20k
9 лет назад · 4 фото · 23158 просмотров · 189 комментариев
Билайн: обман потребителя (4 фото)
Метки: #билайн #обман #потребители #сотовая связь
3 декабря пополнил баланс за мобильную связь оператору "Билайн" и в течение 3, 4 декабря деньги списали за услуги, которые я не подключал, не заказывал, не получал...
Как только заметил, что деньги исчезают со счёта сразу стал звонить в службу поддержки Билайн по тел. 0611
но 3 декабря не дождался ответа - робот всё время сообщает: "ждите 10 минут", а времени не было и 4 декабря, т.к. деньги продолжали списывать, я решил набраться терпения и дождаться ответа работника Билайн...
...ждал 22 минуты - ответила Ирина #0536871
и сообщила мне, что списания средств с моего счёта происходят из-за подключенных доп.услуг: "Видеомир 18+" и "Высокие технологии" и, что я якобы сам подключил их набором коротких номеров с мобильника. Я начал возмущаться, т.к. я не подключал, не заказывал услуг, а соответственно не получал контента этих услуг. Но тут Ирина #0536871 заговорила как автомат, повторяя одно и тоже, что я и только я подключил эти доп.услуги и я понял, что доказать ей что-то не получится...
но 3 декабря не дождался ответа - робот всё время сообщает: "ждите 10 минут", а времени не было и 4 декабря, т.к. деньги продолжали списывать, я решил набраться терпения и дождаться ответа работника Билайн...
...ждал 22 минуты - ответила Ирина #0536871
и сообщила мне, что списания средств с моего счёта происходят из-за подключенных доп.услуг: "Видеомир 18+" и "Высокие технологии" и, что я якобы сам подключил их набором коротких номеров с мобильника. Я начал возмущаться, т.к. я не подключал, не заказывал услуг, а соответственно не получал контента этих услуг. Но тут Ирина #0536871 заговорила как автомат, повторяя одно и тоже, что я и только я подключил эти доп.услуги и я понял, что доказать ей что-то не получится...
Обратился письменно на почту otvet@beeline.ru
в письме я указал на то, что мне не присылали информирующие смс, в момент подключения услуги и я узнал о факте подключения только, когда сам позвонил в кол-центр (Службу поддержки Билайн) по поводу исчезания денег со счёта...
мне обещали ответить через 19 часов, но ответа пришлось ждать почти 2-ое суток...
суть ответа, что я сам подключил эти доп.услуги, НО написали уже, что я якобы подключил доп.услуги на стороннем ресурсе (в то время как в кол-центре мне сказали, что я подключался набором коротких номеров с телефона)
мне обещали ответить через 19 часов, но ответа пришлось ждать почти 2-ое суток...
суть ответа, что я сам подключил эти доп.услуги, НО написали уже, что я якобы подключил доп.услуги на стороннем ресурсе (в то время как в кол-центре мне сказали, что я подключался набором коротких номеров с телефона)
в общем я понял, что Билайн меня обманул и обратился в Прокуратуру с просьбой возбудить дело по статье 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей"
Прошу возбудить административное дело по статье 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей" в отношении оператора мобильной связи "Билайн", который без моего ведома и согласия подключил незаказанные мною дополнительные услуги на мой телефонный номер +7(969)0491779 и снимал за это плату . О факте подключения узнал, обратившись в службу поддержки "Билайн" по номеру тел. 0611, когда увидел что с баланса происходят регулярные списания средств 3-4 декабря 2016г. Кроме того, что я не запрашивал и не подключал доп. услуги, я также не был проинформирован "Билайн" посредством смс, что мне подключили доп.услуги и я не получал контент услуг, а о подключенных доп. услугах узнал из факта списания моих средств. Усматриваю в навязывании мне услуг без моего ведома и согласия, обман потребителя со стороны оператора связи "Билайн". Кроме того, сотрудник службы поддержки Билайн сообщила, что содержание (контент) одной из услуг - "видеомир 18+" эротического характера - усматриваю в этом опасность для несовершеннолетних абонентов сети с нравственной точки зрения и прошу запретить предоставлять данную услугу оператору связи.
