством. Когда электрический ток пропадает, котел впадает в ступор, клапан перекрывает подачу газа, и ждёт, когда его перезагрузят. Через сутки внутри дома становится холодно. Для того, чтобы я узнал что котёл отключился когда я в городе нахожусь купил смартфон. Смартфон включается в розетку, если электричество в розетке «кончилось», он отсылает мне СМСку,-«Зима близко», значит мне надо ехать в загородный дом включать котёл.
В предпраздничной новогодней суматохе в одном крупном торговом центре столицы, в павильоне компании «Связной», приобрёл я телефон ZTE blade AF3, за 3000руб.
Пришёл домой, вставил симку, активировал в гугле и поставил телефон на зарядку. Через часа три беру телефон, а он и не работает, на кнопку вкл. не реагирует. Сдёргиваю батарейку, засовываю обратно и о чудо, засветился экранчик, загрузилась система, в общем всё работает. Примерно через 10 часов, телефон опять прикинулся кирпичом. Повтор манипуляции с батарейкой, телефон включается и работает. Оставил я его в покое, и поехал отдыхать на новогодние каникулы.
Имеется газовый котёл и система отопления. Так как посёлок новый и идёт повсеместная стройка, часто бывают перебои с электричеством. Когда электрический ток пропадает, котел впадает в ступор, клапан перекрывает подачу газа, и ждёт, когда его перезагрузят. Через сутки внутри дома становится холодно. Для того, чтобы я узнал что котёл отключился когда я в городе нахожусь купил смартфон. Смартфон включается в розетку, если электричество в розетке «кончилось», он отсылает мне СМСку,-«Зима близко», значит мне надо ехать в загородный дом включать котёл.
В предпраздничной новогодней суматохе в одном крупном торговом центре столицы, в павильоне компании «Связной», приобрёл я телефон ZTE blade AF3, за 3000руб.
Пришёл домой, вставил симку, активировал в гугле и поставил телефон на зарядку. Через часа три беру телефон, а он и не работает, на кнопку вкл. не реагирует. Сдёргиваю батарейку, засовываю обратно и о чудо, засветился экранчик, загрузилась система, в общем всё работает. Примерно через 10 часов, телефон опять прикинулся кирпичом. Повтор манипуляции с батарейкой, телефон включается и работает. Оставил я его в покое, и поехал отдыхать на новогодние каникулы.
Вернувшись из отпуска, осознавая, что аппарат за 15ть дней разрядился, ставлю его на зарядку, а он никак не реагирует. Батарейку вытащил-поставил, включился заряд 72%.
Вывод - аппарат глючный. Самопроизвольно выключается и, чтобы его оживить надо вытащить и вставить батарейку. На телефоне только предустановленный софт производителем.
Иду в «Связной», где покупал, объясняю ситуацию, получаю ответ, что 14дней с момента продажи прошло и телефон только в ремонт. Я соглашаюсь на ремонт, понимая, что всякое в жизни бывает и мне просто попался некондиционный экземпляр.
Через 18 дней приходит смска, что аппарат починен и его можно забрать в точке продажи. Прихожу за аппаратом, читаю заключение,-«Произведён сброс пользовательских настроек и обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем».
Офигеваю от такого заключения и ремонта телефона.
Вывод - аппарат глючный. Самопроизвольно выключается и, чтобы его оживить надо вытащить и вставить батарейку. На телефоне только предустановленный софт производителем.
Иду в «Связной», где покупал, объясняю ситуацию, получаю ответ, что 14дней с момента продажи прошло и телефон только в ремонт. Я соглашаюсь на ремонт, понимая, что всякое в жизни бывает и мне просто попался некондиционный экземпляр.
Через 18 дней приходит смска, что аппарат починен и его можно забрать в точке продажи. Прихожу за аппаратом, читаю заключение,-«Произведён сброс пользовательских настроек и обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем».
Офигеваю от такого заключения и ремонта телефона.
При сдаче в ремонт я сам лично все настройки сбросил до заводских, и на тот момент времени у данной модели телефона существовала одна единственная прошивка. Иначе говоря каким сдал телефон таким и забрал.
Пришёл домой, и снова телефон несколько часов работает и становится кирпичом, и снова надо батарейку снимать и ставить. Телефоном никто в ремонтной конторке не занимался..
Опять сдал телефон в ремонт.
Через 14 дней приходит смска, что аппарат починен и его можно забрать. Прихожу за аппаратом и читаю заключение,-«Была произведена замена элемента (узла, платы/ устройства в сборе),которая повлекла за собой смену IMMEI.)
