113k
7 лет назад · 5 фото · 49099 просмотров · 341 комментарий
Как я разбил банку кофе в магазине Израиля и какая была реакция продавцов (5 фото)
Прошлым летом я был в Израиле. А все, кто бывал здесь, знают про три главные вещи, которые везут туристы из этой страны. Это израильские финики ( которые у нас стоят 800 рублей за килограмм ), хумус ( паста из нута ) и местный кофе.
Так вот перед самым отъездом и произошел случай, который меня очень сильно поразил.
Короче говоря, поздним вечером я пришел в большой супермаркет, мне нужно было купить четыре баночки местного израильского кофе. Одну себе, остальные в подарок друзьям и знакомым.
Купив кофе, я еще какое-то время походил между рядами, поглазел на экзотические товары и направился к кассе. Работало четыре кассира, я остановился, чтобы посмотреть, где сидит русскоговорящий работник. Определившись с выбором я уверенно пошел.
Женщина говорила по-русски с сильным акцентом, но все-таки мы друг друга поняли. Я отдал деньги и уложил свой улов в пакет. Направившись к выходу я начал ворошить свои покупки в этом пакете, так как он показался мне слишком хлипким. Я остановился около раздвижной двери, ожидая ее открытие. Она открылась. Я сделал шаг в проем, продолжая копошиться...
Не знаю, что произошло далее, то ли меня кто то толкнул, то ли я сделал неловкое движение, но одна банка вывалилась у меня из сумки прямо на плиточный пол и разлетелась вдребезги. Бабааах!!!
Не знаю, что произошло далее, то ли меня кто то толкнул, то ли я сделал неловкое движение, но одна банка вывалилась у меня из сумки прямо на плиточный пол и разлетелась вдребезги. Бабааах!!!
В замешательстве я остановился и с глупым видом огляделся по сторонам. Вокруг, все вдруг на секунду замерли, и с интересом посмотрели на меня. Вся эта история произошла прямо в дверном проеме, половина осколков с кофе были на уличном тротуаре, другая часть в помещении магазина.
Если считать в рублях, то цена одной банки такого кофе, была приблизительно 500 - 600 рублей.
Я сильно расстроился, да и вообще ситуация не из приятных. Все это дело происходит в дверях: лежат острые осколки стекол, по ним ходят люди, да и я выкинул 600 рублей.
Повторюсь, я оплатил товар, я прошел через кассы и уже на выходе из магазина, практически одной ногой на улице я разбил банку.
И вот с этими мыслями, я стоял несколько секунд и смотрел на осколки.
Если считать в рублях, то цена одной банки такого кофе, была приблизительно 500 - 600 рублей.
Я сильно расстроился, да и вообще ситуация не из приятных. Все это дело происходит в дверях: лежат острые осколки стекол, по ним ходят люди, да и я выкинул 600 рублей.
Повторюсь, я оплатил товар, я прошел через кассы и уже на выходе из магазина, практически одной ногой на улице я разбил банку.
И вот с этими мыслями, я стоял несколько секунд и смотрел на осколки.
И вот тут начинается самое интересное...
Откуда то из магазина, вышла женщина со щеткой в руках и начала убирать их, одновременно то ли извиняясь передо мной, то ли успокаивая меня. Так как она говорила на смеси двух языков, понял я это, только по доброжелательной интонации ее голоса.
это время, к нам подходит девушка из этого магазина. Спросив у первой женщины, что произошло, она открыла мусорный пакет с осколками, достала этикетку от кофе и быстро ушла.
Ну я так понял, что она хочет заменить мне товар, само собой за деньги и я достал кошелек. Девушка очень быстро принесла другой кофе, отдала мне и по-русски пожелала удачи. Я направился к кассе всем своим видом показывая, что я хочу оплатить замену. Но она, доброжелательно улыбаясь, сказала мне, что оплачивать ничего не нужно.
Я остановился, посмотрел на нее и переспросил, она повторила то же самое, еще раз пожелала удачи и быстро ушла.
То есть... Я оплатил товар, отошел от кассы метров на десять и разбил банку почти на улице, это был общий зал, где стояли тележки. Мне вообще не стали задавать вопросов, выяснять что-то, расспрашивать. Я даже не звал администратора. Повторюсь, что я практически стоял на улице. Вся эта замена произошла очень быстро.
Я в изумлении вышел на улицу и медленно пошел в сторону дома, обдумывая все произошедшее.
это время, к нам подходит девушка из этого магазина. Спросив у первой женщины, что произошло, она открыла мусорный пакет с осколками, достала этикетку от кофе и быстро ушла.