Метки: #билайн #обман #потребители #сотовая связь
Билайн нет ,нет ,присылает сообщения с выводом на экран ,подключить услугу такую такую то ,и две кнопки да нет .Ты же думаешь что убераешь надпись на автомате жмешь да.И услуга подключается.Два раза так продал.
Просто нефиг вводить свой телефон где попало.
Меньше надо порнухи смотреть на левых сайтах. более 15 лет с Билайном, никогда никаких проблем. Порнуху смотрю на проверенных сайтах...
Может быть, если есть твёрдая уверенность, что ничего дополнительного не будет подключаться в процессе пользования услугами оператора мобильной связи, в договоре прописать только то, что абонент согласен получать в качестве услуг от оператора. И если "вдруг" абонент "сам подключил" "левые" услуги, для ускорения разборок ткнуть в договор, что там данная услуга отсутствует. Соответственно, абонент согласия не давал.
походу с мегафона пид...ры перешли к ним там такое зав здрассте
Здравствуйте, astrakhaner! Проверили информацию по Вашему номеру. На нем были использованы сервисы развлекательного характера. Подписка "Билайн" Видеомир 18+, а также сервис контент-провайдера ООО «Высокие Технологии» (9732, контакты 8-800-333-57-14, e-mail: support@telepilotbill.com). Услуги были подключены в интернете посредством мобильного клика с подтверждением на сайте Оператора. Механизм подключения подписок сейчас предусматривает "Двойную защиту", то есть без двойного подтверждения согласия услуга не подключается. Подписки могут быть активированы только при участии пользователя. Мы следим, чтобы наши услуги были удобными, а списания прозрачными. Управлять подписками легко в "Личном кабинете" beeline.ru/login/ в разделе "Мои информационно-развлекательные услуги". В знак нашей признательности баланс Вашего номера увеличен на сумму 210 руб., которая была потрачена на развлекательные сервисы на номерах 6506 и 9732. Надеемся данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Интересное дело! Я тоже пользуюсь Билайн очень давно и впервые сталкиваюсь со столь неприятной проблемой, сильно портящей репутацию фирмы. Также без моего ведома подключилась подписка на номере 9732. Отправила запрос в Билайн, на что получила несколько вежливых и общих ответов, что сама несу ответственность за то, о чем даже не подозревала. Интересно, в чем разница моего обращения и автора поста, что в одном случае деньги возвращают, а в другом нет? Тем более что это далеко не единственный случай возврата средств.
Прошел год и ни чего не изменилось, у меня точьно такая же ситуация вот переписка с Вашими операторами: Здравствуйте! С моего номера по прежнему мошенническим способом подключаются различные услуги и списываются моего счета деньги, несмотря на то, что я подключил сервис, который не позволяет снимать деньги с моего счета. Телефон проверил антивирусом, все возвращал на заводские настройки. И вот сегодня приходит СМС с номера 9042 о том, что подключен платный сервис и оплата 20 руб. в сутки и со счета слетело 40 руб, хотя в личном кабинете, в разделе услуги и сервисы нет подключенных платных услуг. И ранее 25 и 26.01.2018 было списано по 20 руб. Прошу верните мои деньги и оградите меня от мошеннических действий.
Уважаемый Валерий! Благодарим за обращение.
Ваше письмо поступило без вопроса и вложений, просим отправить письмо повторно, указав Ваш вопрос, номер по которому требуется консультация и ФИО владельца номера по договору.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами Билайн .
С наилучшими пожеланиями,
Бушуева Мария,
Служба поддержки Клиентов Билайн .