Пришёл домой, и снова телефон несколько часов работает и становится кирпичом, и снова надо батарейку снимать и ставить. Телефоном никто в ремонтной конторке не занимался..
Опять сдал телефон в ремонт.
Через 14 дней приходит смска, что аппарат починен и его можно забрать. Прихожу за аппаратом и читаю заключение,-«Была произведена замена элемента (узла, платы/ устройства в сборе),которая повлекла за собой смену IMMEI.)
Ну думаю слава богу, взялись за мой телефон, обнаружили дефект.
Пришёл домой, аппарат работает, кирпичом не прикидывается. Но теперь быстро разряжается батарейка, 4 часа работает, и телефон разряжен. Хотя для моей цели пофиг этот недостаток, напомню, предполагалось, что телефон постоянно будет включен в розетку и при отключении электричества ему хватит заряда батареи, чтобы послать мне смску. Но ведь это опять же дефект.
В третий раз сдаю в ремонт.
После «ремонта», заключение, Произведён сброс пользовательских настроек и обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем».
Пришёл домой, аппарат работает, кирпичом не прикидывается. Но теперь быстро разряжается батарейка, 4 часа работает, и телефон разряжен. Хотя для моей цели пофиг этот недостаток, напомню, предполагалось, что телефон постоянно будет включен в розетку и при отключении электричества ему хватит заряда батареи, чтобы послать мне смску. Но ведь это опять же дефект.
В третий раз сдаю в ремонт.
После «ремонта», заключение, Произведён сброс пользовательских настроек и обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем».
Решил избавится от этого аппарата, к тому же он мне стал уже не нужен, друзья отдали старый телефон на андроиде который успешно выполнял функцию по отправке смс при сбое электроэнергии, да и зима кончилась.
Написал требование о расторжении договора купли-продажи и возвратом полной стоимости телефона. Иду в ближайший «Связной», и прошу принять моё требование.
Работник салона «Связной», долго копаясь в инструкциях пытался найти способ как поступать в данной ситуации. В конце концов отсканировал моё требование и отправил его в офис. Затем, последовал звонок из офиса, и дама на другом конце провода предложила мне в ЧЕТВЁРТЫЙ раз сдать телефон в ремонт. Я ответил отказом и попросил вернуть деньги. Дама ссылаясь на законы объясняла, что это не возможно по законодательству нашей страны.
Я попросил дать мне отказ в письменной форме.
Дама из офиса, предложила провести независимую экспертизу за счёт Связного в течении 10 дней.
Я,- нет. Верните деньги.
Дама,- Экспертизу в течении 3ёх дней.
Я,- нет. Верните деньги.
Дама, - согласно законодательству, если ……бла….бла…бла…..
Я, - Всё то же самое в письменном виде пришлите.
Дама, - зачем?
Я, - для иска в суд.
Дама, - согласно законодательству, если ……бла….бла…бла…..
Этот диалог повторился раз шесть.
Затем по почте заказным письмом с уведомлением отправил в офис своё требование.
Через 18 дней, пришло письмо из Связного, что готовы вернуть деньги если обнаружится существенный недостаток в телефоне. Видя как «Связной», продаёт бракованный товар и всеми силами не хочет возвращать деньги, я решил из-за принципа забрать деньги у этой компании.
Написал требование о расторжении договора купли-продажи и возвратом полной стоимости телефона. Иду в ближайший «Связной», и прошу принять моё требование.
Работник салона «Связной», долго копаясь в инструкциях пытался найти способ как поступать в данной ситуации. В конце концов отсканировал моё требование и отправил его в офис. Затем, последовал звонок из офиса, и дама на другом конце провода предложила мне в ЧЕТВЁРТЫЙ раз сдать телефон в ремонт. Я ответил отказом и попросил вернуть деньги. Дама ссылаясь на законы объясняла, что это не возможно по законодательству нашей страны.
Я попросил дать мне отказ в письменной форме.
Дама из офиса, предложила провести независимую экспертизу за счёт Связного в течении 10 дней.
Я,- нет. Верните деньги.
Дама,- Экспертизу в течении 3ёх дней.
Я,- нет. Верните деньги.
Дама, - согласно законодательству, если ……бла….бла…бла…..
Я, - Всё то же самое в письменном виде пришлите.
Дама, - зачем?
Я, - для иска в суд.
Дама, - согласно законодательству, если ……бла….бла…бла…..
Этот диалог повторился раз шесть.
Затем по почте заказным письмом с уведомлением отправил в офис своё требование.
