Обиженные клиенты кофейни призывают в социальных сетях устроить флешмоб. Как пост в Facebook может повлиять на бизнес?
0
Источник
В длинные выходные бармен Starbucks подошел к москвичке Ирине и другой маме и сделал замечание: дети в возрасте одного года и двух лет ходили вокруг большого стола и смеялись. Женщины пообещали никогда больше не приходить в кофейню.
История глазами клиента опубликована в популярной в Facebook группе «Аэропорт-Сокол» и успела за два дня обрасти сотнями комментариев, среди которых затерялись извинения Starbucks. Дискуссия быстро превратилась в так называемый холивар — стоит ходить с маленькими детьми в кафе или нет, а если да, то в какие именно.
0
Источник
Комментируют, конечно, и действия мам, и сотрудника заведения. Со стороны рестораторов подобные ситуации, разумеется, выглядят иначе.
Евгения Левшицкая, директор по развитию компании Perelman People:
«У нас ведь иногда знаете как бывает: хотел сказать одно, хотел попросить вежливо, пожалуйста, тише, а сказал немного по-другому и тем самым, естественно, обидел маму и обидел ребенка. Нужно иметь какую-то золотую середину: либо выходить с ребенком в рестораны, где предусмотрена детская комната, таких ресторанов сейчас очень много, либо же, если выходишь с ребенком куда-то, то за ним нужно следить».
Ресторан — это опасно. Ребенок может даже не мешать, он может подбежать к соседнему столику и опрокинуть на себя стаканчик с кофе.
Евгения Левшицкая
Директор по развитию компании Perelman People
В социальных сетях правда обычно оказывается на стороне клиента. Более того, бывают случаи, когда посетители начинают шантажировать заведение: не дадите скидку — напишем отрицательный отзыв в ВК или Facebook. Ресторан оказывается в заложниках. И таких ситуаций в любом заведении не одна и не две, говорит владелица кафе «Бегемот» на Патриарших Елена Иванова:
«Один из случаев был: у меня пришла семья с ребенком. Ребенок очень плохо себя вел: переворачивал стулья, трогал все с других столов. Девочка-менеджер подошла и сделала замечание, на что устроила истерику мама. Сказала, что вы плохо относитесь к детям, вы вообще не любите детей, у вас их нет и никогда не будет. Потом в итоге она написала очень плохой отзыв. Есть группа “Мамочки”, Мomshare, по-моему, называется, где она написала, что в это заведение не ходите — к детям очень плохо относятся. При этом она требовала от нас, чтобы ребенком кто-то занимался. Но у нас заведение — всего восемь столов. Тут получается, сам дурак. То есть ну кому поверят?».
Мы пишем иногда какое-то оправдание, пытаемся. Иногда очень хочется резко ответить — резко ответить нельзя. А когда пишешь мягко, ну вот…
Елена Иванова
Владелица кафе «Бегемот» на Патриарших
Последний скандал, вылившийся усилиями разгневанных пользователей за пределы социальных сетей, разразился вокруг кафе «Саперави», где посетителю не захотели зарядить телефон. Впрочем, в любом конфликте правда лежит, как правило, посередине, а на бизнес по сей день гораздо серьезнее влияют проверки в стиле Елены Летучей.
Как можно быть таким эгоистом и идти в кафе, где ребенку будет невкусно и скучно, и еще требовать, чтобы персонал обеспечил досуг ребенка? Я ученая, мы с сыном ходим в МУ-МУ, там чудесная детская комната и вкусная домашняя еда, проводятся мастер-классы для детей, аниматоры, все дела. И ребенок счастлив, и я отдыхаю!
А дети которых мамаши таскают в спортзал...... Кругом железо, гантелька на ногу, виноват хозяин оплачивай больницу, путаются под ногами, реально мешают заниматься. Молчат все и руководство спортзалов и окружающие. сделав замечание, что в спортзал не место для игр детям, на меня отреагировали как на последнюю тварь. До этих идиоток не доходит насколько опасное место спортзал для детей. Часто приходят и с грудниками, которые своими воплями нервируют всех. В последнее время и мамаши и цветы жизни (дети) реально раздражают. Не поверите, но я радуюсь, что у меня нет детей. Боюсь быть похожей на этих....
Случай был - ехал по подземной парковке ТЦ и в одном месте, прямо рядом с входом к эскалаторам, где "...дарасы" любят ставить тачки прямо на проезде встречаю встречную машину, я ессно останавливаюсь, чтобы дать ей проехать, так как на ее полосе уже стояла пара машин. И тут она встает в нескольких метрах от меня и показывает мол - "сдай назад". Я смотрю на машину которая и встала на ее полосе и рядом с которой она сейчас стоит, смотрю на расстояние между моей машиной и той и понимаю - там лимузин пролезет, а девушка стоит на Ford fusion ( причем не Американском, а на том самом паркетнике ) и говорит мне - "сдай назад, мне проехать нужно! ).