Ну я так понял, что она хочет заменить мне товар, само собой за деньги и я достал кошелек. Девушка очень быстро принесла другой кофе, отдала мне и по-русски пожелала удачи. Я направился к кассе всем своим видом показывая, что я хочу оплатить замену. Но она, доброжелательно улыбаясь, сказала мне, что оплачивать ничего не нужно.
Я остановился, посмотрел на нее и переспросил, она повторила то же самое, еще раз пожелала удачи и быстро ушла.
То есть... Я оплатил товар, отошел от кассы метров на десять и разбил банку почти на улице, это был общий зал, где стояли тележки. Мне вообще не стали задавать вопросов, выяснять что-то, расспрашивать. Я даже не звал администратора. Повторюсь, что я практически стоял на улице. Вся эта замена произошла очень быстро.
Я в изумлении вышел на улицу и медленно пошел в сторону дома, обдумывая все произошедшее.
честно говоря, ничего хорошего в этом не вижу.
одно из двух: или разоряться на "клиент всегда прав" или маржа заложена немалая.
В стоимость подобного товара всегда включен стеклобой. Поэтому даже если вы случайно разбили в магазине бутылку пива, банку кофе (стеклянную, естественно) - претензии к вам предъявлять не имею права... Вот только доказать это, мягко говоря, сложно.
поправил карму.
виртуально сократите супермаркет до ларька и хозяина - продавца. как много вы сможете "не терять клиентов", компенсируя клиентскую откровенную криворукость?
если что - и близко не в торговле.
Шо, реально таки интересно вам кушать финики не хумус?
Да если бы финики стоили 200 рублей, они мне даром не надь.
А хумус есть нужно приготовленным, а не в банках.
Это дело на в "Израиле" и уж точно не в конкретном кофе.
Тупо вопрос отношения к клиентам АДМИНИСТРАЦИИ КОНКРЕТНОГО МАГАЗИНА.
Не надо искать глубокий смысл там, где его нет.
Но, справедливости ради, упомяну, что у нас сервис тоже поворачивается лицом к людям. Если лет 5 назад плохой товар ПО ЗАКОНУ попробуй-ка верни, то теперь достаточно сделать в Яндекс.Маркет забористый отзыв - и тебе сами позвонят, сами предложат заменить, за прошедшие 2 года я так делал трижды (впрочем, по объективным причинам), в одном мне вообще предложили товар бесплатно (1400 руб.), ну, отказался, конечно, там дело принципа было. Так что не все так плохо, но не все сразу ;)
Был в Греции (одна из беднейших стран ЕС, но, к слову, одна из самых распи-дяйских). В любом магазине - хоть салон сотовой связи, хоть супермаркет - улыбаются (причем улыбка не как в США, натянутая, а просто люди расслабленные), помогают, спрашивают, никаких проблем, никаких нервов на пустом месте. Это культура, и, увы, нам здесь есть чему поучиться у многих стран.
Они улыбаются Вашим деньгам, которые Вы им принесли. Не Вам.
Если кому интересно могу сделать пост от себя с фото и видео....Как там в Нетании :)
Года 4 назад я сделал в пятёрочке закупку и в числе товаров была водка. И вот я выкладываю товар на кассе, беру бутылку из тележки и у неё отваливается дно. Несколько секунд растерянности, потом понимаю, что я не виноват, иду за новой бутылкой. Никто ничего не сказал, оплатил только одну бутылку. но это было до кассы. Если бы дно отвалилось потом, никто ничего не компенсировал бы.
В раздел реклама плз. Шляпа пост. Миленькая была бы история, если бы не говноссылки, с гнильцой постишко..
"Женщина говорила по-русски с сильным акцентом, но все-таки мы друг друга поняли"
- это были не настоящие евреи!
Я недавно разбил банку оливок в лайме, и ничего .Прибежал узбек и всё убрал.Сказал что очень плотно выставили
В Чехии спокойно меняют пиво в баре , если вдруг не понравилось :)
В Израиле тоже
Никак не могу понять злобных комментариев. Настолько привыкли к хамству со стороны работников магазина,что удивляет и раздражает подобное отношение к покупателю?
Никому не приходилось видеть,как в наших магазинах поднимается истерика работниками с требованиями оплатить товар(хотя по правилам покупатель этого не должен делать,когда покупатель просто задел стоящую на краю стеллажа стеклянную банку? Отвратительное зрелище,надо сказать Тут не злобствовать и иронизировать над ситуацией надо,а восхищаться культуре торговли.А какакой то "бедный" израильтянин заплатил 43% налогов за бой в супермакерте))...