878k
год назад · 1 фото · 3889 просмотров · 79 комментариев
Продавцы и владельцы ПВЗ попросили маркетплейсы ввести рейтинги для покупателей
Для борьбы с мошенничеством и недобросовестным поведением покупателей, владельцы ПВЗ и продавцы на маркетплейсах предлагают ввести систему рейтингов клиентов.
Сообщается, что 87% селлеров сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, а также мошенничеством и дополнительными расходами на логистику, что приводит к потерям до 16% от оборота продавцов. Также это сопровождается ростом конфликтов, в том числе с применением физической силы, между покупателями и сотрудниками пункта выдачи.
Там есть система рейтинга для покупателя, но она не активна и ни на что не влияет
Основная проблема в том, что агрегатору насрать на проблемы владельцев ПВЗ.
Ведь все косяки покупателей за счет ПВЗ.
А агрегатор ни за что не отвечает.
Формально он даже не продавец, а только получатель денег.
Надо вводить ответственность агрегаторов, тогда они зашевелятся.
Также это касается агрегаторов такси.
PS
А вообще , агрегаторы - основной раскрутчик инфляции.
Они забирают себе 15-40% от стоимости товара, при этом их аппетит постоянно растёт.
Из-за этого продавцы вынуждены повышать цены постоянно.
Я бы агрегаторов вообще запретил нах.
"Информационная услуга" не должна стоить 40% цены товара, максимум - 1%.
Основа раскрутки инфляции не местечковые барыги - а наше начальство у руля. Ну а вообще в мире чистогана любые средства хороши. Как говорится: «не нравится? Открывай свой мега-стартап и делай свой справедливый агрегатор, и забори всех на рынке!» это ведь так работает, у нас же свободная конкуренция, правда?
А поставщик этого барахла заплатит WB транспортные расходы(
Согласен.Проблем нет.Только тогда при мне пусть проверяют смартфоны и прочую технику.А то оплатил,а он сцуко не включается и хрен ты его по гарантии поменяешь ...
Как же задрали вот эти вот "ребенок натыкал", а нахера ты курица телефон ребенку даешь? Не знаешь чем ребенка занять? Мозгов не хватает?
Согласен. Постоянно покупаю всякое на маркетплейсах, и вижу, как убиваются девчонки на выдаче, когда очередная дура наберет всякой фуйни несколько десфятков позиций, и потом возвращает большинство, оптому, что оно ей на мониторе вроде надо былоЮ а в жтвую смотрится не так. Про перемерять 150 штанов и 200 трусов я уж промолчу - это плять, клиника... И девчонки на выдаче молча шуршат, еще и стараются улыбаться всем клиентам, потому, что их плющат за это. Я то по-мужски - заказал недорогую железяку, получил не вскрывая, ибо нечему там ломаться, заказал хрупкое или дорогое - вскрыл, посмотрел, что целое, забрал, а подавляющее большинство покупок просто забираю, не глядя, просто видя, что нормально упаковано. А бабы - ну капец, как на базар в ПВЗ ходят...
Согласен, товарищ.
Ладно девчонки.
Жена как-то простояла очередь, потому что какой-то wудак сдавал 11 (!) рубашек.
Он заказал 12 штук, но выбрал только одну. Ну это ладно, хрен с ним. Но он все рубашки на возврат распихал по упаковкам как попало. И девушка на выдаче вынуждена была все эти 11 штук переупаковывать в свои упаковки.
я уже писал, надо сделать следующее:
надо установить % отказных заказов к общему ко-ву товара.
и поставить градацию. Если это процент ниже. например 5%, то никаких санкций,
а чем выше %, тем меньше за раз товара можно заказать и постепенно им вводить оплату наперед (а не по факту).
тогда: 1. те, кто специально валит конкурентов - не смогут сделать, так как не дадут заказать кучу товара, да еще и попросят оплатить наперед
2. Бабы, которые любят заказать 10 платьев, а потом забирают, которое больше всего подошло, тоже не смогут так сделать.
3. и ну лишний раз человеки подумают, заказывать или нет товар.
и добросовестных клиентов это не коснется, и конкуренты не смогут давить ПВЗ друг друга, ну и очередей и ссор будет поменьше.
https://fishki.net/4762638-muzhchina-ispolyzoval-400-telefonov-dlja-prjamyh-transljacij.htmlhttps://fishki.net/4762638-muzhchina-ispolyzoval-400-telefonov-dlja-prjamyh-transljacij.html
Вот на что готовы идти люди ради дохода в пару тысяч долларов в месяц.