Я даже вышел, чтобы убедиться, что все именно так, как я вижу, а то вдруг там какие-то препятствия, которые мне незаметны, но нет - препятствий нету, при желании между нами даже машина проехать может. Тем вреченем с двух сторон образовалась пробка из-за одной дуры, которая купила права и не может ехать даже вперед банально маневрируя.
На что я не сдержался и выпалил - "Девушка, Вы водить научитесь сначала, а потом за руль лезьте, здесь танк проедет, а Вы не можете. Вы где права покупали?" и тут-же последовал ответ и знаете какой? "У меня ребенок в машине"....
Ска мля, она не оправдывается, не поясняет свою клиническую тупость, не поясняет почему не может проехать, а отвечает, что у нее ребенок в машине и мол мне надо ей уступить...
На пассажирксом сидении с ней сидел муж, он закрывал лицо рукой и явно понимал, как он попал в этой жизни женясь на такой тупой дуре, да еще и успев ее оприходовать.
Не буду якать, про свою личнку (хотя она уже куколка), меня тоже бесят такие дети и родители, беда многих родителей в том что кругозор с рождением ребенка сужается и они даже не догадываются что их драгоценные кукусики своим поведением вызывают раздражение и праведную ярость у окружающих, хотя что толку требовать от таких мамаш их самих воспитывать надо.
Просто более важных задачь передь тупыми шмарами не стоит, точнее они это не считают. Проще поднять вонь, чем ежедневно ростить культурного и образованного гражданина.
За маленькими детьми нужен строжайший присмотр. А не стоять по телефону ля-ля-ля, пока дети шмыгают под ногами у взрослых. У меня как то котик поесть не вышел, так я пол квартиры перерыл в его поисках. А тут клуши за детьми не следят...
Вот что я подумал. Как вы относитесь к празднику день ВДВ? Из-за дебилов, которым дай только повод выпить, весь этот праздник вызывает антипатию, и ко всем вдвэшникам относятся как к пьяному быдло. Так и с этими [мат] случится! К ним будет предвзятое отношение, а из-за них и ко всем молодым матерям....
Твой ребенок - полностью твоя ответственность! Дело даже не в воплях, не все дети истошно вопят не затыкаясь как себе тут это видимо все представляют! Пусть даже малышня просто бродит по заведению и громко смеется, как написано выше, но если при этом они вдруг перевернут на себя с моего стола горячий напиток - я буду виновата в том, что облила кипятком чужого ребенка, это нервы мои, нервы мамаши и травма ребенку - зачем это надо! И опять же многое зависит от заведения, которое Вы выбираете! Если это кафешки фастфуд типа KFC, где народу всегда миллион, и копеечные вкусняшки типа картошки и куринных штучек, которые мне кажется любят все дети, то тут фыркать и выражать свое "фи" просто глупо...А вот если вы пойдете вечером в какой-то ресторан поприличнее, то очень сомневаюсь что часто там можно встретить толпу орущих и носящихся детей. Ну или я просто давно не бывала в ресторанах...)))
Маразм какой-то. Два малыша - бестолковый двухлетка и годовасик, который только ходить выучился и на ножках еще нетвердо держится, бродят без присмотра в кафе, где толкается толпа взрослых людей с горячим кофе в руках.
Мне вот интересно, а что запели б эти курицы, если бы об кого-то из малышей 80-килограммовый дядя споткнулся и полный стакан горячего кофе на голову вылил?
Такое ощущение иногда возникает, что за безопасность детей должны отвечать все вокруг, но только не их собственные недомамаши.
Не начнут, будет виноват тот кто пролил, виноват персонал кафе что не усмотрел, и что кофе горячий продают тоже виноваты, будут виноваты все кругом, но только не они
Беда в том, что появилась тенденция у некоторых самок человека(я не говорю о женщинах), размахивать ребёнком, как охранной грамотой, проездным, пропуском. Да я вообще родила и вы мне все должны! Нетушки. Твой ребенок? Твоя ответственность.
Как мать 2 детей хочу сказать: как вы задолбали #анутые мамаши. Есть взрослые заведения и есть гиперактивные дети ! Моя дочь может сидеть тихой мышкой и на 1 м от меня не уйдёт, с ней я могу зайти и днём кофе попить (когда достаточно пусто), она будет сидеть рядом и крошить по тарелке ложечкой пирожнику, а сын- активный, громкий мальчик (на то он и мальчик) и кроме парка и детского кафе (где 80% таких же как он) я не потащу его ни тц, ни в кафе, ни в продуктовый. Я уважаю и свои нервы и чужие!
