1k
7 лет назад · 1 фото · 1222 просмотров · 47 комментариев
Осторожно Booking.com
Booking.com. отменяет бронирование в поездке.
Осторожно Booking.com.
В начале апреля, почти за два месяца была запланирована поезда в Чехию. Перелет в Прагу, аренда автомобиля и почти две недели в пути: Карловы Вары – Плзень – Писек – Чески Крумлов – Тельч – Оломоуц – Литомышль – Кутна Гора – Прага (с осмотром по пути других городков). Через Booking.com были забронированы гостиницы и апартаменты. В Крумлове начались, звонки с московским кодом, я в Москве никого не знаю, родным звоню по ватсапу, и не обращал внимание на эти звонки. Вечером в Крумлове я посмотрел, что это поддержка booking.com и ответил, первый оператор выяснив что я хочу говорить по-русски – прервал разговор, следующим звонком девушка обрадовала меня новостью, что в Литомышле нас не ждут. Обещала выслать «альтернативу» на почту. Прочитав альтернативу, я слегка удивился: вместо Литомышля – мне предлагали деревню в 20 км. от него: Řetová. Я ответил отказом на это письмо. Оставшуюся дорогу, через приложение регулярно проверял мои бронирования – никаких изменений. Приехав в Литомышль – я очень удивил хозяйку, она отказалась нас размещать. На переговоры с московским booking.com я потратил около часа времени (посмотрите свой тариф и посчитайте – у меня ушло около 2 т.р.). В течении этих переговоров отвратительно говорящий по-русски сотрудник booking-a (я вообще удивлен откуда в Москве люди с таким акцентом?) БЕСПЛАТНО отменил мое бронирование (это был уже второй сотрудник, первый обещал "все выяснить и перезвонить", но канул в лету), на мой вопрос «а деньги?» он любезно ответил, что деньги переведут мне на карту в течении 2 – 5 банковских дней (пришли через 3 дня). На вопрос, а что мене делать теперь (это был уже третий звонок с 10-15 минутным ожиданием "все сотрудники ужасно заняты") – мне пообещали найти варианты и прислать на почту. Поняв, что ситуация безвыходная – мы поехали в эту забытую богом деревню, заселились в отель (70 евро против 45). Пиво в баре при отеле скрасило наш вечер. Вариант от booking-а пришел уже после заселения, он был ближе к Литомышлю, непонятно почему его не предложили мне изначально. По итогу у меня несколько вопросов к Booking.com:
1. Почему сотрудники так ужасно говорят по-русски?
2. Почему если так мало хотя бы таких сотрудников и их ответа приходится ждать по 15-20 минут (обещав перезвонить – они не перезванивают) нельзя позвонить в букинг по вотсапп или вайбер?
3. Почему более-менее приемлемые варианты предлагают после того как клиент окончательно отчаивается?
1. Почему сотрудники так ужасно говорят по-русски?
2. Почему если так мало хотя бы таких сотрудников и их ответа приходится ждать по 15-20 минут (обещав перезвонить – они не перезванивают) нельзя позвонить в букинг по вотсапп или вайбер?
3. Почему более-менее приемлемые варианты предлагают после того как клиент окончательно отчаивается?
Ездили с мужем в Эстонию. Забронировали за месяц отель на новый год. Указала свою карту тинкофф. И тут началась наша переписка. Там была предоплата гостиницы. У них не получается снять денег. Уже и в банк звонили, говорят все норм, ограничений нет. Я все боялась, что без оплаты нам скажут досвидос. Но администратор написала, что видя наше беспокойство, что они не получили денег и нашу активную переписку с ними и букингом. Она поговорила с владельцем и он сказал, что можно оплатить сразу при заезде, что мы и сделали.
летай самолетами аэрофлота, оно для таких как ты
и с какого перепугу все должны знать русский? учи английский
наверняка начал быковать и напоролся на то, за что боролся. быдло за границу нельзя выпускать
Напишите еще больше комментарий, по одному на каждое слово. Вы не знаете мой уровень владения английского, вы не слышали мой разговор, наделали кучу выводов. Обычно людей обвиняют в своих грехах. не надо мне приписывать ваши недостатки.
У меня была отмена бронирования через букинг по вине отельера. Предложили замену на значительно лучший номер и компенсировали разницу, перечислением на карту по скану чека оплаты.
Ездил с семьей пару лет назад в Хорватию через Booking, ничего плохого сказать не могу...
Какой то сумбур.. Букинг лишь сервис, кинул вас отель, опишите в комментариях к нему об этой ситуации..
Вопрос номер последний: почему мы должны читать чужие обиды на развлекательном сайте?
Вас никто не заставляет ничего читать - вы же не Алекс из "Заводного апельсина". Кстати писать комментарии - вас то-же никто не заставляет...
С большим удовольствием не делал бы этого, если бы не фраза "Booking.com. отменяет бронирование в поездке." похожая на какие-то конкретные новости от самой компании, а не от обиженного ею клиента. И отрицательные отзывы лучше писать прямо в букинг. Но Вы же так уже сделали.
во время моей поездки букинг отменил бронирование - это именно то что я написал в заголовке.
Да не общаются они по русски т.к. офис находится в Лондоне. А вообще на будущее забронировали, позвоните или свяжитесь с собственником и подтвердите бронирование. Сколько уже было писанины по поводу "букинга" и опять найдется какой нить "товарищ" который устроит себе проблемы на ровном месте. Мы же хотим за бесплатно воспользоваться услугой, вот и пользуйтесь и не ворчите. Или пользуйтесь платными и все будет у вас нормально, но переплата порядка 10% за каждое бронирование
Я пользуюсь букингом уже более пяти лет и это первый случай, достаточно досадный и им я решил поделится с сообществом.