А теперь подумай на что будет готов пойти конкурент, чтобы закрыть мешающую точку ПВЗ и получить заработок гораздо больше? Твои идеи тут ничем не помешают....
вся ваша проблема или ошибка заключается в том. Что ты сначала попробуй сделай это, заведи 100 ящиков для почты, 100 симок (они сейчас по паспорту регаются), 100 аккаунтов на маркетплейсах, и закажи с каждого несколько единиц товара. И это ты только сделаешь разовую акцию. а потом по новой. рейтинг покупателей, только основывающий не на "поставь 3 звезды", а на заказ-оплата-покупка-возврат. спокойно решит проблему. просто ее нужно допилить под конкретные случаи. а то, что ты скинул про чувака и 400 телефонов. Так и я бы может эту тему замутил, так как зарабатывать "как ты выразился ради пары тысяч (на минуточку это 200 т.р.)" такие деньги - неплохо.
"...ты сначала попробуй сделай это..."
Сначала сделать прежде чем что? Что по-твоему мне это даст? Думаешь я не понимаю что "сделать это" займет не 5 минут и не 10 рублей? Да, займет больше и дороже. И это будет все еще вполне подъемная цена за результат для того, кто хочет "поднасрать конкуренту"...
Какая еще разовая акция? Сделал сотню аккаунтов и пользуйся. Зачем менять то их? Или ты еще какие-то новые идеи придумал, как ограничить? Может озвучишь их для начала?
Кстати, вопрос про "цену" этих ограничений для самого маркетплейса ты пропустил. Можешь вместе с идеями про ограничения делать хотя бы грубую прикидку потерь маркетплейса? И имей ввиду что маркетплейс и ПВЗ это разные организации, которые зарабатывают в разные карманы...
ты, видимо, читаешь мимо кассы. или твоя позиция, вот ты стал моим оппонентом и тебе хоть обосраться, но ни жить ни быть надо всякими способами выиграть у меня спор. я не работник этой индустрии, как и не заинтересованный человек. Про сам рейтинг написано в статье, а я предложил этот рейтинг строить не на мнимых оценках, которые будут ставить люди, а ставить от расчета % заказанных-выкупленных-возвращенных заказов.
какой выставлять % и какую делать градацию - пусть допиливают и додумывают те, кому это надо.
а ты, с еще одним тут образовавшимся оппонентом, максимум что сделали - попытались обосрать мою идею. у вас даже взамен предложить нечего.
и максимум, за что вы зацепились - это борьбы между конкурентами. Хотя моя предложенная схема - она как минимум значительно усложняет возможность поднасрать, и при допиливании и вообще может исключить такой вариант борьбы с конкурентами.
"Видишь что твой оппонент тебя не слушает и включает агрессию - забей на него, ему не важна дискуссия, ему важно не быть проигравшим".
Удачи тебе, не проигравший...
Может стоит перестать продавать подделки и неработающее барахло? Да не, бред же.
Сложную электронику таки я предпочитаю покупать в специализированных магазинах. С гарантией. Но гипотетический стульчак для ванной я выпишу в "ОЗОНЕ".
девочка не в курсе что мразь путается обнаичку сделать... ну ни чк опыт придет
да ладно. некоторые мрази обналичку ьак пытаются сделать но их ждет сюориз.... [мат] еще много...скоро это пройдеть
А зачем изобретать велосипед? Платный отказ уже существует. Можно ужесточить условия, при которых он применяется, разработать шкалу стоимости отказа и т. д.
Когда жена затаскивает меня в какой-нибудь ТЦ то вижу там кучу народу, которые ходят "просто посмотреть" или "просто померять". некоторые из таких смотрителей перешли на маркетплейсы. Заказывают кучу барахла, которую просмотрят, померяют и откажутся. И ничего с такими не сделаешь. Может для категорий "одежда" и "обувь" надо просто блокировать на пару недель их стоимость на карте заказчика? Деньги при этом не теряются но возможности тратить их на "просто посмотреть" сильно ограничит ненужные заказы.
маркетплейсы надо просто запретить, они приводят к ожирению :), да и очень много контрафакта там продается
"Просто посмотреть"? Это ещё что! Заказывает такая подруга платье, идёт в нём на корпоратив или какое другое мероприятие, а затем возвращает его с формулировкой "не село".
>надо просто блокировать на пару недель их стоимость на карте заказчика?
за такие фокусы налоговая натянет. вообще в плане одежды/обуви, мерить их - нормально, вы же в обычном магазине не берете первое попавшееся, а гоняете продавца на склад за нужным размером, фасоном, а на маркетплейсе более дорогая логистика компенсируется отсутствием расходов на оффлайн магазин, понятно что продавцам хотелось бы, что бы брали/выкупали первое попавшееся, но так не бывает.