Здравствуйте! С моего номера +79047093943 зарегистрированного на Гольникова Валенрия Борисовича,по прежнему мошенническим способом подключаются различные услуги и списываются моего счета деньги, несмотря на то, что я подключил сервис, который не позволяет снимать деньги с моего счета. Телефон проверил антивирусом, все возвращал на заводские настройки. И вот сегодня приходит СМС с номера 9042 о том, что подключен платный сервис и оплата 20 руб. в сутки и со счета слетело 40 руб, хотя в личном кабинете, в разделе услуги и сервисы нет подключенных платных услуг. И ранее 25 и 26.01.2018 было списано по 20 руб. Прошу верните мои деньги и оградите меня от мошеннических действий.
Здравствуйте, Валерий!
Буду рада Вам помочь!
На Вашем номере действовали подписки от Билайн Видеомир 18+ и Фотомир 18+ абонентская плата 20 руб/день. На данный момент они отключены. Билайн не ограничивает своих клиентов в использовании развлекательных сервисов Билайн. Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации Сервиса мы информируем о стоимости, условиях его предоставления и способе отключения. Также мы предоставляем бесплатный промо период использования с ервиса если сервис подключается Вами впервые. В последний день бесплатного периода мы дополнительно напомним Вам в sms о том, что с завтрашнего дня сервис становится платным и указываем его стоимость. Нам важно, чтобы Вы четко понимали условия предоставления развлекательных сервисов. Таким образом, подключение подписки без Вашего уведомления невозможно.
Также Вы можете использовать услугу Родительский контроль , если хотите контролировать услуги, подключаемые Вашими детьми или родными. Подключение: *934*номер Родителя# (н бирается на телефоне Ребенка без семерки).Родитель должен подтвердить заказ посредством SMS. Подключение бесплатно. Абонентская плата 1 руб/сутки.
С наилучшими пожеланиями,
Мария Хозяшева,
Служба поддержки Клиентов Билайн .
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами Билайн .
Но мне просто приходит информационная СМС что услуга уже подключена и деньги сняты, за этот месяц с моего номера таким образом сняли уже 150 руб, Я ни чего не подключал. Почему Вы не можете обеспечить безопасность моего счета? Почему я должен платить 1 руб. в день? И самое главное, то что я эти услуги не подключал, сайт указанный в СМС я занес в черный список своей антивирусной программы... и в это тоже не помогает. Что мне делать? Переходить к другому оператору?
Уважаемый Валерий, здравствуйте!
28.01.2018 в 06:29 Вы активировали подписку "Видеомир 18+" и 25.01.2018 в 09:39 Вы активировали подписку "Эромикс" самостоятельно в интернете на сайте партнеров. Нажали Получить доступ , стоимость и условия подключения также были Вам предоставлены на сайте подключения подписки. По факту подключения Вы получили смс-оповещение о заказе платной подписки. Нам важно, чтобы Вы четко понимали условия предоставления развлекательных сервисов. Таким образом, подключени подписки без Вашего уведомления невозможно. Сервис предоставлен корректно, поэтому оснований для возврата денежных средств не имеется.
Также Вы можете использовать услугу Родительский контроль , если хотите контролировать услуги, подключаемые Вашими детьми или родными. Подключение: *934*номер Родителя# (набирается на телефоне Ребенка без семерки). Родитель должен подтвердить заказ посредством SMS. Подключение бесплатно. Абонентская плата 1 руб/сутки.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите на м письмо на otvet@beeline.ru.
Спасибо, что пользуетесь услугами Билайн .
С наилучшими пожеланиями,
Наталья Хромцова,
Служба поддержки Клиентов Билайн .
Цитата из Вашего письма: " Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации Сервиса мы информируем о стоимости, условиях его предоставления и способе отключения. Также мы предоставляем бесплатный промо период использования с ервиса если сервис подключается Вами впервые. В последний день бесплатного периода мы дополнительно напомним Вам в sms о том, что с завтрашнего дня сервис становится платным и указываем его стоимость" - во всех случаях ЭТОГО не было, была только информационная СМС с четырехзначных номеров о подключенной услуге (деньги снимались одновременно с этой СМС). При отключении этого, так сказать сервиса, приходила СМС БИЛАЙНа об отключении. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!