Полностью согласен, я всегда подтверждаю бронь звонком или письмом после бронирования и уже перед поездкой, спрашиваю все ли в силе..Особенно если не вносил предоплаты..
Ростелекомовский и московские номера в Лондоне?
Call-центр службы техподдержки:
8 (800) 100-6283
Служба поддержки клиентов: +7 (499) 271-87-36;
Служба поддержки отелей: +7 (499) 271-87-38.
Call-центр на 15 этаже бизнес-центра «Белая Площадь»:
Хмм. В Амстердаме? значит я сильно попутал их с Лондоном... хотя вот по прежнему не покидаем меня уверенность, даже после ваших слов. Хз почему. А по поводу номеров это вообще не понятно чьи они то 440 то 499. А барыня одна и та же. По поводу кол цента не в курсе, но с русско-говорящими действительно тяжело связаться.
Да вы сказочный везунчик! что я могу вам сказать.
Кстати если вы переплатили за номер, то чеки отправьте им. они вернуть разницу в стоимости, но плохой отзыв все же удалят если захотите оставить.
Единственный раз решил забронировать через данный сервис, типа забронировал, по приезду оказалось, что никто мне, ничего, не бронировал. Как и прежде теперь, звоню сам и бронирую через инет.
Я всегда букингом пользуюсь, либо на сайте отеля, но только если все необходимые документы выдает мне.. Пока ни разу не кидали..Было в 2013 году я попал с букингом, объект есть, бронь есть, а объекта уже нету-)) Приехал по адресе, а там офисное здание уже-)) Было неприятно. Но есть ли вина букинга - х.з.. Скорей моя, что я не позвонил им.. Это было в Харькове, как объяснили, что многие объекты закрылись после ЧЕ 2012..
Самара 2016.
Нормальные люди бронируют, а потом перезванивают для подтверждения брони или им перезванивают, как принято в порядочных отелях.
Всегда бронирую, а потом перезваниваю и уточняю прошла ли бронь и собственно существует ли отель, завтрак, стоянка и как проехать.
Не благодарите.
На букинге всегда бронирую отели с бесплатной отменой бронирования.
Поскольку сам букинг является лишь посредником, то естественно, что к стоимости гостиничного номера он накручивает некоторый процент.
По приезду на место я обращаюсь на ресепшн с просьбой отменить бронирование, и тут же с другого ящика делаю бронь на сайте отеля этого же номера.
В зависимости от гостиницы и номера - скидка до 10%.
И да, не благодарите!
Вы не правы - не всегда отмена бесплатна.
Вы не правы. Читайте внимательно. "Бронирую с бесплатной отменой бронирования". Я не утверждал, что отмена всегда бесплатная.
Так он и ищет где бесплатная. Есть варианты где деньги вперед, есть где гарантийная сумма замораживается на карте, а есть где бесплатная отмена.
бесплатная отмена бронирования за три дня до заезда становится платной, вы за три дня приезжаете?
Не знаю, может это вы такие варианты выбираете, может условия на Букинге поменялись. Раньше все работало как часики.
что можно было отменить бронь в день приезда? Любой отель пошлет тебя с такими условиями. Никогда такого не было. Пользуюсь Букингом лет 15
Может есть смысл попробовать? Что вы теряете? Ваша бронь при вас. И есть возможность сэкономить на проживании. Или выбрать номер лучше за те же деньги.
Не всегда и далеко не во всех отелях.
я говорю про Европу и про нормальные отели
Отель Scandic Oulu City, Оулу, Финляндия.
Бесплатная отмена бронирования в день заезда. Без предоплаты.
Более 200 бронирований через букинг.ком в 35 странах мира. Ни разу не было проблем.
Вам везет.
аналогично (тьфу-тьфу-тьфу)
Так надо было отвечать на звонки )
Вы не внимательны - я ответил.
Странный автор.. букинг не сеть отелей, если вам отменяют бронь, это делает хозяин квартиры.. и букинг вам физически замену не может найти если ее нет. Что за воспитание - мне все должны?? даже если ты заплатил. причем тупо не бронирует что то еще а едет несмотря на отмену.
Претензии можно предъявлять турагентству за подобное, но не сервис бронирование. Тебя уведомили. что брони нет - далее сам.
Вы не внимательно читали - никто не отменял бронь пока я не приехал на место.
следующим звонком девушка обрадовала меня новостью, что в Литомышле нас не ждут.
А это простите что?
Она предложила альтернативу, я отказался - бронирование не отменилось.
И что если вы отказались, это не значит. что вас там ждут.
Вы невнимательны звонок - это звонок, бронирование - это уже договор аферты.
Во Флоренции меня с женой ждал сюрприз, забронированный через букинг отель меня не принял - "мест нет". Я написал жалобу в букинг, забронировал номер в другом отеле по соседству. Чуть дороже, но как оказалось еще и лучше. Через неделю мне букинг вернул разницу удорожания бронирования.
Мы почесали репку, надо было отель еще дороже брать...
----
Мы часто так путешествуем, берем машину на две недели и едем по стране. Есть предварительный маршрут, но утром мы еще не знаем где будем ночевать. На обеде подключаемся к вай-фай и выбираем отель на сегодняшнюю ночь. Скидки день в день не менее 50%. Иногда можно снять номер в 5* по цене трешки.
Вам повезло. мне видимо - нет.