Через 18 дней, пришло письмо из Связного, что готовы вернуть деньги если обнаружится существенный недостаток в телефоне. Видя как «Связной», продаёт бракованный товар и всеми силами не хочет возвращать деньги, я решил из-за принципа забрать деньги у этой компании.
Подал иск в суд о расторжении договора купли-продажи.
Так как иск подпадает под закон о защите прав потребителя, и сумма иска меньше 50000руб. он рассматривается в мировом суде и никаких пошлин и сборов платить мне не надо. В иске указал только стоимость телефона, всего лишь 3000руб. без всяких накруток и компенсаций за три месяца неработающего телефона.
На предварительное слушание и на первое заседания представитель «связного», не явился, что удивило судью так как по её словам, «связной» обычно всегда приходит. Меня поразило, что если только в одном из 438 судебный участков Москвы, «Связной» частый гость, то значит можно верить многочисленным постам в интернете посвященным этой жадной и недобросовестной компашке под названием «Связной Логистика». Можно конечно за аргумент принять, что сеть салонов большая и объём продаж большой, соответственно и брака в количественном выражении больше. Но по отзывам покупателей которым не повезло с покупкой в Связном, у компании при выявлении брака всегда одна и таже тактика,- «продинамить», покупателя, всячески затягивать процесс, пока либо гарантийный срок не кончится, либо покупатель не махнёт рукой и не выкинет товар, а «Связной», останется с деньгами за товар.
На второе судебное заседание прибыл таки представитель. И началось заседание.
После зачтения моего иска судьёй, представитель «связного» попросил сделать перерыв, чтобы ознакомится с делом. Эта просьба, вызвала у судьи и у меня удивление.
Ведь исковое заявление и весь пакет документов у «Связного» есть. Какого фига прислали человека в суд, который вообще не в курсе дела?
Прочитав все бумаги, представитель заявляет, что с иском не согласен и денег за телефон не отдадут. Судья тогда и говорит,-«Что в таком случае, назначит независимую экспертизу за счёт «Связного» (цена в Москве 5000-12000), и в случае если мои претензии подтвердятся то к цене экспертизе добавится госпошлина за суд и плюс мне компенсация за каждый день неработающего телефона, а сам телефон напомню стоит 3000руб.
Представитель снова попросил перерыв, чтобы посоветоваться с начальством.
У начальства разума хватило, что выгоднее мне вернуть 3000руб,чем на 12000руб. больше.
Представитель «Связного», заявляет, что компания готова заключить со мной мировое соглашение, но выплатить мне только стоимость самого телефона. Опять появилось удивление у судьи и у меня, ведь только, что представитель читал исковое заявление, где я требовал вернуть деньги, только равную стоимости аппарата и больше ничего.
Представитель из своей папочки достаёт уже готовое распечатанное в трёх экземплярах мировое соглашение, в котором уже напечатаны все мои данные и данные аппарата и согласие вернуть деньги за некондиционный телефон. Спрашивается, нафига надо было брать паузу, чтобы ознакомится с моим исковым заявлением если уже готово и распечатано мировое соглашение?
Так как иск подпадает под закон о защите прав потребителя, и сумма иска меньше 50000руб. он рассматривается в мировом суде и никаких пошлин и сборов платить мне не надо. В иске указал только стоимость телефона, всего лишь 3000руб. без всяких накруток и компенсаций за три месяца неработающего телефона.
На предварительное слушание и на первое заседания представитель «связного», не явился, что удивило судью так как по её словам, «связной» обычно всегда приходит. Меня поразило, что если только в одном из 438 судебный участков Москвы, «Связной» частый гость, то значит можно верить многочисленным постам в интернете посвященным этой жадной и недобросовестной компашке под названием «Связной Логистика». Можно конечно за аргумент принять, что сеть салонов большая и объём продаж большой, соответственно и брака в количественном выражении больше. Но по отзывам покупателей которым не повезло с покупкой в Связном, у компании при выявлении брака всегда одна и таже тактика,- «продинамить», покупателя, всячески затягивать процесс, пока либо гарантийный срок не кончится, либо покупатель не махнёт рукой и не выкинет товар, а «Связной», останется с деньгами за товар.
На второе судебное заседание прибыл таки представитель. И началось заседание.
После зачтения моего иска судьёй, представитель «связного» попросил сделать перерыв, чтобы ознакомится с делом. Эта просьба, вызвала у судьи и у меня удивление.
Ведь исковое заявление и весь пакет документов у «Связного» есть. Какого фига прислали человека в суд, который вообще не в курсе дела?