Добрый день, Уважаемый Валерий Борисович!
Ранее Вам был предоставлен полный ответ по данной ситуации. Возврат не предусмотрен.
Вы можете использовать услугу Родительский контроль , если хотите контролировать услуги, подключаемые Вашими детьми или родными. Подключение: *934*номер Родителя# (набирается на телефоне Ребенка без семерки). Родитель должен подтвердить заказ посредством SMS. Подключение бесплатно. Абонентская плата 1 руб/сутки.
Это позволи заблокировать подписки.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам ответ на это письмо.
Спасибо, что пользуетесь услугами Билайн .
С наилучшими пожеланиями,
Богданов Денис,
Служба поддержки Клиентов Билайн .
Я не подключал ни каких услуг!!!! За этот месяц это уже пятая или шестая подписка!!! Я не получал смс-оповещение о заказе платной подписки, я получал только ОПОВЕЩЕНИЕ о уже подключенных услугах!!!! Меня, что каждую неделю будут подключать к каким то услугам, а потом объяснять, что я сам подключился и меня предупреждали? Это несколько раз уже в этом месяце! Верните мои деньги и обезопасите мой номер!!!!
обрый вечер, уважаемый Клиент!
Информация по Вашему вопросу ранее была неоднократно предоставлена. Возврат в данном случае не предусмотрен.
Вы можете использовать услугу Родительский контроль , если хотите контролировать услуги, подключаемые Вашими детьми или родными. Подключение: *934*номер Родителя# (набирается на телефоне Ребенка без семерки). Родитель должен подтвердить заказ посредством SMS. Подключение бесплатно. Абонентская плата 1 руб/сутки.
Это позволит и бежать случайного подключения.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам!
Спасибо, что пользуетесь услугами "Билайн"!
С наилучшими пожеланиями,
Сергей Александров,
Служба поддержки клиентов "Билайн"
И т.д.... А главное что я вроде как сам виноват. И что делать? Каждую неделю отключать подписки которые автоматически подключаются и снимают деньги? Или согласится на родительский контроль и платить мзду 1 руб. в день
Добрый день Билайн Россия.
У меня ситуация аналогичная на 100% !!!
Прошу рассмотреть моё заявление.
Без моего ведома 24 апреля 2018 года подключен сервис контент-провайдера ООО Высокие Технологии
в общем я понял, что Билайн меня обманул и обратился в Прокуратуру с просьбой возбудить дело по статье 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей"
Прошу возбудить административное дело по статье 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей" в отношении оператора мобильной связи "Билайн", который без моего ведома и согласия подключил незаказанные мною дополнительные услуги на мой телефонный номер +7(965)8571810 и снимал за это плату . О факте подключения узнал, обратившись в службу поддержки "Билайн" по номеру тел. 0611, когда увидел что с баланса происходят регулярные списания средств 30 апреля 2018 г. Кроме того, что я не запрашивал и не подключал доп. услуги, я также не был проинформирован "Билайн" посредством смс, что мне подключили доп.услуги и я не получал контент услуг, а о подключенных доп. услугах узнал из факта списания моих средств. Усматриваю в навязывании мне услуг без моего ведома и согласия, обман потребителя со стороны оператора связи "Билайн".
Бороться с ними только мелкими перебежками от одного оператора к другому.. и Обязательно постоянный контроль расходов .. Т.к. они уже в наглую врут , заверяя , что услуга , к примеру 1гбхайвей включена с середины прошлого года , хотя этой услуги не было еще неделю назад.. .. и вернуть деньги без суда практически невозможно.. Просто она у них включает неправильную дату подключения.. тупо и просто.
После перебежки ..служба сервиса вызванивает бежавшего и интересуется причиной побега... вот тогда то и оторвитесь по полной , указав всех и вся , кто был причастен к вранью и махинациям..