Мой сын очень воспитанный, но он мальчик и очень активный (бокс, плаванье, судостроение и кудо) , он будет сидеть аккуратно кушать, но как только он доел- ему надо вставать и иди (в чём-то он прав по логике вещей), а сидеть и смотреть (как я сижу и кофе пью или с подружкой общаюсь) он не будет, он конечно начнёт ногами болтать, потом встанет из-за стола, начнёт ходить-трогать все. Это нормально, но мы живем в социуме и мой ребёнок не должен быть обузой для окружающих.
Боюсь представить что в других городах, но в Москве с ребенком сходить некуда! Разве что макдональдс, но травить детей там не хочется, но зато там и так такой бардак что орущих детей никто и не замечает)))) Места приспособленные для детей плохо подходят для взрослых, имеют отвратительную кухню и запредельный ценник (сетевик Андерсон как пример). В этом плане нам еще развиваться и развиваться!
А Старбакс вообще "офисное" кафе, что там забыли молодые мамаши непонятно.
Как можно быть таким эгоистом и идти в кафе, где ребенку будет невкусно и скучно, и еще требовать, чтобы персонал обеспечил досуг ребенка? Я ученая, мы с сыном ходим в МУ-МУ, там чудесная детская комната и вкусная домашняя еда, проводятся мастер-классы для детей, аниматоры, все дела. И ребенок счастлив, и я отдыхаю!
Повторюсь, ваши дети - ваши проблемы и заботы. Если вы приперлись выпить кофейку с дитём, то следить за этим дитём должны вы, а не бариста.
А дети которых мамаши таскают в спортзал...... Кругом железо, гантелька на ногу, виноват хозяин оплачивай больницу, путаются под ногами, реально мешают заниматься. Молчат все и руководство спортзалов и окружающие. сделав замечание, что в спортзал не место для игр детям, на меня отреагировали как на последнюю тварь. До этих идиоток не доходит насколько опасное место спортзал для детей. Часто приходят и с грудниками, которые своими воплями нервируют всех. В последнее время и мамаши и цветы жизни (дети) реально раздражают. Не поверите, но я радуюсь, что у меня нет детей. Боюсь быть похожей на этих....
Тащить младенца в качалку - нужно полностью отбитым быть.
Так се6йчас ты на собаку похожа,жи!
а что Вы написали?
вот они именно такие и есть
а ты - на папуаса безграмотного
ненавижу тупых баб
Ну ты же сам полный мудак,неужели не понял этого))))
Случай был - ехал по подземной парковке ТЦ и в одном месте, прямо рядом с входом к эскалаторам, где "...дарасы" любят ставить тачки прямо на проезде встречаю встречную машину, я ессно останавливаюсь, чтобы дать ей проехать, так как на ее полосе уже стояла пара машин. И тут она встает в нескольких метрах от меня и показывает мол - "сдай назад". Я смотрю на машину которая и встала на ее полосе и рядом с которой она сейчас стоит, смотрю на расстояние между моей машиной и той и понимаю - там лимузин пролезет, а девушка стоит на Ford fusion ( причем не Американском, а на том самом паркетнике ) и говорит мне - "сдай назад, мне проехать нужно! ).
Я даже вышел, чтобы убедиться, что все именно так, как я вижу, а то вдруг там какие-то препятствия, которые мне незаметны, но нет - препятствий нету, при желании между нами даже машина проехать может. Тем вреченем с двух сторон образовалась пробка из-за одной дуры, которая купила права и не может ехать даже вперед банально маневрируя.
На что я не сдержался и выпалил - "Девушка, Вы водить научитесь сначала, а потом за руль лезьте, здесь танк проедет, а Вы не можете. Вы где права покупали?" и тут-же последовал ответ и знаете какой? "У меня ребенок в машине"....
Ска мля, она не оправдывается, не поясняет свою клиническую тупость, не поясняет почему не может проехать, а отвечает, что у нее ребенок в машине и мол мне надо ей уступить...
На пассажирксом сидении с ней сидел муж, он закрывал лицо рукой и явно понимал, как он попал в этой жизни женясь на такой тупой дуре, да еще и успев ее оприходовать.
Пришел с ребенком - будь добр следить за ним! (у меня есть маленькая дочь)
Не буду якать, про свою личнку (хотя она уже куколка), меня тоже бесят такие дети и родители, беда многих родителей в том что кругозор с рождением ребенка сужается и они даже не догадываются что их драгоценные кукусики своим поведением вызывают раздражение и праведную ярость у окружающих, хотя что толку требовать от таких мамаш их самих воспитывать надо.
Просто более важных задачь передь тупыми шмарами не стоит, точнее они это не считают. Проще поднять вонь, чем ежедневно ростить культурного и образованного гражданина.
За маленькими детьми нужен строжайший присмотр. А не стоять по телефону ля-ля-ля, пока дети шмыгают под ногами у взрослых. У меня как то котик поесть не вышел, так я пол квартиры перерыл в его поисках. А тут клуши за детьми не следят...