Прочитав все бумаги, представитель заявляет, что с иском не согласен и денег за телефон не отдадут. Судья тогда и говорит,-«Что в таком случае, назначит независимую экспертизу за счёт «Связного» (цена в Москве 5000-12000), и в случае если мои претензии подтвердятся то к цене экспертизе добавится госпошлина за суд и плюс мне компенсация за каждый день неработающего телефона, а сам телефон напомню стоит 3000руб.
Представитель снова попросил перерыв, чтобы посоветоваться с начальством.
У начальства разума хватило, что выгоднее мне вернуть 3000руб,чем на 12000руб. больше.
Представитель «Связного», заявляет, что компания готова заключить со мной мировое соглашение, но выплатить мне только стоимость самого телефона. Опять появилось удивление у судьи и у меня, ведь только, что представитель читал исковое заявление, где я требовал вернуть деньги, только равную стоимости аппарата и больше ничего.
Представитель из своей папочки достаёт уже готовое распечатанное в трёх экземплярах мировое соглашение, в котором уже напечатаны все мои данные и данные аппарата и согласие вернуть деньги за некондиционный телефон. Спрашивается, нафига надо было брать паузу, чтобы ознакомится с моим исковым заявлением если уже готово и распечатано мировое соглашение?
Итак на руках у меня определение суда с которым мне надо придти в точку продажи телефона, отдать телефон и забрать деньги. В определении конкретно указан срок в 5ть дней в который «Связной», обязан мне вернуть полную стоимость телефона.
Пришёл в магазин, показал мировое соглашение и определение суда. Все документы отсканировали и отправили в офис, жду. Деньги не отдают потому, что офис молчит.
Звоню в офис спрашиваю, почему не отдают деньги? На том конце дама представившись Татьяной отвечает, что ответственный сотрудник офиса на основании предоставленных мной документов решает возвращать мне деньги или нет!
Я,- девушка не тупите, есть решение суда и ваша компания уже согласилась вернуть деньги.
Татьяна 452 (фамилию и отчество отказалась называть, просто имя и номер),-сотрудник в течении 24часов решит отдавать деньги или нет.
Я,-вы там совсем перегрелись?
Татьяна 452,- Что вы возмущаетесь, вы пришли лишь с определением суда и даже ЕЩЁ не с исполнительным листом!!!
Стало понятно, что эта охреневшая компашка «Связной Логистика», плевать хотела на определение суда, и что подпись представителя «связного» в суде это фигня на палочке.
Ушёл из магазина, через час звонок,- типа приходите забирайте деньги. Письмо на возврат пришло в точку продажи.
Пришёл через пару дней. А мне,- …й тебе. Надо было бросать всё когда звонили и вернуться. Письмо с разрешением действует в течении дня когда его прислали, теперь надо заново всю процедуру выполнить. Понимая, что динамо повторяется, я прямиком направился в администрацию торгового центра в котором находится эта торговая точка «Связной».
В администрации торгового центра показал определение суда и объяснил, что компания «Связной» не подчиняется решению суда Российской Федерации и, что телевидение одного из центрального канала намеривается снять видеорепортаж в вашем ТЦ как судебные приставы производят действия исполнительного производства в отношении вашего арендатора. В связи с чем прошу не препятствовать видеосъёмке. Администрация попросила, чтобы телеканал связался с рекламным отделом для уточнения в каком ракурсе будет представлен ТЦ в репортаже.
Минут через 10ть зашёл в павильон «Связного», узнать, не пришло ли письмо. Письмо не пришло но позвонил начальник и дал указание срочно отдать мне деньги. Уверен, что администрация ТЦ дала понять Связному, что такой репортаж будет выглядеть как антиреклама для ТЦ, и повлияла на безоговорочный возврат мне денег Связным.
Деньги у меня.
Получается, что компания «Связной Логистика», продаёт товар без гарантии производителя, и вполне возможно специально покупает не кондиционный товар по бросовым ценам. Затем в рекламе мы видим, что в связном очередная акция по которой цена телефона дешевле чем у конкурентов («замануха»). В случае явной неисправности покупки в ремонт отдаётся не производителю, а в сторонние мастерские с которыми заключён договор (в моём с лучае ООО «ИРП»).
Упор делается на то, что бы не отдавать деньги покупателю, а всячески тянуть время и динамить покупателя. Пытаются уговорить сдать товар на бесконечное кол-во ремонтов в течении гарантии. Не хотят принимать требования и заявления. Не являются в суд. И даже при мировом соглашении и определении суда затягивают возврат денег, заставляют покупателя терять своё время и отказаться от намерения добиться возврата денег за бракованный товар.