Успехов в борьбе!!
моя история, буквально вчера
у меня планшет есть, который почти всегда используется дома, но в нем есть сим карта, которую я поддерживаю, чтобы при необходимости иметь интернет на ней в поездке. Закинул деньги - услуга включилась, нет денег - нет услуги, все просто.
Несколько дней назад жена звонит, что получила SMS от абонента megafondolg с сообщением, что я должен 340 рублей и если не верну, то будет мне плохо, я вернулся из поездки начал разбираться, оказалось, что спустя годы они поменяли политику и стали предоставлять услуги при любом положительном балансе.
Итак, 29 ноября у меня деньги забрали, а 6го декабря - прислали угрозы, что мне не поздоровится!
Потерял минут 20-30 на дозвон и разборки, но к чести мегафона - деньги сразу вернули (правда я сам им предложил это сделать). Жена удивилась, я тоже удивился. Очевидно, что 95% людей не будут качать права и заплатят.
ну есть же на сайте билайн личный кабинет, есть и цпп там. я в том месяце подключил инет 5гб, чтоб за городом сидеть, один раз подключился все норм. через неделю приехал, воткнул и посыпалось - первые 5мб бесплатно, переключилось на бесплатные 500мб на 2 дня, а моей услуги как не было (оставалось больше 4гб).
написал 1 раз - вы говорят сами отключили.
написал 2 раз (мол чо я дебил) - вам все вернули (В КАЧЕСТВЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ)
могу скинуть историю если кому интересно.
Просто мастер внятных объяснений...
тебе что-то объяснить ?
Все. С самого начала и, желательно, на вашем родном языке. На русском получается не очень.
Номер телефона скинь и я тебе все объясню. Раз уж ты такой непонятливый.
Я сразу как покупаю симку интересуюсь, как блокнуть все эти услуги. Постоянно захожу в личный кабинет, проверяю каждый день баланс счета, и не держу там больше 100руб.
Хорошо помогает от таких проблем.
"проверяю каждый день баланс счета" Да ты просто параноик
Совершенно деперссивный опсос. В регионах его точек обслуживания все меньше. Перед финалом пытаются отсосать хоть что то.
Тоже Билаин списывает.За...ли.Только у нас не работает 0611 на прямую с оператором.Просто робот говорит 1 -То то.5 то-то.Для повтора решетка.и все.А связи с оператором нету.
Потверждаю. Билайн [мат].
У меня на билайне корпоративном стоит запрет на четырежзначные номера, чтобы такая фигня не выскакивала
Был у меня тариф с абонентской, хороший не помню как звался.Пришло время и начал билайн выживать меня с этого тарифа, выгодный был зараза, но гайки закрутили и начали прикатывать меня на новый тариф подороже но шибко "выгодный" 1 т.р в месяц. Месяц помучился и решил перейти, не знаю то ли карма, то ли ошибка, но почти 2 года пользовался халявной связью, не списывали деньги, я через год начал переживать вдруг предъявят. Обошлось, просто начали списывать как ни в чем нибывало. 22 т.р по итогу. Может кому то от этого станет легче))))
Теле2 в таком, вроде, не замечен. Да и тарифы простые, как молоток. И роуминга по России нет. Из минусов - не лучшее покрытие.
Ну и ? Дальше то что? Автор решил похвалиться тем,какой он смелый, мол написал заявление? В чем смысл этого поста? Эти доп услуги уже каждый второй подхватывал, а цепляются они в интернете,как вирус. У меня такое было,но мне оператор их сразу отключила,когда я позвонила. Мне теперь тоже скорее бежать лепить пост?
Тоже автоматом подключилась данная услуга после закрытия баннера на сайте. Но пришла смс и вовремя успел отключить.
что за баннер? может надо было номер тел ввести? тогда уже не автомат получается!
Ну так и чем всё кончилось то? Смысл написания данного поста?
Да ничем, до сих пор платит
По всей видимости да