Обычно так конкурентов вышибают. Делается большой заказ, валяется на пвз по максимуму, потом отказ, и поехал обратно на склад. Расходы, потерянное время, рейтинг магазина и тп и тд. А детишки очень даже не причём. Поддержу многих, но рейтинг покупателя навряд ли чем то поможет, разве если после определённой отметки человека лишают права пользования площадкой. Для тех кто ведет нездоровую конкуренцию будет неплохим уроком, но что мешает открывать левые учетные записи.
Я тоже слышал такие истории про конкурентов. И заказ делают очень далеко... Потом сам продавец попадает на деньги.
Такая работа ...
И что последует за таким рейтингом? Отказ от обслуживания, или что?
Так маркетплейсы массово эту фичу и введут. И куда ты пойдешь?
Сейчас такая экономика, что вляние потребителя летит вниз.
Вы не поверите, в магазин.
А как насчёт предоставления личных данный 3-м лицам? Допустим при регистрации такое пропишут.
А будит ли на всех площадках одинаковые санкции? Сумеют ли площадки междусобой об этом договориться? И я имею ввиду не только российские площадки.
это можно...как я понимаю, смысл создать уполномоченную организацию, работающую с персданными, что будет вести рейтинг, типа кредитного рейтинга. Пробил человека, ну нафиг - пусть идет в другое место.. Конечно сами площадки выбирают, какие правила, тот же озон почти отказался от постоплаты, значит уже отличаются условия в сравнении с WB или Яндексом
договариваются, а потом в ФАС летят жалобы и она выписывает миллиардные штрафы за картельный сговор
Я так и не понял что даст этот рейтинг? Откажут в покупке или в выдаче?
Для защиты от детей надо просто в приложении для подтверждения покупки делать или биометрию или двухфакторную аутентикацию.
При всем при этом озон (в частности) пиарит свои сервисы как шикарный доход. Сортировка посылок приносит до 200к в месяц. И при этом они еще будут жаловаться что люди много заказывают.. Так это ваша работа на этом построена. Закроется ПВЗ и пойдешь по другой стезе работать. Там не придется весь день сидеть в комнатке.
Хотя покупатели встречаются ппц какое быдло.. это тоже факт. Кароч сложное все это. палка с двумя концами)))
Введут для низкорейтинговых платный отказ. Пусть любители заказывать по 40 чемоданов, платят копеечку за каждый.
это незаконно
Не понимаю в чем проблема. Бесплатный возврат - привилегия(бонус) только при определенном проценте выкупа. Если частый отказ от товара, то, соответственно, "платный отказ". Тем более этот процент виден (у WB по крайней мере). При чем плата за возврат не должна быть огромной, ситуации разные бывают.
Возврат прописан в законе. Не было бы прописано вообще бы не принимали
А от случайностей можно довольно легко избавиться - сделать возможность отказаться от товара без посещения пвз и до момента, когда товар будет отсортироввн в сц. Учитывая то, что там в любом случае всё пикается через базу, это не такая уж и проблема. А если количество отказов достигает промышленных масштабов, тут надо включать уже предоплату на все товары. Но ничего этого не будет потому, что маркетплейс зарабатывает не на продажах, а на логистике.
Именно! Логистика. Более того - возвратная логистика продавцам часто дороже. Так что, маркетплейсы только рады возвратам.
В такси есть такой рейтинг...
покупатель защищен кучей законов и зачастую ведет себя как последнее чмо. вполне справедливо если и продавец будет защищен хоть как то от покупательского экстремизма.
Так здесь нет "невыкупа", тут не тот товар- косяк продавца.
Сотрудник ПВЗ в этом точно не виновата, да мы и не скандалили. Мы их не выкупили, точнее купили только несколько штук, а не весь заказ.
Если бы маркетплейсам было не выгодно, давно уже сделали бы что-то.
Жена твоя виновата и ты. Вам в магазин сложно сходить стало. Всякую хйуюн заказываете. Красные розочки...3.14здец... А! Точно! Через инет на пятнадцать рублей дешевле! Всё! Надо брать! И ещё носочки и шарфик и репетузы с начёсом мамонта. Вы сами не заметили как стали сидеть и тыкать в телефон, лишь бы заказать всякое говно, лишь бы заказать. Всё что происходит сейчас на всех этих пунктах выдачи, это из за таких как вы. Вам если резко закрыть все эти "платформы" , вы дома друг другу горло перегрызёте.
не прав. Все обоюдно, работники ПВЗ тоже разные бывают. Такие как и покупатели