В большинстве случаев покупатель пассивен и не идёт в суд защищать свои права потребителя, при том, что ничего сложного написать иск самостоятельно нет. Напомню, что дела по защите прав потребителя рассматриваются и решаются , если сумма иска не превышает 50000руб. в мировом районом суде по адресу покупателя, или по адресу ответчика. Госпошлину платить не надо. Дело рассматривается в течении месяца.
С первой сдачи в ремонт и до получения денег с учётом времени затраченного на путь до точки продажи, ожидания в точке продажи (салоне), и судом я потратил около 7ми часов своей жизни.
Теперь я, в рамках закона решил за потраченное мною время организовать геммор «Связному».
Почитав в Интернете отзывы про компанию «Связной Логистика», сплошь отрицательные, сделал вывод, что нарушение закона прав потребителя их конёк. Претензий очень много. Пока вы хотите купить у них вы человек, как только ваши деньги за товар оказываются у них, вы уже никто. При возникновении проблемы работоспособности и качества купленного товара начинает работать отработанная схема, всячески тянуть время решения проблемы, чтобы в итоге покупатель выбросил барахло, а «Связной», остался при деньгах.
Пришёл в магазин, показал мировое соглашение и определение суда. Все документы отсканировали и отправили в офис, жду. Деньги не отдают потому, что офис молчит.
Звоню в офис спрашиваю, почему не отдают деньги? На том конце дама представившись Татьяной отвечает, что ответственный сотрудник офиса на основании предоставленных мной документов решает возвращать мне деньги или нет!
Я,- девушка не тупите, есть решение суда и ваша компания уже согласилась вернуть деньги.
Татьяна 452 (фамилию и отчество отказалась называть, просто имя и номер),-сотрудник в течении 24часов решит отдавать деньги или нет.
Я,-вы там совсем перегрелись?
Татьяна 452,- Что вы возмущаетесь, вы пришли лишь с определением суда и даже ЕЩЁ не с исполнительным листом!!!
Стало понятно, что эта охреневшая компашка «Связной Логистика», плевать хотела на определение суда, и что подпись представителя «связного» в суде это фигня на палочке.
Ушёл из магазина, через час звонок,- типа приходите забирайте деньги. Письмо на возврат пришло в точку продажи.
Пришёл через пару дней. А мне,- …й тебе. Надо было бросать всё когда звонили и вернуться. Письмо с разрешением действует в течении дня когда его прислали, теперь надо заново всю процедуру выполнить. Понимая, что динамо повторяется, я прямиком направился в администрацию торгового центра в котором находится эта торговая точка «Связной».
В администрации торгового центра показал определение суда и объяснил, что компания «Связной» не подчиняется решению суда Российской Федерации и, что телевидение одного из центрального канала намеривается снять видеорепортаж в вашем ТЦ как судебные приставы производят действия исполнительного производства в отношении вашего арендатора. В связи с чем прошу не препятствовать видеосъёмке. Администрация попросила, чтобы телеканал связался с рекламным отделом для уточнения в каком ракурсе будет представлен ТЦ в репортаже.
Минут через 10ть зашёл в павильон «Связного», узнать, не пришло ли письмо. Письмо не пришло но позвонил начальник и дал указание срочно отдать мне деньги. Уверен, что администрация ТЦ дала понять Связному, что такой репортаж будет выглядеть как антиреклама для ТЦ, и повлияла на безоговорочный возврат мне денег Связным.
Деньги у меня.
Получается, что компания «Связной Логистика», продаёт товар без гарантии производителя, и вполне возможно специально покупает не кондиционный товар по бросовым ценам. Затем в рекламе мы видим, что в связном очередная акция по которой цена телефона дешевле чем у конкурентов («замануха»). В случае явной неисправности покупки в ремонт отдаётся не производителю, а в сторонние мастерские с которыми заключён договор (в моём с лучае ООО «ИРП»).
Упор делается на то, что бы не отдавать деньги покупателю, а всячески тянуть время и динамить покупателя. Пытаются уговорить сдать товар на бесконечное кол-во ремонтов в течении гарантии. Не хотят принимать требования и заявления. Не являются в суд. И даже при мировом соглашении и определении суда затягивают возврат денег, заставляют покупателя терять своё время и отказаться от намерения добиться возврата денег за бракованный товар.
В большинстве случаев покупатель пассивен и не идёт в суд защищать свои права потребителя, при том, что ничего сложного написать иск самостоятельно нет. Напомню, что дела по защите прав потребителя рассматриваются и решаются , если сумма иска не превышает 50000руб. в мировом районом суде по адресу покупателя, или по адресу ответчика. Госпошлину платить не надо. Дело рассматривается в течении месяца.