Вот что я подумал. Как вы относитесь к празднику день ВДВ? Из-за дебилов, которым дай только повод выпить, весь этот праздник вызывает антипатию, и ко всем вдвэшникам относятся как к пьяному быдло. Так и с этими [мат] случится! К ним будет предвзятое отношение, а из-за них и ко всем молодым матерям....
Твой ребенок - полностью твоя ответственность! Дело даже не в воплях, не все дети истошно вопят не затыкаясь как себе тут это видимо все представляют! Пусть даже малышня просто бродит по заведению и громко смеется, как написано выше, но если при этом они вдруг перевернут на себя с моего стола горячий напиток - я буду виновата в том, что облила кипятком чужого ребенка, это нервы мои, нервы мамаши и травма ребенку - зачем это надо! И опять же многое зависит от заведения, которое Вы выбираете! Если это кафешки фастфуд типа KFC, где народу всегда миллион, и копеечные вкусняшки типа картошки и куринных штучек, которые мне кажется любят все дети, то тут фыркать и выражать свое "фи" просто глупо...А вот если вы пойдете вечером в какой-то ресторан поприличнее, то очень сомневаюсь что часто там можно встретить толпу орущих и носящихся детей. Ну или я просто давно не бывала в ресторанах...)))
Маразм какой-то. Два малыша - бестолковый двухлетка и годовасик, который только ходить выучился и на ножках еще нетвердо держится, бродят без присмотра в кафе, где толкается толпа взрослых людей с горячим кофе в руках.
Мне вот интересно, а что запели б эти курицы, если бы об кого-то из малышей 80-килограммовый дядя споткнулся и полный стакан горячего кофе на голову вылил?
Такое ощущение иногда возникает, что за безопасность детей должны отвечать все вокруг, но только не их собственные недомамаши.
вот когда вылют, тогда может недомамаши хот что-то начнут соображать. Хотя ребёнка жалко
Не начнут, будет виноват тот кто пролил, виноват персонал кафе что не усмотрел, и что кофе горячий продают тоже виноваты, будут виноваты все кругом, но только не они
разрушаете мои детские иллюзии. Так хотелось верить что ещё не всё потеряно...
Беда в том, что появилась тенденция у некоторых самок человека(я не говорю о женщинах), размахивать ребёнком, как охранной грамотой, проездным, пропуском. Да я вообще родила и вы мне все должны! Нетушки. Твой ребенок? Твоя ответственность.
Как мать 2 детей хочу сказать: как вы задолбали #анутые мамаши. Есть взрослые заведения и есть гиперактивные дети ! Моя дочь может сидеть тихой мышкой и на 1 м от меня не уйдёт, с ней я могу зайти и днём кофе попить (когда достаточно пусто), она будет сидеть рядом и крошить по тарелке ложечкой пирожнику, а сын- активный, громкий мальчик (на то он и мальчик) и кроме парка и детского кафе (где 80% таких же как он) я не потащу его ни тц, ни в кафе, ни в продуктовый. Я уважаю и свои нервы и чужие!
Ну это тоже перебор - брать можно куда пожелаешь, просто воспитывать нужно соответствующим образом.
Мой сын очень воспитанный, но он мальчик и очень активный (бокс, плаванье, судостроение и кудо) , он будет сидеть аккуратно кушать, но как только он доел- ему надо вставать и иди (в чём-то он прав по логике вещей), а сидеть и смотреть (как я сижу и кофе пью или с подружкой общаюсь) он не будет, он конечно начнёт ногами болтать, потом встанет из-за стола, начнёт ходить-трогать все. Это нормально, но мы живем в социуме и мой ребёнок не должен быть обузой для окружающих.
А когда подрастет,может и палкой от кудо переипать за излишнюю медлительность,помни об этом мама)))
В «кудо» нет палок -_- , он скорее «за меня» кого угодно «пере...».
Боюсь представить что в других городах, но в Москве с ребенком сходить некуда! Разве что макдональдс, но травить детей там не хочется, но зато там и так такой бардак что орущих детей никто и не замечает)))) Места приспособленные для детей плохо подходят для взрослых, имеют отвратительную кухню и запредельный ценник (сетевик Андерсон как пример). В этом плане нам еще развиваться и развиваться!
А Старбакс вообще "офисное" кафе, что там забыли молодые мамаши непонятно.
В Андерсене неплохая кухня, вы клевещите
не штрафы надоели, а ты!
Старбакс в группе Аэропорт-Сокол...? Я тут живу уже более 40 лет. Старбакс на местности пока не видел
После зоны таможенного контроля.
40 лет живешь и не видел?! в галерее аэропорт долгое время был старбакс. относительно недавно прекрыли. а теперь старбакс в башнях мейл груп