С первой сдачи в ремонт и до получения денег с учётом времени затраченного на путь до точки продажи, ожидания в точке продажи (салоне), и судом я потратил около 7ми часов своей жизни.
Теперь я, в рамках закона решил за потраченное мною время организовать геммор «Связному».
Почитав в Интернете отзывы про компанию «Связной Логистика», сплошь отрицательные, сделал вывод, что нарушение закона прав потребителя их конёк. Претензий очень много. Пока вы хотите купить у них вы человек, как только ваши деньги за товар оказываются у них, вы уже никто. При возникновении проблемы работоспособности и качества купленного товара начинает работать отработанная схема, всячески тянуть время решения проблемы, чтобы в итоге покупатель выбросил барахло, а «Связной», остался при деньгах.
Метки: #Связной #недобросовестность
Наконец-то связной банкрот!)))
связной -шайка жуликов,у нас громкое дело в городе было,умудрились пенсионерке втюхать планшет и плюсом всякого говна еще на столько же,бабуля едва богу душу не отдала когда чухнула.хуже цыган сволочи!
Аналогичная ситуация была и у меня .только в суд поленилась пойти .
Но больше никогда там ничего не покупала и всех знакомых отговариваю
Уважаемый автор, вы очень все усложняете. Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то вам обязаны вернуть денежные средства! В 14 дневный срок вы можете вернуть вещь НАдлежащего качества, а брак вы имеете право вернуть, в течение 2 лет со дня покупки. Ошибкой было соглашаться на ремонт, т.к. вещь изначально имеет производственные дефекты, а значит работать полноценно не будет даже после ремонта.Очень жаль, что пройдя такой путь, вы призывает людей идти в суд, вместо того, чтобы призвать людей знать парочку нужных статей ЗЗПП. Все будет проще, быстрее и дешевле. Кстати если уж вы дошли до суда, надо было стребовать все неустойки.
Если уж вы заговорили о "нужных " статьях ,то не поленитесь их указать ,с подробным описанием ,как вернуть товар .был у меня случай ,купил телефон все хорошо ,ток на стеклышке камеры с обратной стороны китаец при сборке оставил ресницу и фото на фото был виден волос ,дефект замечен был в течении 4х часов с момента покупки ,пришел в салон ,какого мол ?меняйте мне его ,на что был послан на х.. и ни о какой статье о 14 суток они не знают ,а знали в отделе прав потребителях ,написали жалобу ,мол верните бабло иначе в суд все дела ,НО телефон все ровно должен пройти тех экспертизу 40 сколько то дней ,после деньги вернули ,а я в тот салон МТС больше ни ногой.
Не, там не все так просто. Вернуть можно товары надлежащего качества, за исключением определенного перечня, в который входят в т.ч. так называемые "сложные электрические приборы", к которым относится и телефон. Да, судебные издержки надо было тоже выкатывать. Кроме того, если на руках исполнительный лист, даже в контору ходить не надо. Сразу в банк.
Я в курсе что телефоны и смартфоны входят в этот перечень. Поэтому и написала, что законы надо знать.
Законы все перечислены в Законе о защите прав потребителей. Но как потребитель Вы должны знать в основном ст.25,постановление 55, ст.26.1.
И еще, если Вам отказываются вернуть денежные средства, ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите рекламацию с указанием даты, ваших паспортных данных, юридического лица продающей организации и за подписью лица принявшего претензию. В конце претензии напишите, что в случае неудовлетворения ваших требований, будете требовать неустойки и обратитесь в Роспотребнадзор. Обязательно себе берете один экземпляр! После этого приходите домой, заходите на сайт Роспотребнадзора и пишете им о сложившейся ситуации. Они ответят Вам официальным письмом, которое прийдет на ваш домашний адрес достаточно оперативно. С этим письмом вам могут вернуть деньги даже если по закону не обязаны. Никто не хочет связываться с Роспотребнадзором. Волшебное слово, специально для Вас;)
В 2012 году у меня сломался телефон. Т.к. мобильной связью я пользуюсь по работе постоянно, было принято решение срочно приобретать новый. Захожу в связной, выбрал телефон. На витрине цена ~18000 руб. Решил купить. При оформлении документов меня спросили, нужен ли кассовый чек? Естественно нужен. По кассовому чеку телефон я купил за 11т.р вместо 18т.р. На радостях подумал о чехле. На витрине 990. По факту купил с чеком за 90 руб. Итог. Телефон работает по сей день без нареканий, но людей дурят разными способами. Ведь кто то откажется от чека, + мне повезло с аппаратом, а кто то может оказаться не таким удачливыми, на пример автор )
Есть телепрограммы которые любят такого рода вопросы выносить на публику, попробовать стоит, может они помогут опустить на землю этих хамов. а интересно как обстоят дела с людьми которые в свое время деньги несли в Связно Банк? Может кто запостит эту тему?
Да норм все, до 750т, по крайней мере =) Сумма на карте была не большая, поэтому не заморачивался, но домой пришло письмо с суммой + необходимые документы и где получить ее. Я забил.
Понятно. Ну ладно хоть тут прилично себя повели.
В бедах ТС Путин виноват?
у тебя туплер головного мозга
жалко одно что не потребовал мопальную компенсацию
Подтверждаю: "Связной" - жадные наглые твари. Имею опыт трех судов со Связным. Первый удачный, второй так себе, третий вообще бред полный. Судья несла полную чушь, проявила абсолютное незнание ЗоЗПП, всячески мешала правосудию. Со Связным лучше не связываться.
ИРП снова и снова косячит^_^ Есть вещи, которые никогда не меняются...
стабильность епть )))
У меня тоже была история с ними, нет чтобы отдать 22тр, отдали 76тр.
Брехня
я как-то в питарской компании лерой мерлин. купил сверильный станок. чрез неедлю сгорел двигаетль. пергруза не было. написал им. заявление, прошу вернуть деньги или поменять на другой не ментшей мощности без доплаты. отказ. преерписал. озглавил. претензия. тербую вернуть деньги, требую ответить в срок такой-то, или набегает пеня согласно законодательству. перезвонили через 3 дня. деньги срзу вернули. дело было в формлировках. прошу - это просьба, а не претензия. переоформил, поняли, что следующий шаг суд. сразу вернули
Вы или с телефона или только чудом могли претензию оформить.
терпиллы минусуют. сломанное продадут Вам холодильник или телевизор или телефон или ноутбук. ремонтируйте за свой счет, богатые и щедрые мои))
каким чудом? ты только роодился? претензия в бумажном виде. отдана лично, получена заверенная копия. отпралять закзаным письмом с уведомлением не виделл смысла.
Вы просто не поняли за что вам ставили минусы. Намекаю-не за содержание.
пофигу на минусы. новый ящик и новый акк 2 минуты)
также уверен - лерой мерлин - питарастическая компания 100%. ублюдки и уроды.
потомоу как прмиер. магазин метро динамо. 4frag.ru там геймерские мышки клавы и т.п продают. стоит чел. вернуть что-то хочет.
так продавец ему говрит - поменяйте заголовок на претензия вместо слова заявления. он не хочет. в итогк поменял. так лерой мерлин куй сосут, в отличие от этого добропорядочного магазина, где хоятт сделать потребителям лучше, что б они меньше врмени и сил тратили на возврат.
Вопрос к автору зачем сматрфон для приема смс? Купи самсунг за 600 руб будет работать и работать. И ещё. Реклама же идёт где один артист говорит что у них ZTE дешевле чем в Китае,т.е говнище ещё то.
Пы.сы. такой фирмы в Китае не встречал, хотя Китай большой и подвалов собирающих что либо ещё больше :)
Ты когда себе построишь дом,и захочешь его умным сделать натрахаешься вот с такими специалистами из плей маркета типа тебя. И когда у тебя ни хера не получится тогда и поговорим,тролль фишковский
Действительно, дурачёк ты. Какой тебе дом, тем более умный, ты с таким интеллектом шкаф вряд ли соберешь нормально.
Ты ещё не успокоился? Не тебе решать что и как мне делать, закончи школу для начала
Ну как скажешь )))) Пойду уроки сделаю ))))
Что такое акит?
1. Определение суда вступает в силу с момента истечения срока на его обжалование и там даже штапик ставится "вступило в законную силу", поэтому все движения до этого момента, являются не более инициативой заинтересованной стороны.
2. Нет желания тратить время - жди вступления определения в силу, получай исполнительный лист, иди к приставам и они автоматом все спишут с их счета + 7% в качестве исполнительского сбора.
3. А чего в иске не просил пени, моральный вред и штраф? С учетом всех раскладов, даже если суд уменьшит, то получились бы сверху еще 3-7 тысяч? Смысл соглашаться на мировое и отказываться от иных требований если иск и так удовлетворят? А так хоть на бутылку вискаря хватит, да и небольшой убыток для этих негодяев возникнет...
Да... Было бы у меня столько свободного времени, чтобы упираться за 40 баксов...
Все варианты действий сотрудников расписаны до соплей, и уж точно вероятность суда с маржой 3000 просто не заложена в этих инструкциях.
Притом что цены в Связном, мягко говоря, не самые низкие на рынке;)
...да ужж !!! это не aliexpress...были траблы, но продавец всегда признавал косяки (при адекватном подтверждении этих самых косяков) бабки откатывали, на страничке продавца оставлял коммент что де "честный продавец", ну всяко же бывает. а с "нашими" ООО, ЗАО и пр. хрен чего докажешь... а ведь сама по себе коммерческая деятельность (по одному из классических определений) должна вестись на доверии !!! ДОВЕРИИ Карл !!!!
Похожая ситуация была с "Елдосетью". Телефон, именно талефон - "филя" с долго играющей батарейкой (7К руб.) "умер" на 3-й день. Попытался вернуть деньги - отказали. Погрозил потребнадзором, законами и т.д., а меня послали прямо по адресу, как оказалось "потребпозора". Когда беседовал с "ноЧальником" пазорра в мозг закралась дурная мысль об "откатах" или "скромных премиальных", хотя "товарищ" лохонулся и обмолвился о "процедуре" затягивания вопроса по возврату денег вышеуказанной компанией, при этом резко осёкся... проводив меня словами : "...лучше бы на эту сумму "ведро" дешёвых телефонов купили и горя бы не знали...". В общем, надеюсь, кому-то это пригодиться. Покопавшись в интернете нашел образец написания "Претензии" (не заявления!!!) В ней описал недостатки, вписал все данные (ВСЕ!, что нашел на наклейке под аккумулятором и на стикере на коробке) телефона, ну и требование о ВОЗВРАТЕ кровных, а так же перечислением ВСЕХ прилагаемых документов (ТОЛЬКО копии) к претензии. Сделал копии всех документов (Ваш паспорт не исключение), сфоткал телефон со всех сторон на наличие царапин и соохранности пломбы (меняет цвет при попадании воды) в хорошем разрешении (при приёмке телефона Вам обязательно припишут наличие мелких царапин (типа программа не пропустит на отправку), даже если вы его вынули из коробки 1-н раз в бархотных перчатках и вернули его в коробку по причине неисправности (если получиться, а у меня получилось, пусть делают приписку на распечатанном акте приёмки о том, что мелкие царапины нельзя рассмотреть не вооруженным глазом), а так же при приёмке телефон пофоткал продавец (хотел смартфоном но я "попросил" фотоаппаратом, для этих целей он у них есть, и ОБЯЗАТЕЛЬНО фото пломбы). Претензию составил в 2 экземплярах. Потребовал поставить дату приёмки, подпись продавца и печать магазина на оставляемой у себя копии претензии. Так как я уже знал вариант развития событий, все предложения продавцёв в "салоне" не были неожиданностью. На законных основаниях магазин имеет право (либо обменять товар на аналогичный или вернуть деньги без "гемороя" при обращзении в течении 14 дней с момента покупки и бла... бла... бла) сделать экспертизу качества товара (за СВОЙ счет), в которой сертифицированные специалисты вынесут заключение (обычно не в пользу неподготовленного покупателя т.к. нехватает доказательств несовершённого, одно из наиболее частых заключений - попадание влаги во внутрь телефона) в течении 21 рабочего дня. Так-же я попросил УВЕДОМИТЬ меня в ПИСЬМЕННОЙ форме о результатах рассмотрения моей претензии (срок рассмотрения претензии ограничивается законом. при просрочке, в крайнем случае, суд будет на Вашей стороне). С небольшим запозданием (почта России - об этом меня сразу предупредил продавец в салоне и вызвал по телефону в салон на вручение копии ответа (в установленный законом срок)) пришел ответ со штемпселем и подписью, уверением о возврате кровных, глубоким сожалением о причинённых неудобствах и надеждой на дальнейшее сотрудничество (но только в случае подтверждения заводского брака). Далее, дней через 18-ть, включая выходные, позвонили из филиала: "Готово! Приходите". "Контора" через дорогу от работы - пришел тут-же (все документы взял с собой). И опять "палки в колёса". Возвращают телефон (заводская упаковка и ничего больше), мол пользуйтесь - починили. Требую заключение сервисного центра (не могли найти в течении часа), а в заключении то написанно - заводской брак. Показываю претензию о возврате денег, официальный ответ компании, ещё один комплект копий всех документов (как знал) и на это всё ответ как у автора: "Денег не отдадим, надо позвонить...". Позвонив при мне и зачитав официальный ответ компании в трубку, деньги мне вернули. Всем удачи.
P.S. Ни при каких обстоятельствах не отдавайте кассовый чек с возвращаемым на экспертизу или ремонт телефоном (только копии).